IberLibro Soporte Comprador

Seguridad en IberLibro

• Seguridad en IberLibro para el pago con tarjeta
• Política de protección de datos
• Identificación de correos de IberLibro/AbeBooks

Seguridad en IberLibro para el pago con tarjeta

IberLibro es un sitio completamente seguro para comprar ya que trabaja con tecnología SSL (Secure Socket Layer) y encriptación para transmisión y tratamiento de sus datos personales, así como de sus pedidos.

El sistema de pago por tarjeta, es un sistema seguro a través de nuestra plataforma, ya que IberLibro cuenta con la seguridad necesaria para llevar a cabo esta transacción y es una empresa que cumple con los requisitos de la PCI, organización fundada por VISA, American Express y otras empresas proveedoras de tarjetas de crédito.

Podrá comprobar la seguridad de las páginas de distintas formas: En Internet Explorer, dependiendo de la versión, podrá ver un candado a la derecha de la URL y podrá hacer clic para ver el certificado de seguridad. En Firefox podrá hacer clic sobre el botón azul que está a la izquierda de la URL con el logo de IberLibro.

Nuestros consejos:

• En general, por su seguridad, no envíe información de su tarjeta de crédito o información  confidencial (por ejemplo, contraseñas) por correo electrónico u otro método no seguro, como puede ser correo postal, fax o por teléfono. Hágalo siempre a través de nuestro sistema.
  
  
• Le recomendamos que cierre su sesión al terminar de utilizar nuestro portal, haciendo clic en el icono "Cerrar sesión" situado arriba a la derecha de su pantalla, especialmente si está utilizando un ordenador público o compartido.
  
  
• Para su mayor protección, en caso de que se olvide finalizar su sesión, IberLibro siempre le pedirá introducir la contraseña de su cuenta para tener acceso al uso de la tarjeta, si han pasado 15 minutos desde la última vez que realizó algo en su cuenta.
  
  
• Es recomendable que no elija la opción que ofrecen algunos sistemas operativos o utilidades, como Internet Explorer, que le permiten tener guardada la contraseña en su ordenador. De este modo, cualquier persona que tenga acceso a su ordenador, tendrá acceso a su cuenta, ya que la contraseña se queda guardada en su sistema.
  
  Quizá le aparezca un mensaje parecido a este:
  
  Recuerde siempre decir que "no".

Actualmente, la mayoría de las ventas que se realizan en los diferentes portales de la comunidad AbeBooks (AbeBooks.com, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.fr, AbeBooks.de y AbeBooks.it) se hacen a través de tarjeta de crédito, ya que garantizamos la protección total de su información personal.

Además si elige el pago por tarjeta, se le realizará un cobro en su tarjeta por cada parte del pedido y únicamente cuando las librerías hayan confirmado la disponibilidad de los libros, de modo que no haya ningún problema en caso de devoluciones de un solo libro.

Por otra parte, en caso de haber algún problema con su libro y necesitar hacer una devolución o cancelación el proceso es más rápido y sencillo, especialmente en pedidos internacionales.

Consulte también:

Cómo modificar su tarjeta de crédito

El sistema de pago por tarjeta, es un sistema seguro a través de nuestra plataforma, ya que IberLibro cuenta con la seguridad necesaria para llevar a cabo esta transacción y es una empresa que cumple con los requisitos de la PCI, organización fundada por VISA, American Express y otras empresas proveedoras de tarjetas de crédito.

Podrá comprobar la seguridad de las páginas de distintas formas: En Internet Explorer, dependiendo de la versión, podrá ver un candado a la derecha de la URL y podrá hacer clic para ver el certificado de seguridad. En Firefox podrá hacer clic sobre el botón azul que está a la izquierda de la URL con el logo de IberLibro.

Nuestros consejos:

• En general, por su seguridad, no envíe información de su tarjeta de crédito o información  confidencial (por ejemplo, contraseñas) por correo electrónico u otro método no seguro, como puede ser correo postal, fax o por teléfono. Hágalo siempre a través de nuestro sistema.
  
  
• Le recomendamos que cierre su sesión al terminar de utilizar nuestro portal, haciendo clic en el icono "Cerrar sesión" situado arriba a la derecha de su pantalla, especialmente si está utilizando un ordenador público o compartido.
  
  
• Para su mayor protección, en caso de que se olvide finalizar su sesión, IberLibro siempre le pedirá introducir la contraseña de su cuenta para tener acceso al uso de la tarjeta, si han pasado 15 minutos desde la última vez que realizó algo en su cuenta.
  
  
• Es recomendable que no elija la opción que ofrecen algunos sistemas operativos o utilidades, como Internet Explorer, que le permiten tener guardada la contraseña en su ordenador. De este modo, cualquier persona que tenga acceso a su ordenador, tendrá acceso a su cuenta, ya que la contraseña se queda guardada en su sistema.
  
  Quizá le aparezca un mensaje parecido a este:
  
  Recuerde siempre decir que "no".

Actualmente, la mayoría de las ventas que se realizan en los diferentes portales de la comunidad AbeBooks (AbeBooks.com, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.fr, AbeBooks.de y AbeBooks.it) se hacen a través de tarjeta de crédito, ya que garantizamos la protección total de su información personal.

Además si elige el pago por tarjeta, se le realizará un cobro en su tarjeta por cada parte del pedido y únicamente cuando las librerías hayan confirmado la disponibilidad de los libros, de modo que no haya ningún problema en caso de devoluciones de un solo libro.

Por otra parte, en caso de haber algún problema con su libro y necesitar hacer una devolución o cancelación el proceso es más rápido y sencillo, especialmente en pedidos internacionales.

Consulte también:

Cómo modificar su tarjeta de crédito

Política de protección de datos

IberLibro respeta su privacidad y protege sus datos. Al utilizar IberLibro, está de acuerdo con la política de seguridad y privacidad establecida en nuestra web.

IberLibro cumple lo establecido en la Ley 30/02 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Los datos personales recibidos a través de nuestra página, pasan a formar parte de un fichero automatizado, creado y mantenido bajo nuestra responsabilidad, con el fin de facilitar el alta en los servicios, la tramitación de los pedidos y el envío de ofertas de IberLibro en el futuro, sobre productos y servicios que puedan resultar de interés. El destinatario de esta información es IberLibro, S.L.U. y cualesquiera otras de las siguientes compañías del grupo: Abebooks Europe GmbH y Abebooks Inc.

IberLibro Digital S.L.U. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.

Los interesados podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, mediante notificación escrita o a través de nuestro formulario de contacto.

Identificación de correos de IberLibro/AbeBooks

Si usted recibe un correo electrónico no solicitado que aparentemente sea de IberLibro o AbeBooks y el cual le solicite información personal (su tarjeta de crédito, correo electrónico o contraseña), o le pida verificar o confirmar la información que tiene registrada en su cuenta de IberLibro por medio de un enlace, entonces ese correo ha sido enviado por un “estafador” y no por AbeBooks.

IberLibro/AbeBooks nunca le solicitará este tipo de información por medio de un correo electrónico. No haga clic en el enlace. Su cuenta en IberLibro/AbeBooks permanecerá tal y cómo está, si no hace clic en el enlace proporcionado. (Aun cuando haya hecho clic en el enlace, si usted no indicó ningún tipo de información, el estafador no podrá obtener información de su cuenta.

Por favor, informe a IberLibro/AbeBooks acerca de cualquier correo sospechoso que llegase a recibir, simplemente póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

A continuación, le proporcionamos algunos consejos para identificar correos “fraudulentos”:

1. Tenga en cuenta la información que IberLibro/AbeBooks NO le solicitará

AbeBooks nunca le solicitará la siguiente información a través de correos electrónicos:

• Su Documento Nacional de Identidad (DNI), su número de identificación fiscal (NIF) o su número de la Seguridad Social
• Su número de tarjeta de crédito, número PIN o el código de seguridad de su tarjeta de crédito (incluyendo actualizaciones)
• El nombre de soltera de su madre
• La contraseña de su cuenta de AbeBooks

2. Solicitudes para verificar o confirmar la información de su cuenta

IberLibro/AbeBooks nunca le solicitará verificar o confirmar la información de su cuenta a través de un enlace enviado en un correo electrónico.

3. Archivos adjuntos en correos electrónicos “sospechosos”

IberLibro/AbeBooks no envía confirmaciones de pedidos u otro tipo de correos no solicitados que le requieran abrir archivos adjuntos y tampoco se lo permitimos a nuestros vendedores. Le recomendamos no abrir ningún tipo de archivo adjunto “sospechoso” o de dudosa procedencia. Si recibe un correo electrónico “sospechoso” cuyo remitente parezca ser AbeBooks y contenga archivos adjuntos, por favor, no abra el correo electrónico y póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente. Si ha abierto algún archivo adjunto de este tipo de correos, le sugerimos ejecutar su programa anti-virus o software malicioso.

4. Errores gramaticales o faltas ortográficas

Generalmente, este tipo de correos “sospechosos” han sido traducidos de un idioma a otro y no son corregidos, razón por la cual, contienen un alto número de errores gramaticales o faltas de ortografía.

5. Revise la dirección electrónica del remitente

Usted puede determinar si un mensaje es realmente de IberLibro/AbeBooks o no, por medio del correo electrónico del remitente. Si el formato de la dirección electrónica que se encuentra en el apartado “De” es algo como: “iberlibro-security@hotmail.com” o “abebooks-fraud@yahoo.es” o contiene el nombre de algún otro proveedor de Internet o correo electrónico, tenga por seguro que es un correo fraudulento.

6. Revise la dirección de la página web

Las páginas web de AbeBooks se encuentran bajo el nombre de IberLibro.com, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, AbeBooks.co.uk o AbeBooks.com. Algunas veces el enlace incluido en este tipo de correos estafa se parece a una dirección auténtica de AbeBooks. Para verificar a qué página enlaza dicho enlace, simplemente coloque su ratón sobre el enlace y en la parte inferior de su navegador podrá ver a qué página web apunta. IberLibro/AbeBooks nunca utiliza una página web como la siguiente: “http://security-abebooks.com” o una dirección IP (cadena de números) seguida por directorios como: “http://123.456.789.123/iberlibro.com”.

En algunas ocasiones, este tipo de correos está creado de tal forma, que en el momento de hacer clic en cualquier parte del texto, usted es redirigido a una página web fraudulenta. IberLibro/AbeBooks nunca enviará un correo que haga esto.

Si por equivocación, usted hace clic y se abre la página web fraudulenta, simplemente cierre la ventana de su navegador.

7. No se dé de baja

Nunca siga las instrucciones de este tipo de correos que le proporcionen un método para “darse de baja”. Muchos de los correos basura, utilizan este tipo de procesos para crear una lista de correos electrónicos válidos.

8. Proteja la información de su cuenta

Si hace clic en alguno de estos correos electrónicos sospechosos e ingresó la información de su cuenta de IberLibro o AbeBooks, deberá cambiar su contraseña inmediatamente. Para ello, simplemente diríjase a su cuenta en IberLibro o AbeBooks, en el apartado “Cambiar mi contraseña” en el área “Mi información personal”.

Aún cuando alguien pueda acceder a la información de su cuenta, no podrán ver la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, es posible realizar pedidos desde su cuenta utilizando la tarjeta de crédito que tenga almacenada, por ello, por favor póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente en caso de que reciba confirmaciones de pedidos que no haya realizado.

Si usted ha ingresado su número de tarjeta de crédito en el enlace que le fue proporcionado, a través del correo fraudulento, le aconsejaríamos tomar algunas medidas para proteger su información. Le recomendamos ponerse en contacto con su institución bancaria, para notificarles lo sucedido. Por último, elimine la información de su tarjeta de crédito de su cuenta en IberLibro/AbeBooks, para prevenir el que alguien más pueda entrar en su cuenta. Para ello, haga clic en el enlace “Actualizar los datos de mi tarjeta” bajo el apartado “Mi información personal”.

9. Si tiene alguna duda, por favor, póngase en contacto con nosotros

Por favor, infórmenos de cualquier tipo de correo sospechoso que llegara a recibir. Simplemente, escriba al servicio de Atención al Cliente.