Explicación de IberLibro
IberLibro pertenece a la comunidad de AbeBooks. AbeBooks es un mercado online de libros. Miles de librerías de todo el mundo ponen a la venta 110 millones de libros nuevos, antiguos, agotados y de ocasión en las páginas web de AbeBooks. Esta amplia selección es de gran interés para cualquier usuario: los lectores pueden encontrar los libros más vendidos; los coleccionistas, ejemplares raros; los estudiantes, libros de texto nuevos y de ocasión, y los buscadores de tesoros, aquellos libros que tanto tiempo llevaban buscando. Gracias a la creación de una base de datos segura y de fácil búsqueda, así como de altos niveles de calidad, IberLibro ha establecido un mercado cibernauta para libros y una comunidad de amantes de libros, a la que los clientes acuden una y otra vez.
Para poder formar parte de nuestro portal y adquirir el libro que está buscando así como hacer uso de las herramientas y posibilidades que le ofrece IberLibro, únicamente haga clic aquí y encuentre todos los detalles bajo el apartado “Crear una cuenta nueva”.
Encontrar sus libros favoritos es tan fácil como 1-2-3
· Utilice la búsqueda en nuestra portada, o a la derecha de esta página para encontrar el libro que busca por autor, título o palabra clave.
· La Búsqueda Avanzada le permite buscar por más criterios como precio, editorial y atributos (por ejemplo: primera edición, tapa dura, etc).
· En el caso de que obtenga demasiados resultados, utilice la opción "Filtrar resultados" para refinar su búsqueda, por ejemplo filtrando por la ubicación de la librería.
· Asegúrese de haber iniciado sesión, de esta forma podrá guardar sus preferencias de búsqueda y añadir libros a su carrito de la compra. Haga clic en el siguiente enlace en caso de que no pueda entrar en su cuenta.
· Si no encuentra el libro que está buscando, podrá crear fácilmente una petición a través de su cuenta de IberLibro. Usted recibirá un correo una vez que el libro se encuentre disponible y a la venta.
· Si tiene alguna pregunta relacionada a cualquier libro de nuestra base de datos o desea obtener más información, usted podrá contactar directamente a la librería a través del botón [Hacer una pregunta a la librería] que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los resultados de búsqueda. El glosario de IberLibro podrá servirle para aclarar algunos términos y conceptos utilizados en las descripciones.
· Nuestros asociados son librerías profesionales que garantizan el estado de los libros según sus descripciones, y también los precios y condiciones anunciados. La valoración de librerías se basa en su desempeño en el portal. Las librerías que tienen una alta valoración (4 o 5 estrellas) tienen menos devoluciones y cancelaciones.
· Todos los libros en IberLibro.com pueden ser adquiridos mediante Visa, MasterCard, American Express y JCB. Estas formas de pago son procesadas a través de IberLibro/AbeBooks, por lo que su información será tratada con confidencialidad. Muchas librerías también ofrecen otros métodos de pago como contra reembolso, cheque, transferencia bancaria o PayPal.
· IberLibro emplea tecnología SSL para garantizar la seguridad de las transacciones, y cumple con la legislación que protege datos de carácter personal.
· Nuestras librerías establecen sus tiempos y gastos de envío. Usted puede compararlos a fin de obtener el precio más competitivo.
· La librería le envía directamente su pedido. Si ha hecho el pedido a distintas librerías, posiblemente reciba los demás pedidos en diferentes fechas, dependiendo del lugar en que la librería esté ubicada y la forma de envío que usted haya elegido.
· Usted puede contactar directamente con la librería si tiene cualquier pregunta acerca de su pedido. IberLibro le da también la opción de consultar el estado de su pedido online, o contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
· En el dado caso de no recibir su pedido, usted tiene derecho al reembolso total del importe pagado. En caso de que usted no esté satisfecho con su pedido, usted puede iniciar una devolución dentro de los 30 días después de haber recibido su pedido. Si la librería ha cometido un error y le ha enviado un libro incorrecto, usted tiene derecho a ser reembolsado por el importe total del pedido más los gastos de envío de regreso (Los gastos de envío de regreso tienen como máximo el costo de los gastos de envío de ida).
Abrir una cuenta gratuita en IberLibro
Para abrir una cuenta en el portal de IberLibro y poder efectuar una compra tiene que hacer lo siguiente:
- Abra la página de IberLibro: www.iberlibro.com
- Haga clic sobre el icono [Su cuenta] situado en la parte superior derecha.
- En la siguiente pantalla, bajo el título “Crear una cuenta nueva” introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. Después señale la opción “Acepto las condiciones de Uso”.
- Finalmente pulse sobre el botón [Crear cuenta]
De esta forma usted habrá creado una cuenta gratuita en IberLibro, desde la que podrá comprar libros, consultar sus compras, hacer peticiones y utilizar la diversidad de funciones que ofrece la plataforma.
Si desea comprar libros desde otras páginas de AbeBooks tiene que abrir una nueva cuenta en cada una de ellas. Sin embargo, tenga en cuenta que todos los libros están en la misma base de datos para todas las páginas web, por lo que, a través del portal de IberLibro, podrá adquirir cualquier libro al mismo precio.
Ventajas de abrir una cuenta
Para utilizar la variedad de funciones de IberLibro y realizar una compra, es necesario crearse una cuenta gratuita.
Si guarda sus datos personales, como la dirección de envío en su cuenta, nos aseguramos de que su pedido le llega correctamente.
- En su cuenta gratuita, podrá ver y realizar un seguimiento de sus pedidos.
- También puede escribir a la librería donde realice sus pedidos a través de su cuenta en IberLibro.
- El carrito de la compra le ofrece la opción de “Guardar para más tarde”, por lo que puede hacer una lista de los libros que desea pedir en otro momento.
- En el caso de no encontrar el libro que está buscando, puede hacer una petición, para que se le avise cuando algún librero ponga a la venta el ejemplar que usted está buscando.
- Además, con su cuenta, puede escribir en los foros la descripción del libro que está buscando (en inglés), del cual no recuerda el título y le avisaremos cuando un vendedor ofrezca un libro que encaje con su descripción.
Modificar su dirección de envío
Para modificar su dirección de envío postal preferida, donde quiere que generalmente se le remitan los pedidos, realice los siguientes pasos:
- Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador
- Haga clic en [Mi cuenta]
- Introduzca en los campos correspondientes su dirección de e-mail y su contraseña. Tenga en cuenta que ha de introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar esta compra.
- Vaya al apartado [Mi Información Personal] y haga clic en [Mi libreta de direcciones]
- Realice los cambios necesarios
- Asegúrese de hacer clic en el botón que se encuentra al final de la página [Actualizar datos] para enviar los cambios deseados.
- Cuando los cambios se hayan actualizado, le aparecerá la pantalla de su menú personal.
Por favor, tenga en cuenta que si ha utilizado alguna vez tarjeta de crédito en sus compras en IberLibro, la tarjeta ha registrado una dirección asociada a la tarjeta, que deberá modificar en caso de estar incompleta o ser incorrecta. En este caso, haga clic sobre [Actualizar los datos de mi tarjeta] en [Mi Información Personal] y cambie la dirección domiciliada a su tarjeta.
Si lo desea, también puede cambiar la dirección de envío para un pedido concreto.
En el proceso de compra, le aparecerá automáticamente la dirección de envío guardada en su cuenta (si previamente la había guardado).
Para modificar la dirección de envío durante el proceso de compra:
1. Introduzca los detalles de pago y haga clic sobre [Guardar y continuar]
2. Haga clic sobre [Modificar dirección] para cambiar la dirección de envío
3. Introduzca la nueva dirección y haga clic sobre [Guardar Cambios]*
4. La página se actualizará y aparecerá su nueva dirección en pantalla
5. Haga clic sobre [Utilizar esta dirección]
6. Aparecerá en pantalla el Resumen del pedido. Por favor, compruebe los detalles de su nueva dirección de envío y haga clic sobre [Comprar ahora]
En la siguiente pantalla recibirá un mensaje confirmándole que su pedido ha sido realizado con éxito.
*Si tiene varias direcciones guardadas, simplemente ha de seleccionar la que desea y pulsar sobre [Utilizar esta dirección].
Modificar su tarjeta de crédito
Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada al hacer un pedido, por favor, haga clic aquí.
Puede guardar de forma segura su tarjeta de crédito en nuestro servidor.
También puede modificar y eliminar los detalles de la tarjeta siempre que lo desee.
Realice los siguientes pasos según la acción deseada:
1. Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador
2. Haga clic en [Mi cuenta]
3. Introduzca en los campos correspondientes su dirección de correo electrónico y su contraseña.
4. Vaya al apartado [Mi Información personal]
3. Haga clic en [Actualizar los datos de su tarjeta]
Para añadir una nueva tarjeta:
Seleccione "Añadir tarjeta" del menú desplegable de tarjetas. Introduzca los detalles de la tarjeta y haga clic en [Guardar cambios].
Para actualizar la fecha de caducidad o la descripción de la tarjeta:
Seleccione la tarjeta guardada en la ventana desplegable de tarjetas. Actualice la fecha de caducidad o la descripción y haga clic en [Guardar cambios].
Para actualizar el número de la tarjeta o el nombre del titular:
Por cuestiones de seguridad, para actualizar el número de la tarjeta o el nombre del titular, por favor, elimine la tarjeta guardada y añada una nueva. Seleccione la tarjeta guardada del menú desplegable de tarjetas y suprima la tarjeta utilizando el botón [Suprimir tarjeta de crédito]. Después añada una tarjeta y actualice el número de la tarjeta.
Para borrar una tarjeta de crédito:
Seleccione la tarjeta de crédito y haga clic en [Suprimir tarjeta de crédito]
Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada al hacer un pedido, por favor, tenga en cuenta que hay diferentes razones por las cuales su tarjeta de crédito ha podido ser rechazada.
- Normalmente el número de tarjeta o fecha de caducidad es incorrecto, por favor, vuelva a intentar realizar el pedido comprobando todos los dígitos de la tarjeta.
- Además, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con su banco para obtener más detalles, ya que quizá tenga establecido un límite en su tarjeta o el banco tenga algún problema en el cobro.
- Por otra parte, puede darse el caso de que se haya producido un error de conexión nuestro o de su proveedor de tarjetas.
Le informamos que cuando su tarjeta es rechazada, se cancela automáticamente el pedido por lo que le agradeceríamos que lo realizase de nuevo a través de nuestras páginas.
Para revisar o modificar la información de la tarjeta de crédito que tiene registrada en nuestra base de datos, por favor, siga los pasos que se han indicado anteriormente, al principio de este apartado.
Tengo problemas para entrar en mi cuenta
En este apartado encontará los siguientes temas:
(por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox)
1. ¿Ha olvidado su contraseña?
2. ¿Problemas con su usuario o contraseña?
3. Cerrar una cuenta (en caso de tener varias)
En primer lugar, quisiéramos recordarle que es importante que no ponga sus contraseñas en sus correos electrónicos, en caso de que quiera comunicarse con nosotros.
Para poder acceder a su área de cliente, tiene que introducir su dirección de correo electrónico junto a la contraseña que haya elegido en el momento de crear su cuenta.
Si no recuerda su contraseña, por favor, realice los siguientes pasos:
1. Haga clic en www.iberlibro.com (o escriba esta página en la barra de direcciones o URL de su navegador)
2. Haga clic en [Iniciar Sesión] (enlace situado en la parte superior derecha de la página).
3. En el apartado "Cuentas existentes" introduzca su dirección de e-mail
4. Pinche sobre el botón [¿Ha olvidado su contraseña?] situado bajo el botón [Iniciar sesión]
Recibirá en su correo electrónico personal la contraseña que necesita para entrar en IberLibro.
Si su contraseña y usuario no funcionan, estos son algunos detalles que pueden ayudarle:
Por favor tenga en cuenta que:
- el sistema tiene en cuenta las mayúsculas y minúsculas
- Las contraseñas generadas automáticamente contienen tres números y no letras al final, por ejemplo IBERLIBRO000 es "cero, cero, cero"
- Con estos datos puede entrar en IberLibro.com. Si quiere entrar en los otros portales de AbeBooks tiene que abrirse una nueva cuenta en cada uno de ellos
Si por equivocación entra en otro portal, su cuenta se quedará bloqueada alrededor de 30 minutos. Luego podrá entrar de nuevo en la página correcta.
Para acceder a su área de cliente pulse sobre el icono [Iniciar sesión] situado arriba a la derecha de la pantalla, después bajo el titulo “Cuentas existentes” introduzca la clave facilitada y su dirección de correo electrónico, finalmente pulse sobre el botón [Iniciar sesión]
Una vez que se encuentre en su nueva área de cliente usted puede modificar esta contraseña pulsando en el apartado [Su Información Personal] y haciendo clic en el enlace "Modifique su clave". En la siguiente pantalla introduzca su contraseña actual (facilitada por e-mail) y la nueva o deseada. En la casilla “Indicio de la contraseña” incluya una pregunta o palabra que le ayude a recordar su contraseña, finalmente pulse sobre el botón [Actualizar]
Verá un mensaje de confirmación. En este momento usted puede utilizar su nueva contraseña para entrar en IberLibro.com
Si después de tener en cuenta todos estos consejos, sigue sin poder entrar en su cuenta, por favor, realice los siguientes pasos:
- Configure su navegador para permitir el uso de cookies
1. Abra el navegador
2. Seleccione [Herramientas] de la barra de menú y después [Opciones de Internet]
3. Seleccione [Avanzado]
4. Seleccione [Cookies]
5. Haga clic sobre “permitir”
- Configure su navegador para permitir JavaScript:
1. Abra el navegador
2. Seleccione [Herramientas] de la barra de menú y después [Opciones de Internet]
3. Seleccione [Avanzado]
4. Seleccione [Microsoft VM]
5. Haga clic sobre “permitir”
Si tiene un cortafuegos (Firewall) instalado, por favor, ajuste los niveles de seguridad y privacidad. Tendrá que desactivar la opción de privacidad del navegador.
Además, para evitar problemas en el futuro con las diferentes cuentas (en el caso de tener varias), le recomendamos cerrar las otras cuentas (ej. una cuenta en AbeBooks.com, o AbeBooks.co.uk).
Nos gustaría informarle de que desde su cuenta de IberLibro, puede realizar todos los pedidos de todos los portales de AbeBooks y al mismo precio, por lo que le indicamos cómo puede cerrar la/s otra/s cuenta/s (una vez que haya recibido los pedidos y gestionado esa cuenta) y le animamos a que realice los pedidos desde IberLibro, donde siempre le atenderemos en español.
Si generalmente compra los libros en librerías de Reino Unido o EE UU o Francia etc., por favor, lea el apartado "Preferencias en los criterios de búsqueda"
Para cerrar una cuenta por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente e indique su deseo de cerrar la cuenta así como la razón que le motiva a ello.
Realizar una búsqueda de un libro
En este apartado encontrará los siguientes temas:
(por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox)
3. Preferencias en los criterios de búsqueda
4. Cómo buscar un libro de la misma librería
5. Cómo buscar un libro en otro idioma
La búsqueda rápida de www.iberlibro.com le permite buscar de forma sencilla por autor, título, o palabra clave.
Si desea buscar entre las librerías hispanohablantes en primer lugar, puede hacerlo seleccionando "Hispanohablantes primero" en el menú desplegable de la derecha “Clasificar por”.
IberLibro le permite realizar una búsqueda simple de libros. Estos son los pasos que tiene que realizar para encontrar y comprar el libro que busca.
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]
3. Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja. En esta pantalla usted puede buscar por autor, título, palabra clave, editorial, año de publicación, etc.
4. En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]. Por favor, lea con detenimiento la descripción del libro y si no entiende alguna abreviatura utilizada por la librería, consulte a la librería o nuestro glosario de términos y abreviaturas.
5. Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra]
6. Después seleccione el tiempo y gastos de envío (seleccione el país donde quiere que se remita el envío para comprobar el tiempo y gastos de envío a ese país) y haga clic en el botón [Proceder con la compra]
7. Introduzca sus datos personales y la dirección de envío y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente.
8. Finalmente, seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]
Usted verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un email que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería.
Además, puede utilizar el sistema de peticiones. Si no encuentra el libro que está buscando en la página de AbeBooks e IberLibro, usted puede utilizar esta herramienta. Por favor, lea el apartado "No encuentro un libro. Hacer una petición".
Para ver el proceso de compra con imágenes y más detalle, por favor, lea el apartado "Realizar un pedido".
IberLibro le permite buscar el libro que desea a través de información más detallada. Si introduce demasiada información en una misma búsqueda, quizá no obtenga resultados. Por lo que le recomendamos que vaya añadiendo más información para detallar la búsqueda, en una búsqueda consecutiva.
¿Cómo utilizar la búsqueda avanzada?
1. Seleccione el vínculo [Búsqueda avanzada] de la franja roja que aparece en todas las páginas de IberLibro, o en la pantalla de búsqueda.
2. Introduzca el criterio de búsqueda que desee y haga clic sobre [Buscar]
3. Para hacer una segunda búsqueda con un criterio diferente, haga clic sobre [Más opciones de búsqueda]
Seleccione las características que desea que tenga el libro que busca: primera edición, límite de precio, listado en las últimas horas, etc.
Si los resultados de búsqueda son muy numerosos, puede refinar los resultados utilizando los atributos que aparecen a la izquierda de la pantalla de resultados, en el menú desplegable o consultar los consejos de búsqueda que aparecen en [Más opciones de búsqueda] o en la [Búsqueda Avanzada]
La información que introduzca en los campos, le ayudará a refinar su búsqueda.
- Autor: El nombre del autor puede introducirse de varios modos: Cervantes, Miguel o Miguel de Cervantes.
- Título: El título puede ser introducido de distintas formas: Don Quijote, Don Quijote de la Mancha, etc.
- Editorial: La editorial del libro.
- Fecha de publicación: Fecha, o rango de fechas de publicación.
- Palabras clave: El campo de palabras clave busca en cualquier otro campo. Si busca a través del campo palabra clave, también se buscará entre el campo autor, título, descripción y editorial.
- ISBN: (International Standard Book Numbers) Número de Libro Internacional Estándar, puede introducirse siguiendo estos formatos: 0670451932, 0-670-45193-2 ó 0 670 45193 2. La base de datos de IberLibro intenta buscar coincidencias de ISBN entre todos los libros listados, pero no garantiza que los resultados sean correctos. Por favor, asegúrese de revisar la descripción del libro para comprobar que es el ejemplar deseado, antes de realizar el pedido. Si tiene alguna pregunta, por favor, póngase en contacto con la librería para saber más detalles del libro.
- País: Puede buscar libros seleccionando el país donde se encuentra la librería. Para ahorrar dinero en gastos de envío, quizá prefiera elegir las librerías que están situadas en su propio país o un país cercano, evitando así envíos internacionales desde otro continente, ya que esto también conlleva más tardanza en el envío.
- Encuadernación: El libro puede ser cubierta dura o blanda (rústica). Asegúrese de comprobar los sinónimos en la descripción del libro que puedan hacer referencia a esta característica. Si no tiene una preferencia concreta, puede seleccionar “todos”.
- Atributos: Puede seleccionar los atributos de: Primera edición, Firmado por el autor o con Sobrecubierta.
- Precio: Los resultados que se mostrarán estarán entre el rango mínimo y máximo seleccionado.
- Clasificar resultados por: Esto afecta al orden en que se muestran los resultados. Por favor, asegúrese de que su elección no entra en conflicto con otros criterios de búsqueda. Por ejemplo, si elige clasificar los resultados por "Autor A-Z", habiendo puesto un autor en el campo de búsqueda, los resultados no serán, probablemente, los deseados.
- Resultados por página: Número de libros mostrados por página en su búsqueda. Los resultados de búsqueda adicionales podrán ser consultados seleccionando la página siguiente en la opción mostrada al final de la lista de resultados, en la parte inferior derecha de la página.
- Búsqueda booleana*: La búsqueda booleana utiliza operadores para realizar búsquedas más específicas. Los operadores booleanos AND (y), OR (o) y NOT (no) le permiten obtener resultados más precisos añadiendo o incluyendo términos específicos. El símbolo (~) puede utilizarse igualmente para reemplazar NOT. Para activar la búsqueda booleana, marque en un primer lugar la casilla “Sí” en el campo correspondiente. Puede marcar “No” para desactivarla.
*Ejemplos de utilización de la búsqueda booleana:
Para realizar una búsqueda agrupada para los libros El Quijote y Novelas Ejemplares, utilice el operador booleano OR de esta manera:
Introduzca en el campo correspondiente: El Quijote OR Novelas Ejemplares
Para encontrar un libro que trate de cocina y de vinos, utilice el operador booleano AND de esta manera:
Introduzca en el campo correspondiente: cocina AND vinos
Para buscar libros del escritor King que no se refieren al famoso escritor Stephen King, utilice el operador booleano King NOT de esta manera:
Introduzca en el campo “Autor”: King NOT Stephen King
o bien King ~ Stephen
Para buscar las ediciones inglesas de “Romeo y Julieta” y “Hamlet” escritas por Shakespeare, utilice el operador booleano OR de esta manera:
Introduzca en el campo “Autor”: Shakespeare
A continuación en el campo “Título”: “Romeo y Julieta” OR “Hamlet”
Nota: Si usted desea efectuar una búsqueda de un libro en inglés que incluye en su título los términos AND, OR o NOT utilizados para la búsqueda booleana (por ejemplo “To have and have not” de Hemingway), sólo tiene que introducir el título de la obra entre comillas (“ ”). Esto indica al motor de búsqueda que intenta encontrar un título entero sin tener en consideración los operadores booleanos que contiene el título.
Para buscar títulos de Gabriel García Márquez de diferentes editoriales, utilice los operadores booleanos OR y AND de esta manera:
Introduzca en el campo “Palabras claves”: (Penguin Ediciones AND García Márquez) OR (Círculo de Lectores AND García Márquez)
Nota: Para agrupar palabras en el momento de hacer la búsqueda, usted puede utilizar los paréntesis. Como en Matemáticas la utilización de paréntesis reagrupa los términos de búsqueda y lo clasifica en categorías.
Orden de prioridad de los operadores booleanos:
El operador booleano NOT tiene mayor prioridad; le sigue AND y después OR. Cuando efectúa una búsqueda con dos operadores booleanos se tendrá en cuenta la prioridad de estos.
Los paréntesis se pueden utilizar para insistir en el orden establecido de la búsqueda.
Ejemplo: Si consideramos la búsqueda de las siguientes palabras clave: (Penguin Ediciones OR Círculo de Lectores) AND García Márquez
Se dará prioridad a los términos incluidos en paréntesis. El motor de búsqueda combinará el resultado de la búsqueda “Penguin Ediciones” o “Círculo de Lectores” con la segunda parte “García Márquez”.
Búsquedas booleanas incorrectas:
Si introduce una búsqueda utilizando los operadores booleanos incorrectamente, no podrá obtener los resultados deseados. Le indicamos unos ejemplos donde la búsqueda está incompleta:
Búsqueda por palabras clave: cocina AND
Búsqueda por autor: Stephen OR NOT King
Búsqueda por título: NOT La Colmena
Preferencias en los criterios de búsqueda
Cuando realiza una búsqueda en IberLibro, existen unos criterios predeterminados que le muestran los resultados clasificándolos por un orden específico.
Usted puede elegir cuáles desea que sean estas preferencias. Se pueden mostrar primero los libros con precios más bajos, o los libros por autor, por librerías hispanohablantes, las librerías de un determinado país o el número de resultados que se muestran por página.
Para establecer estas preferencias, realice cualquier búsqueda de un libro. Al final de la página, elija el botón [Guardar sus preferencias de búsqueda] y en la pantalla que aparece a continuación, elija estos criterios.
Cómo buscar un libro de la misma librería
Si usted adquiere varios libros de una misma librería el importe de los gastos de envío es normalmente menor ya que ésta puede enviar los libros a un precio más bajo, dependiendo del peso de los artículos.
El gasto por libro adicional que es específico de cada una de las librerías lo puede consultar en la página a través del enlace [Tiempos y Gastos de envío] que consta junto a los detalles de cada libro en el apartado "Otros libros de la misma librería". Si los adquiere en diferentes librerías, el precio es el indicado en [Tiempos y Gastos de envío] "Primer Libro"
Si desea ver qué libros tiene la misma librería, puede hacerlo de dos maneras:
1. Una vez buscado el título del libro deseado, en la pantalla de los resultados de búsqueda, en la parte inferior del detalle del libro pulse [Catálogo de la Librería] para buscar entre su catálogo; y en la siguiente pantalla, en la parte superior derecha pinche en [Listar todos los libros] para explorar los libros y ver todo su inventario.
2. Una vez buscado el título del libro, entra en los detalles del libro haciendo clic sobre el resultado y obtiene otra pantalla. En esta pantalla pinche sobre [Librería y condiciones de venta] y a la derecha de esta sub-pantalla, haga clic sobre el enlace [explorar el catálogo de esta librería]. Ahí podrá buscar un libro concreto en la aplicación de la derecha de la pantalla "search this Bookstore" o si desea ver todos los libros de la librería, seleccione [List all books]
Por otra parte, después de hacer el pedido, si la librería comprueba que los gastos de envío son menores al importe que se le ha pedido, ésta puede hacer una reducción en el precio de los gastos de envío.
Consejo de búsqueda de IberLibro:
Edición internacional
Cuando se hace una búsqueda en IberLibro podemos encontrarnos con ediciones internacionales. Éstos son libros impresos fuera de España y se les llama "ediciones internacionales" o "ediciones baratas". El contenido de los libros es el mismo que el de las ediciones normales pero, en muchas ocasiones, la calidad es peor. Para obtener más información sobre un libro, sólo tiene que escribir a la librería desde los resultados de búsqueda, a través del botón [Hacer una pregunta a la librería].
Cómo buscar un libro en otro idioma
Si desea buscar un libro en otro idioma, deberá introducir el nombre del libro en el idioma deseado. Por ejemplo: "Alice in Wonderland"
Además, en ocasiones las librerías introducen en el campo de la descripción el idioma en que se encuentra un libro, en el que el título coincida en varios idiomas. Si tiene alguna duda, antes de realizar el pedido, por favor, haga una pregunta a la librería a través de su menú personal.
Por otra parte, puede indicar que los resultados de búsqueda se muestren según otros criterios que no sea "hispanohablantes primero". Para más información, consulte el apartado Búsqueda avanzada en esta misma página.
Por último le recomendamos que elija la ubicación de la librería que se corresponda al idioma del libro, es decir, si el libro está en alemán, puede encontrar más fácilmente un libro en ese idioma si ha seleccionado las librería situadas en Alemania, Austria, Suiza, etc. Para más información, consulte el apartado Búsqueda avanzada en esta misma página.
Valoración de librerías
Las estrellas situadas junto al nombre de cada librería, indica la valoración de esa librería.
La Valoración de librerías está basada en el % de pedidos efectivamente servidos.
Una gran parte de las librerías en IberLibro y AbeBooks gestiona un inventario único, lo que resulta en la cancelación de algunos pedidos cuyos libros han sido vendidos por otro canal.
Librerías con mayor valoración normalmente tienen su inventario online más actualizado, cancelan menos pedidos y reciben menos devoluciones.
Su satisfacción garantizada
Todas nuestras librerías asociadas garantizan la condición de cada libro según la descripción en nuestras páginas. El cliente tiene derecho a un reembolso completo del pedido, incluyendo gastos de envío, si su devolución es resultado de un equívoco por parte de la librería.
5 estrellas: 95 - 100% Índice de Servicio
4 estrellas: 85 - 94% Índice de Servicio
3 estrellas: 70 - 84% Índice de Servicio
2 estrellas: 60 - 69% Índice de Servicio
1 estrellas: 0 - 59% Índice de Servicio
No encuentro un libro. Hacer una petición
IberLibro le ofrece la oportunidad de hacer una petición si, después de realizar una búsqueda, no encuentra el libro que está buscando.
Recuerde que cuanto más restringa la búsqueda, menos posibilidad tiene de encontrar un libro. Por lo que si no ha encontrado un título concreto, quizá desee realizar otra búsqueda poniendo el nombre del autor y utilizando el campo de palabras clave para buscar alguna palabra del título, etc.
Pruebe a escribir parte de los nombres de títulos o autores en vez de escribir toda la información completa. En ocasiones, las librerías, al listar un libro, se pueden equivocar.
También puede añadir peticiones en su cuenta si realiza una búsqueda, pero los resultados no cumplen los requisitos deseados. Los compradores pueden realizar hasta 500 peticiones.
Puede realizar una petición de dos modos:
- Desde la pantalla de búsqueda:
1. Complete la búsqueda del libro que está buscando
2. Haga clic sobre [¿No encuentra su libro?] en la ventana de [Crear una petición] del recuadro que aparece a la derecha
3. Escriba los detalles de su petición en los campos destinados para ello y haga clic en [Añadir petición]
- Desde su cuenta:
1. Inicie sesión en la página de IberLibro.com
2. Vaya al apartado [Mis peticiones]
3. Posteriormente diríjase al enlace [Gestionar mis peticiones]
4. Haga clic en [Añadir nuevas peticiones a su inventario de peticiones]
5. Ingrese la información que se le solicita
6. Finalmente haga clic en el botón [añadir petición]
En cuanto un libro se ajuste a sus criterios de búsqueda, le informamos automáticamente a través de un e-mail.
Usted también recibirá un enlace en el que puede ver todos los resultados disponibles de sus peticiones ya guardadas. (Los resultados se clasificarán por orden de registro, teniendo los más recientes prioridad)
Una vez que haya encontrado el libro, vuelva a esta página y seleccione la opción [Gestionar su lista de peticiones] y luego seleccione la petición que desea borrar y haga clic sobre [suprimir esta petición].
Criterios de las peticiones
La información que introduzca en los campos, se compara con el inventario de las librerías. Para hacer una petición, deberá introducir alguno de los siguientes campos:
- Autor: El nombre del autor se puede introducir de varios modos: Cervantes, Miguel o Miguel de Cervantes.
- Título: El título puede ser introducido completa o parcialmente: Don Quijote, Don Quijote de la Mancha, etc.
- Editorial: Incluye la empresa editorial, el lugar y la fecha de publicación.
- Palabras clave: Las palabras claves de los libros listados, son creadas por los libreros, no por IberLibro. Puede introducir varias palabras, como por ejemplo: Comida vegetariana.
- Encuadernación: Puede indicar si prefiere cubierta rústica o tapas duras.
- Atributos: Si está buscando una primera edición, un ejemplar firmado por el autor o un libro con sobrecubierta, por favor, indíquelo.
- Comentarios: Puede introducir otros detalles en este apartado.
- Su número de petición de libro: Si quiere dar una numeración especial a sus peticiones, introduzca el número aquí. Si no lo hace, IberLibro automáticamente generará un número de petición.
- Notas privadas: La información que introduzca en este campo, sólo usted podrá verla. Por ejemplo, si el libro que busca es para hacer un regalo, puede introducir el nombre de la persona a quien se lo regalará para tenerlo usted mismo registrado.
- Precio máximo/ mínimo: Indique el rango de precios para los libros que está buscando. Esta opción le ayudará a evitar recibir información sobre libros que están por debajo de las condiciones que desea que tenga el ejemplar o por encima del precio que piensa invertir.
- ISBN: Busque su libro por el ISBN, restringiendo el libro a una edición o tirada. El campo ISBN puede ser utilizado junto con los campos de autor o título, o como único criterio de búsqueda.
*El número de su petición le aparecerá en la parte inferior de la pantalla en el campo: [Su nº de petición de libro] en el caso de no haber indicado un número propio.
Realizar un pedido
Estos son los pasos que tiene que realizar para encontrar y comprar el libro que busca, de forma segura.
Podrá consultar el tiempo y los gastos de envío a su país (existe envío normal y envío prioritario).
IberLibro envía los libros a todos los países del mundo. El comprador se ha de hacer cargo de los gastos de aduana (en caso de que sea necesario).
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave en el buscador principal (no hace falta rellenar todos los campos), después pulse sobre el botón [Buscar]
3. Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN -número internacional normalizado de un libro-, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja. En esta pantalla usted puede buscar por autor, título, palabra clave, editorial, año de publicación, etc.
4. En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]
5. Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra]. Por favor, si no desea alguno de los libros que están en el carrito, suprímalos o haga clic en el botón [Guardar para más tarde].
6. En la misma pantalla, seleccione el tiempo y gastos de envío, así como el destino del pedido y haga clic en el botón [Proceder con la compra]
7. Introduzca sus datos personales y la dirección de envío y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente.
*En caso de tener problemas con la dirección postal, por favor, consulte las diferentes maneras de modificar/ completar la dirección en el apartado "Modificar su dirección de envío".
8. Seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra].
Por favor, tenga en cuenta que las librerías que ofrecen contra reembolso, sólo hacen envíos por este método si el comprador está en el mismo país que la librería. Si no, tendrá que elegir otro método de pago ofrecido por la librería. El método más fácil y seguro es la tarjeta de crédito. En IberLibro contamos con toda la seguridad necesaria para que usted pueda realizar su compra con toda tranquilidad y sin riesgo de fraude.
Al seleccionar como opción de pago la tarjeta de crédito, le aparecerá una pantalla donde tendrá que introducir la tarjeta [Nueva XXXX]. Deberá elegir el tipo de tarjeta que desea utilizar, e introducir los detalles indicados. (ver imagen previa)
Podrá guardar la tarjeta con un nombre o una descripción para futuras compras; por ejemplo "Tarjeta empresa". Podrá seleccionar la opción "guardar como método de pago preferido" para indicar qué tarjeta u opción de pago quiere establecer como predeterminada. Siempre podrá modificarlo en cada compra.
Si la dirección de facturación asociada a la tarjeta es la misma que la dirección de envío, seleccione la casilla "Utilizar como dirección de envío"
Por favor, revise cuidadosamente el resumen del pedido donde se indican todos los detalles del libro y donde puede introducir los comentarios a la librería, antes de proceder con la compra.
Finalmente verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un email que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería. Aquí también está indicado su número de pedido, que es recomendable que conserve para cualquier consulta a la librería o al servicio de atención al cliente de IberLibro.
La librería ha de procesar el pedido en 4 días; por lo tanto, en este plazo, recibirá un correo automático del estado de su pedido.
En caso de no encontrar un libro, por favor, lea el apartado "No encuentro un libro. Hacer una petición".
En caso de haber realizado un pedido por error, por favor, lea el apartado "Cancelar un pedido".
Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no lo haya aceptado.
Métodos de pago disponibles
En IberLibro, puede pagar cualquier pedido a través de tarjeta:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
Estos métodos de pago son gestionados directamente por AbeBooks/ IberLibro, por lo que ofrecen más facilidades en caso de tener que hacer una devolución.
Además de estas opciones de pago por tarjeta, cada librería puede determinar qué opciones de pago adicionales desea ofrecer a los clientes. Al realizar una búsqueda, una vez encontrado el libro deseado, puede ver las opciones de pago que ofrece la librería haciendo clic en el nombre de la librería en la página de resultados de búsqueda.
IberLibro le garantiza toda la seguridad para la tramitación de sus pedidos por tarjeta y una vez que su pago ha sido realizado, su número de tarjeta de crédito es borrado del sistema. Si no desea utilizar la tarjeta de crédito, por favor, elija otro método de pago que ofrezca la librería. Muchas de las librerías ofrecen también la opción del cheque, contra reembolso, transferencia o giro postal. Sin embargo, no todas las librerías tienen obligación de aceptar estos métodos de pago.
Si elige como método de pago cualquiera que no sea por tarjeta, la librería y usted deberán ponerse en contacto para ver cómo realizar el pago; será un pago directo con la librería.
- pago por cheque
- pago por giro postal (el pago se realiza mediante un servicio de correos como pueden ser Western Union, Money Gram, Correos etc.)
- pago por letra de cambio (documento escrito que compromete al pago de lo acordado)
- pago por transferencia (traspaso de dinero de una cuenta bancaria a otra)
- pago por Paypal (es necesario estar registrado en la página web, para ello sólo se debe disponer de una dirección de correo electrónico y de una tarjeta de crédito o débito. También ofrece la posibilidad de pedir la devolución del importe directamente a través de Paypal si tiene algún problema con su pedido)
- pago por contra reembolso (este servicio es realizado por diferentes empresas postales, las cuales suelen cobrar 2 euros adicionales. Le ofrece la posibilidad de pagar en el momento en que recibe el pedido) Esta opción es generalmente sólo valida para envíos nacionales.
- *factura: algunos países ofrecen la posibilidad de recibir una "factura" (en el idioma original) donde se indican los datos para hacer una transferencia. Esta opción es para los clientes residentes en el mismo país. Por favor, no elija este método de pago, si lo que desea es recibir una factura o comprobante de pago.
- pago en efectivo: Tenga en cuenta que esta opción no significa "a contra reembolso" sino que el comprador irá a la librería directamente a recoger y pagar el libro
¿Puedo cambiar la opción de pago elegida?
Recuerde que el método contra reembolso sólo es aceptado por las librerías siempre y cuando el comprador esté en el mismo país. En caso de haber realizado ya el pedido y no poder pagar a contra reembolso, puede ponerse en contacto con la librería para acordar otro método de pago directo (no por tarjeta) o bien pedir a la librería que cancele el pedido; así usted podrá realizar el pedido de nuevo y elegir otro método de pago (tarjeta de crédito, por ejemplo).
En caso de tener que ponerse en contacto con la librería, por favor, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Recuerde que si no realiza el pedido a través de IberLibro, la compra será directa con la librería sin poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.
En caso de tener que cancelar el pedido, si la librería aún no lo ha procesado, por favor, lea el apartado "Cancelar un pedido"
Solicitar una factura
IberLibro.com es un portal online que pertenece a AbeBooks y funciona como intermediario entre las librerías asociadas y los clientes. Por este motivo, son las librerías las que realizan la venta y por lo tanto son ellas las encargadas de proporcionarle la factura correspondiente.
Cuando usted realiza un pedido, tiene siempre la opción de introducir un comentario a la librería. Por favor, indique los datos necesarios para que la librería realice la factura e indique en este apartado que desea que la factura se le envíe con el pedido.
Si ya ha recibido el libro y necesita la factura, por favor, póngase en contacto con la librería directamente.
Para ponerse en contacto con la librería directamente y pedirle la factura que necesita, usted puede hacerlo cómodamente en su menú personal, en el apartado detalles del pedido a través del enlace "Hacer una pregunta a la librería" a través de su menú personal.
Se le enviará un correo electrónico a la librería y una copia se quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Por favor, tenga en cuenta que en algunos países (Estados Unidos o Gran Bretaña) no tienen IVA sobre los libros, por lo que en estos casos la factura no incluirá nunca estos datos. En estos países, no tienen obligación de emitir una factura.
Por otra parte, el correo electrónico que recibe automáticamente de confirmación, sirve en muchas ocasiones como factura y comprobante. Este correo electrónico (si lo ha eliminado) puede recuperarlo en su cuenta en el apartado [Mis mensajes], haciendo clic en "Ver mensajes de IberLibro".
Gastos y plazos de envío
En este apartado encontrará los siguientes temas:
| (por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox) |
1. Comprobar los gastos y plazos de envío
2. Gastos de envío adicionales
Comprobar los gastos y plazos de envío
IberLibro realiza los envíos a todos los países del mundo. Cada librería determina los precios y gastos de envío.
Para ver los detalles de los gastos de envío para cada país, realice estos pasos:
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave del artículo deseado en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]
3. En los resultados de la búsqueda, en los detalles del libro que desea pulse sobre [Tiempos y gastos de envío] y en la pantalla que le aparece a continuación, seleccione el país.
Podrá observar el coste del primer libro y de los sucesivos, así como del envío estándar y el envío prioritario.
Recuerde que si desea comprar el libro y lo añade al carrito, en el carrito deberá de nuevo seleccionar el destino del pedido. Por favor, lea el apartado "Realizar un pedido" en caso de necesitar más información al respecto.
Cualquier gasto ocasionado por las aduanas, correrá a cargo del comprador.
De acuerdo con las condiciones reseñadas en [Gastos y tiempo de entrega] la librería puede añadir a través del sistema unos costes extra en concepto de gastos de envío, en el caso en que el libro sobrepase el peso estándar indicado.
En este caso usted recibiría un correo y podría aceptar los gastos o rechazarlos a través del sistema en los detalles de su pedido.
Si usted rechazase los gastos de envío adicionales, eso no produciría una cancelación automática del pedido, ya que la librería podría decidir enviar el libro de todas formas.
Si recibiera un mensaje directamente de la librería, y no a través del sistema (en el caso en que haya pagado con tarjeta de crédito) le recomendamos que escriba a la librería a través de su menú y les pida que añadan los gastos extra, a través de IberLibro. Si su libro aparece como "enviado" la librería deberá cancelar su pedido y usted volver a realizarlo.
Para dirigirse a la librería, por favor, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería"
Si adquiere varios libros de una misma librería, el importe de los gastos de envío es normalmente mucho menor ya que ésta puede enviar los libros a un precio más bajo, dependiendo del peso de los artículos.
El gasto por libro adicional que es específico de cada una de las librerías lo puede consultar en la página a través del enlace [Gastos y tiempo de entrega] que consta junto a los detalles de cada libro en el apartado "Otros libros de la misma librería". Si los adquiere en diferentes librerías, el precio es el indicado en [Tiempos y Gastos de envío] "Primer Libro".
Si desea ver qué libros tiene la misma librería, puede hacerlo de dos maneras:
1. Una vez buscado el título del libro deseado, en la misma pantalla, en la parte inferior del detalle del libro pulse [Catálogo de la Librería] y en la siguiente pantalla, en la parte superior derecha haga clic en [Listar todos los libros].
2. Una vez buscado el título del libro, entra en los detalles pinchando sobre el resultado y obtiene otra pantalla. En esta pantalla haga clic sobre [Librería y condiciones de venta] y a la derecha de esta sub-pantalla, haga clic sobre el enlace [explorar el catálogo de esta librería]. Ahí podrá buscar un libro concreto en la aplicación de la derecha de la pantalla "search this Bookstore" o si desea ver todos los libros de la librería, seleccione [List all books]
Por otra parte, después de hacer el pedido, si la librería comprueba que los gastos de envío son menores al importe que se le ha pedido, ésta le puede hacer una reducción en el precio.
Algunas librerías ofrecen los gastos de envío gratis al propio país, sin compra mínima.
Por favor, consulte nuestra sección de gastos de envío gratis, para buscar únicamente en el catálogo de estas librerías.
Además, en el momento de realizar una búsqueda en el catálogo general de IberLibro, podrá ver con un logo, indicados los libros de las librerías que ofrecen este servicio.
*Solamente en el caso de que elija la opción de pago Contra reembolso, el servicio postal cobrará 2 euros en el momento de recoger el pedido.
Consultar sus pedidos
Una vez que haya realizado su pedido, la librería recibe un aviso. La librería tiene 4 días para tramitar el pedido. En cuanto la librería actualice el estado de su pedido, usted recibirá un correo electrónico automático de IberLibro. Sin embargo, también puede consultar el estado del pedido y si la librería ha proporcionado un número de seguimiento del envío en su menú.
A través de la función "Consulta de Pedidos” de la página web de IberLibro, usted puede enviar una pregunta a la librería, determinar el estado de un pedido o solicitar un reembolso mediante el inicio de una devolución.
Para comprobar el estado de su pedido, por favor realice los siguientes pasos:
1. Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador
2. Haga clic en [Mi cuenta]
3. Introduzca en los campos correspondientes su dirección de e-mail y su contraseña. Tenga en cuenta que ha de introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar esta compra.
Atención: Recuerde que tanto en la dirección de e-mail como en la contraseña son importantes las letras mayúsculas. Por favor, asegúrese de que no tiene activada la tecla de letras mayúsculas de su teclado.
4. Vaya al apartado [Mis pedidos].
5. Haga clic en enlace [Consultar mis pedidos]. En esta página usted verá una lista de todos sus pedidos y su estado.
6. Haga clic en el enlace [Detalles].
7. Si desea efectuar una pregunta a la librería para saber más detalles sobre el artículo comprado, pulse el botón [Hacer una pregunta a la librería]. Por favor, introduzca el comentario o la pregunta correspondiente y envíe el correo electrónico.
La librería recibirá un correo electrónico con su mensaje y una copia de este mensaje quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Estos son los posibles estados de su pedido:
- Pedido: La librería ha recibido un correo electrónico avisándole de que ha recibido y tiene como máximo 4 días para tramitarlo. Puede cancelar su pedido automáticamente, en caso de no desear el libro o haber hecho un pedido por equivocación.
- Disponibilidad confirmada: La librería ha confirmado que tiene el libro y que lo va a enviar/ lo ha enviado ya. Deberá ponerse en contacto con la librería si ha elegido un pago diferente a tarjeta/ contra reembolso, para obtener los detalles de pago; en el caso en que la librería no le haya escrito ya un correo electrónico. El estado de un pedido por pago directo con la librería (es decir, no realizado con tarjeta de crédito) nunca podrá ser "enviado".
- Enviado: La librería ha confirmado que tiene el libro; aunque quizá este aún no ha sido enviado; su tarjeta de crédito ha sido cargada automáticamente a través del sistema. Puede ponerse en contacto con la librería para pedir información sobre el número de seguimiento del envío, así como del servicio postal utilizado.
- Cancelado: La librería ha cancelado el pedido. Usted recibe un correo automático en el que se indica la razón de la cancelación.
- Artículo no disponible: La librería ya no tiene el libro disponible cuando ha recibido su pedido. Su pedido queda anulado, no se le hace el cobro en la tarjeta de crédito (en su caso) y puede realizar el pedido a otra librería.
- Cancelado por el comprador: El comprador canceló el pedido antes de que la librería aceptara el pedido.
- Reembolsado: Significa que el pedido había sido aceptado y luego se canceló, reembolsando el dinero pertinente, en caso de que el pedido hubiera sido realizado por tarjeta de crédito.
- Devolución iniciada: La librería o el comprador han iniciado una devolución que se completará según los términos y condiciones de las devoluciones. En caso de tener dudas al respecto, por favor, lea el apartado "Cancelaciones y devoluciones".
- Gastos de envío adicionales rechazados: La librería ha solicitado a través del sistema gastos de envío adicionales para cargarlos en su tarjeta y usted los ha rechazado (o bien no ha contestado en 4 días a la petición de la librería).
En caso de que la librería haya reducido los gastos de envío por algún motivo o el precio del libro, le aparecerá en su cuenta del siguiente modo:
Hacer una pregunta a la librería
IberLibro ofrece un mercado donde las librerías listan su inventario y los clientes compran los libros.
IberLibro no posee libros; por lo que cualquier pregunta relativa a los libros, gastos de envío, descuentos, estado del pedido, número de seguimiento del envío, etc., deberá realizarla a la librería.
En este apartado encontrará los siguientes temas:
| (por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox) |
1. Hacer una pregunta a la librería antes de realizar un pedido
2. Hacer una pregunta a la librería una vez realizado el pedido
Hacer una pregunta a la librería después de hacer un pedido
Para hacer una pregunta a la librería sobre un libro que ha adquirido, puede hacerlo a través de su menú personal:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro deseado y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Hacer una pregunta a la librería] y realice su petición o consulta.
La librería recibirá un correo electrónico con su mensaje y una copia de este mensaje quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Hacer una pregunta a la librería antes de hacer un pedido
También puede enviar sus preguntas y comentarios directamente a la librería utilizando nuestra función [Hacer una pregunta] que aparece en los detalles del libro en los resultados búsqueda de Abebooks.
Para utilizar esta función por favor realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca en el buscador de Abebooks el título del libro o el título y autor.
3. Una vez que obtenga los resultados, seleccione el libro que está buscando.
4. Debajo de la descripción aparece entre paréntesis la opción [Hacer una pregunta a la librería]
5. Haga clic en el enlace [Hacer una pregunta a la librería]
6. En el apartado “Pregunta o comentario” introduzca su pregunta.
7. Después pulse sobre el botón [Enviar]
8. A través de esta función su pregunta será enviada directamente a la cuenta de email de la librería.
Recuerde que si no realiza el pedido a través de IberLibro, la compra será directa con la librería sin poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.
Si una vez realizada la consulta, desea comprar el libro, por favor, realice el pedido a través de nuestras páginas.
Si tiene algún problema con la librería o no recibe respuesta por su parte, por favor, escríbanos.
Cancelar un pedido
Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no haya confirmado la disponibilidad del libro ni haya procedido al envío.
* Si el estado del libro es "Pedido":
Usted puede cancelarlo sin ninguna dificultad. Para cancelar un pedido por favor siga estas instrucciones:
1. Inicie una cuenta en www.iberlibro.com y entre en su menú de cliente.
2. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos]
3. Seleccione [Consultar sus pedidos]
4. Identifique el libro o pedido que quiere cancelar y haga clic en el enlace [Detalles]
5. En esta pantalla usted puede cancelar el pedido. Asegúrese de que pulsa sobre el botón [Cancelar] y después en [Confirmar].
*Si el estado del pedido es [Enviado] o [Disponibilidad confirmada]
En este caso, usted no podrá cancelar el pedido directamente. Por lo tanto le recomendamos que escriba a la librería lo antes posible para evitar que ésta envíe el pedido al destino (y también, si es posible, se ponga en contacto con la librería telefónicamente para evitar el envío y los consecuentes gastos de envío -encontrará el teléfono de la librería -si ésta lo desea hacer público- en las páginas web de las librerías de IberLibro).
Para ponerse en contacto con la librería pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería] o consulte el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Por favor, consulte el apartado "He cambiado de opinión. No quiero el libro." e "Información general sobre devoluciones y cancelaciones" si la librería le confirma que ha enviado el pedido. Cuando reciba el libro usted podrá devolver el libro asumiendo los gastos de envío.
No he recibido el libro. ¿Qué tengo que hacer?
Si piensa que ya tendría que haber recibido el libro, por favor, consulte la fecha estimada de entrega en los detalles de su pedido:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]
Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado, puede ocurrir que el servicio de mensajería sea más lento y que el paquete se haya retrasado unos días.
No obstante, le recomendamos que escriba directamente a la librería, escribiéndole un mensaje desde su menú, para que el correo quede registrado en su cuenta. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega, durante 23 días.
Además si la librería ha facilitado un número de seguimiento del pedido, no podrá directamente iniciar una solicitud de reembolso. En ese caso debería ponerse en contacto con la librería y con la compañía de transporte. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Consultar sus pedidos" para comprobar si la librería ha indicado un número de seguimiento del envío a través del sistema.
Para iniciar un reembolso por un libro que no ha llegado, por favor realice los siguientes pasos desde la pantalla de detalles de su pedido:
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución] (por favor, antes de seleccionar la razón, lea la explicación de lo que significa cada opción (Ver a qué corresponden las razones*)
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
La librería tiene 7 días para ofrecer un número de seguimiento del envío (en ese caso debería cancelar usted la devolución). Si la librería no contesta, la devolución se realizará automáticamente en su banco y pasados aproximadamente diez días laborables, podrá comprobar el importe en su cuenta.
En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema; si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).
El libro estaba dañado, era incorrecto o diferente a lo descrito
Si ha recibido un libro que estaba dañado, no era el correcto o no correspondía a lo descrito en la página web, le recomendamos que inicie una devolución/ reembolso a través del sistema, en caso de haber realizado el pedido con tarjeta:
Por otra parte, escriba a librería cuanto antes e infórmele que el libro enviado no es el correcto, estaba dañado o era diferente a lo descrito y por consiguiente va a devolver el mismo, a no ser que prefiera llegar a un acuerdo.
Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso durante 30 días.
Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Recuerde que los gastos de envío de regreso que se le reembolsarán, tendrán como máximo el equivalente de los gastos de envío originales.
Una vez que la librería reciba el libro y lo confirme (plazo máximo 28 días en envíos nacionales y 78 en internacionales), procederemos a efectuar el reembolso.
Para solicitar una devolución/ reembolso por favor realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución] (por favor, antes de seleccionar la razón, lea la explicación de lo que significa cada opción (Ver a qué corresponden las razones*)
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema; si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).
He cambiado de opinión. No quiero el libro.
Una vez que ha recibido el libro decide que no lo quiere (no porque estuviera dañado o hubiera algún problema, sino porque cambió de opinión o usted se había equivocado al hacer el pedido) puede solicitar una devolución/reembolso si ha hecho la compra en Iberlibro.com a través de su menú de IberLibro. Por favor, envíe el libro de vuelta tan pronto como lo reciba y escriba a la librería e infórmele de que va a devolver el libro.
Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Por favor, envíe el libro en cuanto lo haya recibido. Muchas librerías no aceptan devoluciones de libros por este motivo pasados 14 días.
Una vez que la librería reciba el libro y lo confirme (plazo máximo 28 días en envíos nacionales y 78 en internacionales), procederemos a efectuar el reembolso (precio del libro más gastos de envío originales). Usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío de regreso.
Para solicitar una devolución/ reembolso por favor realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar sesión] situado en la parte superior e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos identifique el libro o pedido para el que desea solicitar un reembolso/ devolución y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución]
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
10. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: En la pantalla "Detalles del artículo" usted también puede escribir a la librería directamente, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería].
Por favor, para más información, consulte el apartado "Información general sobre devoluciones y cancelaciones"
Atención: si el pedido está hecho a través de www.abebooks.com o www.abebooks.co.uk, ya que éstas son páginas regidas por la ley canadiense, el comprador no tiene derecho a esta devolución. En este caso, si la librería decide que no quiere aceptar una devolución por la razón "el comprador no quiere el artículo" -sin alegar motivo alguno como que el libro estaba dañado o llegó demasiado tarde pasada la fecha estimada de entrega, etc.- la librería no tiene que aceptar la devolución.
Información general sobre devoluciones y cancelaciones
Existen diferentes razones por las que se puede realizar una cancelación o devolución.
Por favor, consulte los apartados correspondientes a su caso:
- No he recibido el libro. ¿Qué tengo que hacer?
- El libro estaba dañado, era incorrecto o diferente a lo descrito
- He cambiado de opinión. No quiero el libro.
En caso de querer cancelar una devolución ya iniciada, por favor haga clic aquí o vaya al final de este apartado.
En IberLibro, las librerías suelen enviar los libros con número de seguimiento para que el comprador pueda consultar con la empresa postal, la situación del pedido; garantizan que el estado de los libros corresponde con el descrito en la página web y aceptan devoluciones por un cambio de opinión en el plazo de unos días.
En ningún caso ha de tener problemas para recibir el importe adecuado, correspondiente a la devolución, siempre y cuando se siga el proceso adecuado y no haya intento de fraude por parte del comprador. Si una librería intenta devolverle el importe con un vale o cupón, por favor, hágale saber que ha de devolverle dinero, en caso de usted no estar de acuerdo con el vale.
No obstante, si tiene algún problema, le recomendamos que escriba directamente a la librería, escribiéndole un mensaje desde su menú de comprador para que quede constancia de los mensajes y si tiene algún problema, por favor, escríbanos.
Si la librería cometió una equivocación, le devolverán los gastos de ida y vuelta. Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe de vuelta el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Recuerde que los gastos de envío de regreso que se le reembolsarán, tendrán como máximo el equivalente de los gastos de envío originales.
Si la librería no le contesta en 4 días laborables, y usted realizó el pago del pedido por tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página web de IberLibro.
**Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega (si la razón del reembolso es que no ha recibido el libro), durante 23 días. Es decir, si la fecha estimada de entrega es 23 de julio, tendrá hasta el 23 de agosto como plazo para iniciar la devolución. El botón de iniciar una devolución desaparecerá pasada la fecha indicada.
Además si la librería ha facilitado un número de seguimiento del pedido, no podrá directamente iniciar una solicitud de reembolso. En ese caso debería ponerse en contacto con la librería o con la compañía de transporte.
Para iniciar un reembolso, por favor, realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro para el que desee iniciar un reembolso y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada* de la lista desplegable. [Razones de devolución]
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
Si la librería no proporciona un número de seguimiento en 7 días (en caso de que el libro no haya llegado), se le devolverá el importe correspondiente a la tarjeta de crédito que utilizó para realizar la compra. A los diez días laborables de la devolución, podrá comprobar el ingreso en su cuenta.
En caso de que utilice una tarjeta de duración temporal, o la tarjeta de crédito haya expirado, necesitaremos una nueva fecha de caducidad de la tarjeta (nunca dé por correo o teléfono u otro medio no seguro los datos de su tarjeta), o los códigos IBAN y BIC de su cuenta bancaria (así como el nombre del titular de la cuenta) para poder realizar directamente una transferencia del importe de la devolución.
En el caso de no haber realizado el pedido por tarjeta de crédito, ya que el pago ha sido directo con la librería, deberá ponerse de acuerdo con la librería en el modo de realizar la devolución. Por favor, consulte el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Si tuviera problemas o no consiguiera llegar a un acuerdo, por favor, escríbanos e indíquenos el mayor número de detalles posibles, así como el número de pedido, para poder ayudarle.
*Es importante que tenga en cuenta las razones de las devoluciones:
|
Razón |
Descripción |
Devolución |
|
No ha recibido el libro una vez pasada la fecha estimada de entrega. La devolución puede ser iniciada sólo 7 días después de la fecha estimada de entrega. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
|
Comprador canceló el pedido antes del envío |
Canceló por teléfono o correo el pedido, antes de que éste hubiera sido enviado. Sólo la librería podrá seleccionar esta razón. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío |
|
El artículo que recibió estaba dañado. |
Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) | |
|
El libro que recibió no es el libro que había solicitado. |
Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) | |
|
El libro no corresponde a lo descrito (estado, descripción...). |
Si la librería acepta: Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) Si la librería no acepta: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
|
Devolución parcial |
Usted y la librería han acordado una devolución parcial de la cantidad pagada, bien por el libro, bien por los gastos de envío. Al comprador sólo se le devuelve la cantidad indicada por la librería. |
Cantidad indicada por la librería |
|
Ha recibido el libro y no quiere el artículo porque ha cambiado de opinión o se equivocó al hacer el pedido*. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío (portales europeos) |
*Por favor, devuelva el libro en cuanto lo reciba, para poder realizarle a devolución
¿Cómo cancelar una devolución ya iniciada?
En caso de haber iniciado una devolución y desear cancelarla (por ejemplo, porque ha recibido un libro o ha acordado con la librería otra opción) puede hacerlo durante 6 días.
Recuerde que si cancela una devolución, no podrá volver a iniciarla directamente.
Para cancelar una devolución ya iniciada, por favor, vuelva a los detalles de su pedido (siguiendo los mismos pasos que realizó para iniciar la devolución) y haga clic en "detalles de la devolución/ reembolso".
A continuación, haga clic en el botón "Cancelar devolución/ reembolso".
El apartado "Empresa de envío" y "Número de seguimiento" es necesario en el caso de que usted vaya a devolver el libro a la librería. En este caso, deberá introducir el nombre de la compañía y el número de envío que ésta le proporcionará.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta para comprar en IberLibro?
IberLibro es un sitio seguro para comprar porque trabaja con tecnología SSL (Secure Socket Layer) y encriptación para transmisión y tratamiento de sus datos personales, así como de sus pedidos.
El sistema de pago por tarjeta, es un sistema seguro a través de nuestra plataforma, ya que IberLibro cuenta con la seguridad necesaria para llevar a cabo esta transacción y es una empresa que cumple con los requisitos de la PCI, organización fundada por VISA, American Express y otras empresas proveedoras de tarjetas de crédito.
Por su seguridad general: No envíe información de su tarjeta de crédito o información confidencial (por ejemplo, contraseñas) por correo electrónico u otro método no seguro, como puede ser correo postal, fax o por teléfono. Hágalo siempre a través de nuestro sistema.
Le recomendamos que cierre su sesión al terminar de utilizar nuestro portal, haciendo clic en el icono "Cerrar sesión" situado arriba a la derecha de su pantalla, especialmente si está utilizando un ordenador público o compartido. 
Para su mayor protección, en caso de que se olvide finalizar su sesión, IberLibro siempre le pedirá introducir la contraseña de su cuenta para tener acceso al uso de la tarjeta, si han pasado 15 minutos desde la última vez que realizó algo en su cuenta.
Es recomendable que no elija la opción que ofrecen algunos sistemas operativos o utilidades, como Internet Explorer, que le permiten tener guardada la contraseña en su ordenador. De este modo, cualquier persona que tenga acceso a su ordenador, tendrá acceso a su cuenta, ya que la contraseña se queda guardada en su sistema.
Quizá le aparezca un mensaje parecido a este:
Recuerde siempre decir que "no".
Hacer una pregunta a la librería
IberLibro ofrece un mercado donde las librerías listan su inventario y los clientes compran los libros.
IberLibro no posee libros; por lo que cualquier pregunta relativa a los libros, gastos de envío, descuentos, estado del pedido, número de seguimiento del envío, etc., deberá realizarla a la librería.
En este apartado encontrará los siguientes temas:
| (por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox) |
1. Hacer una pregunta a la librería antes de realizar un pedido
2. Hacer una pregunta a la librería una vez realizado el pedido
Hacer una pregunta a la librería después de hacer un pedido
Para hacer una pregunta a la librería sobre un libro que ha adquirido, puede hacerlo a través de su menú personal:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro deseado y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Hacer una pregunta a la librería] y realice su petición o consulta.
La librería recibirá un correo electrónico con su mensaje y una copia de este mensaje quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Hacer una pregunta a la librería antes de hacer un pedido
También puede enviar sus preguntas y comentarios directamente a la librería utilizando nuestra función [Hacer una pregunta] que aparece en los detalles del libro en los resultados búsqueda de Abebooks.
Para utilizar esta función por favor realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca en el buscador de Abebooks el título del libro o el título y autor.
3. Una vez que obtenga los resultados, seleccione el libro que está buscando.
4. Debajo de la descripción aparece entre paréntesis la opción [Hacer una pregunta a la librería]
5. Haga clic en el enlace [Hacer una pregunta a la librería]
6. En el apartado “Pregunta o comentario” introduzca su pregunta.
7. Después pulse sobre el botón [Enviar]
8. A través de esta función su pregunta será enviada directamente a la cuenta de email de la librería.
Recuerde que si no realiza el pedido a través de IberLibro, la compra será directa con la librería sin poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.
Si una vez realizada la consulta, desea comprar el libro, por favor, realice el pedido a través de nuestras páginas.
Si tiene algún problema con la librería o no recibe respuesta por su parte, por favor, escríbanos.
¿Pueden ayudarme a buscar un libro? ¿Cómo hago un pedido?
IberLibro no realiza búsquedas de libros. IberLibro es un intermediario entre la librería y el comprador.
Sin embargo le indicamos con detalles los pasos que tiene que realizar para encontrar y comprar el libro que busca.
Podrá consultar el tiempo y los gastos de envío a su país (existe envío normal y envío prioritario).
Por favor, lea el apartado "Buscar y encontrar un libro" en caso de:
- Necesitar información más detallada sobre cómo hacer una Búsqueda rápida o Búsqueda avanzada
- Desear buscar varios libros de una misma librería
- No encontrar un libro una vez realizada una búsqueda
IberLibro envía los libros a todos los países del mundo. El comprador se ha de hacer cargo de los gastos de aduana (en caso de que sea necesario).
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave en el buscador principal (no hace falta rellenar todos los campos), después pulse sobre el botón [Buscar]
3. Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN -número internacional normalizado de un libro-, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja. En esta pantalla usted puede buscar por autor, título, palabra clave, editorial, año de publicación, etc.
4. En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]
5. Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra]. Por favor, si no desea alguno de los libros que están en el carrito, suprímalos o haga clic en el botón [Guardar para más tarde].
6. En la misma pantalla, seleccione el tiempo y gastos de envío, así como el destino del pedido y haga clic en el botón [Proceder con la compra]
7. Introduzca sus datos personales y la dirección de envío y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente.
*En caso de tener problemas con la dirección postal, por favor, consulte las diferentes maneras de modificar/ completar la dirección en el apartado "Modificar su dirección de envío".
8. Seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra].
Por favor, tenga en cuenta que las librerías que ofrecen contra reembolso, sólo hacen envíos por este método si el comprador está en el mismo país que la librería. Si no, tendrá que elegir otro método de pago ofrecido por la librería. El método más fácil y seguro es la tarjeta de crédito. En IberLibro contamos con toda la seguridad necesaria para que usted pueda realizar su compra con toda tranquilidad y sin riesgo de fraude.
Al seleccionar como opción de pago la tarjeta de crédito, le aparecerá una pantalla donde tendrá que introducir la tarjeta [Nueva XXXX]. Deberá elegir el tipo de tarjeta que desea utilizar, e introducir los detalles indicados. (ver imagen previa)
Podrá guardar la tarjeta con un nombre o una descripción para futuras compras; por ejemplo "Tarjeta empresa". Podrá seleccionar la opción "guardar como método de pago preferido" para indicar qué tarjeta u opción de pago quiere establecer como predeterminada. Siempre podrá modificarlo en cada compra.
Si la dirección de facturación asociada a la tarjeta es la misma que la dirección de envío, seleccione la casilla "Utilizar como dirección de envío"
Por favor, revise cuidadosamente el resumen del pedido donde se indican todos los detalles del libro y donde puede introducir los comentarios a la librería, antes de proceder con la compra.
Finalmente verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un email que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería. Aquí también está indicado su número de pedido, que es recomendable que conserve para cualquier consulta a la librería o al servicio de atención al cliente de IberLibro.
La librería ha de procesar el pedido en 4 días; por lo tanto, en este plazo, recibirá un correo automático del estado de su pedido.
En caso de no encontrar un libro una vez realizada su búsqueda, por favor, lea el apartado "No encuentro un libro. Hacer una petición".
En caso de haber realizado un pedido por error, por favor, lea el apartado "Cancelar un pedido".
Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no lo haya aceptado.
¿Cuáles son los gastos y plazos de entrega?
En este apartado encontrará los siguientes temas:
| (por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox) |
1. Comprobar los gastos y plazos de envío
2. Gastos de envío adicionales
Comprobar los gastos y plazos de envío
IberLibro realiza los envíos a todos los países del mundo. Cada librería determina los precios y gastos de envío.
Para ver los detalles de los gastos de envío para cada país, realice estos pasos:
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave del artículo deseado en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]
3. En los resultados de la búsqueda, en los detalles del libro que desea pulse sobre [Tiempos y gastos de envío] y en la pantalla que le aparece a continuación, seleccione el país.
Podrá observar el coste del primer libro y de los sucesivos, así como del envío estándar y el envío prioritario.
Recuerde que si desea comprar el libro y lo añade al carrito, en el carrito deberá de nuevo seleccionar el destino del pedido. Por favor, lea el apartado "Realizar un pedido" en caso de necesitar más información al respecto.
Cualquier gasto ocasionado por las aduanas, correrá a cargo del comprador.
De acuerdo con las condiciones reseñadas en [Gastos y tiempo de entrega] la librería puede añadir a través del sistema unos costes extra en concepto de gastos de envío, en el caso en que el libro sobrepase el peso estándar indicado.
En este caso usted recibiría un correo y podría aceptar los gastos o rechazarlos a través del sistema en los detalles de su pedido.
Si usted rechazase los gastos de envío adicionales, eso no produciría una cancelación automática del pedido, ya que la librería podría decidir enviar el libro de todas formas.
Si recibiera un mensaje directamente de la librería, y no a través del sistema (en el caso en que haya pagado con tarjeta de crédito) le recomendamos que escriba a la librería a través de su menú y les pida que añadan los gastos extra, a través de IberLibro. Si su libro aparece como "enviado" la librería deberá cancelar su pedido y usted volver a realizarlo.
Para dirigirse a la librería, por favor, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería"
Si adquiere varios libros de una misma librería, el importe de los gastos de envío es normalmente mucho menor ya que ésta puede enviar los libros a un precio más bajo, dependiendo del peso de los artículos.
El gasto por libro adicional que es específico de cada una de las librerías lo puede consultar en la página a través del enlace [Gastos y tiempo de entrega] que consta junto a los detalles de cada libro en el apartado "Otros libros de la misma librería". Si los adquiere en diferentes librerías, el precio es el indicado en [Tiempos y Gastos de envío] "Primer Libro".
Si desea ver qué libros tiene la misma librería, puede hacerlo de dos maneras:
1. Una vez buscado el título del libro deseado, en la misma pantalla, en la parte inferior del detalle del libro pulse [Catálogo de la Librería] y en la siguiente pantalla, en la parte superior derecha haga clic en [Listar todos los libros].
2. Una vez buscado el título del libro, entra en los detalles pinchando sobre el resultado y obtiene otra pantalla. En esta pantalla haga clic sobre [Librería y condiciones de venta] y a la derecha de esta sub-pantalla, haga clic sobre el enlace [explorar el catálogo de esta librería]. Ahí podrá buscar un libro concreto en la aplicación de la derecha de la pantalla "search this Bookstore" o si desea ver todos los libros de la librería, seleccione [List all books]
Por otra parte, después de hacer el pedido, si la librería comprueba que los gastos de envío son menores al importe que se le ha pedido, ésta le puede hacer una reducción en el precio.
Algunas librerías ofrecen los gastos de envío gratis al propio país, sin compra mínima.
Por favor, consulte nuestra sección de gastos de envío gratis, para buscar únicamente en el catálogo de estas librerías.
Además, en el momento de realizar una búsqueda en el catálogo general de IberLibro, podrá ver con un logo, indicados los libros de las librerías que ofrecen este servicio.
*Solamente en el caso de que elija la opción de pago Contra reembolso, el servicio postal cobrará 2 euros en el momento de recoger el pedido.
No tengo tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo pagar?
En IberLibro.com, cada librería determina los métodos de pago aceptados y los tiempos de envío. Al añadir el libro a su carrito, puede consultar ambos. También puede ver estos detalles haciendo clic en el enlace "Condiciones de venta de la librería".
El sistema de pago por tarjeta, es un sistema seguro, ya que el IberLibro contamos con la seguridad necesaria para llevarlo a cabo. Como además facilita el trabajo, es un método ofrecido por todas las librerías. Y es el modo de pago recomendado para compras internacionales.
IberLibro le garantiza toda la seguridad para la tramitación de sus pedidos por tarjeta y una vez que su pago ha sido realizado, su número de tarjeta de crédito es borrado del sistema.
Si no desea utilizar la tarjeta de crédito o no tiene tarjeta, por favor, elija otro método de pago que ofrezca la librería. Muchas de las librerías ofrecen también la opción del cheque, contra reembolso, transferencia o giro postal. Sin embargo, no todas las librerías tienen obligación de aceptar estos métodos de pago.
Si elige como método de pago cualquiera que no sea por tarjeta, la librería y usted deberán ponerse en contacto para ver cómo realizar el pago; será un pago directo con la librería; sin embargo, siempre que realice el pedido a través de IberLibro, podrá acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor. Más información sobre:
pago por cheque pago por giro postal (Western Union, Money Gram, Correos etc.) pago por letra de cambio pago por transferencia pago por Paypal: ofrece también la posibilidad de pedir la devolución del importe directamente a través de Paypal si tiene algún problema con su pedido pago por contra reembolso: Este servicio realizado por diferentes empresas postales, las cuales -generalmente cobran 2 euros adicionales- le ofrece la posibilidad de pagar en el momento en que recibe el pedido. *factura: algunos países ofrecen la posibilidad de recibir una "factura" (en el idioma original) donde se indican los datos para hacer una transferencia. Esta opción es para los clientes residentes en el mismo país. Por favor, no elija este método de pago, si lo que desea es recibir una factura o comprobante de pago.
¿Puedo cambiar el método de pago elegido?
IberLibro funciona como intermediario entre el comprador y las librerías, por lo que si elige como pago la transferencia, cheque, Paypal o cualquier otro pago diferente a tarjeta de crédito, tiene que ponerse en contacto con la(s) librería(s) para hacerles directamente el pago y acordar el modo de hacerlo.
En IberLibro gestionamos únicamente el pago mediante tarjeta; por lo que, si desea elegir un método de pago directo con la librería si ha elegido pago por tarjeta (o viceversa), no se puede cambiar esta opción: tiene que cancelar el pedido, volverlo a realizar y elegir el pago deseado.
En caso de tener que ponerse en contacto con la librería, por favor, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería"
Recuerde que si no realiza el pedido a través de IberLibro, la compra será directa con la librería sin poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.
En caso de tener que cancelar el pedido, si la librería aún no lo ha procesado, por favor, lea el apartado "Cancelar un pedido"
En caso de tener más dudas sobre la seguridad en nuestro sistema, por favor, lea el apartado "Es seguro utilizar mi tarjeta para comprar en IberLibro?"
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no haya confirmado la disponibilidad del libro ni haya procedido al envío.
* Si el estado del libro es "Pedido":
Usted puede cancelarlo sin ninguna dificultad. Para cancelar un pedido por favor siga estas instrucciones:
1. Inicie una cuenta en www.iberlibro.com y entre en su menú de cliente.
2. Vaya al apartado [Mis pedidos]
3. Seleccione [Consultar sus pedidos]
4. Identifique el libro o pedido que quiere cancelar y haga clic en el enlace [Detalles]
5. En esta pantalla usted puede cancelar el pedido. Asegúrese de que pulsa sobre el botón [Cancelar] y después en [Confirmar].
*Si el estado del pedido es [Enviado] o [Disponibilidad confirmada]
En este caso, usted no podrá cancelar el pedido directamente. Por lo tanto le recomendamos que escriba a la librería lo antes posible para evitar que ésta envíe el pedido al destino (y también, si es posible, se ponga en contacto con la librería telefónicamente para evitar el envío y los consecuentes gastos de envío -encontrará el teléfono de la librería -si ésta lo desea hacer público- en las páginas web de las librerías de IberLibro).
Para ponerse en contacto con la librería pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería] o consulte el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Por favor, consulte el apartado "He cambiado de opinión. No quiero el libro." e "Información general sobre devoluciones y cancelaciones" si la librería le confirma que ha enviado el pedido. Cuando reciba el libro usted podrá devolver el libro asumiendo los gastos de envío.
Subscripción a los boletines
Si lo desea, puede suscribirse a cualquiera de nuestros boletines y recibir en su correo las últimas novedades, información sobre libros antiguos y de ocasión.
Boletín IberLibro
Descubra las últimas noticias, novedades del portal, promociones, además de una selección especial de libros nuevos, antiguos, agotados y de ocasión.
?
Libros Antiguos
Dedicado a libros antiguos, raros y de colección, incluyendo artículos de nuestros libreros anticuarios y libros entre los más especiales disponibles en IberLibro.
?
Libros de Ocasión
Para los lectores ávidos, muchos libros a precios muy económicos. Disfrute de promociones especiales y nuestros consejos para ahorrarse mucho en IberLibro.
?
Para suscribirse nuestros boletines haga clic aquí.
Si lo desea, también podrá darse de baja para dejar de recibir los boletines:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Vaya al apartado [Mis mensajes] y haga clic en el enlace [Boletines de IberLibro]
4. Seleccione los boletiones que desea recibir y rellene el formulario que le aparecerá a continuación.
También puede hacerlo del siguiente modo:
- Para darse de baja del Boletín IberLibro, por favor envíe un correo electrónico haciendo clic aquí.
- Para darse de baja del boletín Libros Antiguos, por favor envíe un correo electrónico haciendo clic aquí.
- Para darse de baja del boletín Libros Antiguos, por favor envíe un correo electrónico haciendo clic aquí.
Por favor tenga en cuenta que debe enviar un correo electrónico desde la dirección dada de alta para recibir boletines para que el sistema la pueda reconocer y darle de baja correctamente. No es necesario incluir asunto o contenido en el mensaje.
¿Qué hago si mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?
Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada al hacer un pedido, por favor, tenga en cuenta que hay diferentes razones por las cuales su tarjeta de crédito ha podido ser rechazada.
- Normalmente el número de tarjeta o fecha de caducidad es incorrecto, por favor, vuelva a intentar realizar el pedido comprobando todos los dígitos de la tarjeta.
- Además, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con su banco para obtener más detalles, ya que quizá tenga establecido un límite en su tarjeta o el banco tenga algún problema en el cobro.
- Por otra parte, puede darse el caso de que se haya producido un error de conexión nuestro o de su proveedor de tarjetas.
Le informamos que cuando su tarjeta es rechazada, se cancela automáticamente el pedido por lo que le agradeceríamos que lo realizase de nuevo a través de nuestras páginas. Modificar su tarjeta de crédito Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada al hacer un pedido, por favor, haga clic aquí. También puede modificar y eliminar los detalles de la tarjeta siempre que lo desee. Realice los siguientes pasos según la acción deseada: 1. Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador 2. Haga clic en [Su cuenta] 3. Introduzca en los campos correspondientes su dirección de e-mail y su contraseña. 4. Vaya al apartado [Mi Información personal] 3. Haga clic en [Actualizar los datos de mi tarjeta] Para añadir una nueva tarjeta: Seleccione "Añadir tarjeta" del menú desplegable de tarjetas. Introduzca los detalles de la tarjeta y haga clic en [Guardar cambios]. Para actualizar la fecha de caducidad o la descripción de la tarjeta: Seleccione la tarjeta guardada en la ventana desplegable de tarjetas. Actualice la fecha de caducidad o la descripción y haga clic en [Guardar cambios]. Para actualizar el número de la tarjeta o el nombre del titular: Por cuestiones de seguridad, para actualizar el número de la tarjeta o el nombre del titular, por favor, elimine la tarjeta guardada y añada una nueva. Seleccione la tarjeta guardada del menú desplegable de tarjetas y suprima la tarjeta utilizando el botón [Suprimir tarjeta de crédito]. Después añada una tarjeta y actualice el número de la tarjeta. Para borrar una tarjeta de crédito: Seleccione la tarjeta de crédito y haga clic en [Suprimir tarjeta de crédito] Puede guardar de forma segura su tarjeta de crédito en nuestro servidor.
Programa de Afiliados de IberLibro
El programa de Afiliados de IberLibro, le permite, de modo gratuito, tener ingresos adicionales, siempre y cuando usted tenga una web, un blog o un sitio en internet con tráfico.
Con más de 110 millones de libros a la venta, así como una gran variedad de recursos de promoción, trabajar con nuestro programa es fácil y rentable.
Si un comprador visita nuestra página web gracias a un vínculo, correo electrónico html o un anuncio de una campaña pagada en buscadores que haya creado usted, puede llegar a obtener hasta el 10% de la compra realizada por el usuario. Estas comisiones son de gran relevancia, teniendo en cuenta que se realizan hasta miles de compras al día en nuestros portales. A través del Programa de Afiliados de IberLibro usted puede obtener ingresos adicionales al añadir un vínculo en una página de comparación de precios, en un portal de venta online, en un blog o en su página personal. De este modo dirigirá a los compradores a la página de IberLibro; un portal dedicado completamente a libros nuevos, antiguos, descatalogados, usados y de ocasión.
Darse de alta es muy sencillo:
1. Regístrese en Zanox.
Ha de darse de alta en nuestro proveedor de red de afiliados Zanox. El servicio es gratuito y registrarse es muy fácil. Para ello, haga clic en el botón que encontrará al final de la página: "Regístrese en Zanox". 
2. Elija sus modos de promoción.
Zanox ofrece la posibilidad de descargar banners, botones, hipervínculos y cajas de búsqueda para que usted pueda elegir qué promoción prefiere. Todo está disponible en código html básico, así como en javascript; por lo que es muy sencillo integrarlo. No dude en preguntarnos sobre gráficos personalizados u otras posibilidades.
3. Copie y pegue el código que se le ha dado.
Copie y pegue el código que le proporcionamos directamente en el código fuente de su página web, en el mensaje html o anuncio. Recuerde que cuanto más visible sea la publicidad, mayores ventas conseguirá. Zanox también ofrece herramientas que generan informes detallados para que usted sepa exactamente cuántas ventas obtiene a través de su página.
¿Está listo para empezar? Haga clic aquí para registrarse como afiliado.
Si tiene alguna pregunta sobre el programa, no dude en escribirnos
¿Qué puedo hacer si no he recibido mi pedido?
Si piensa que ya tendría que haber recibido el libro, por favor, consulte la fecha estimada de entrega en los detalles de su pedido:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]
Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado, puede ocurrir que el servicio de mensajería sea más lento y que el paquete se haya retrasado unos días.
No obstante, le recomendamos que escriba directamente a la librería, escribiéndole un mensaje desde su menú, para que el correo quede registrado en su cuenta. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega, durante 23 días.
Además si la librería ha facilitado un número de seguimiento del pedido, no podrá directamente iniciar una solicitud de reembolso. En ese caso debería ponerse en contacto con la librería y con la compañía de transporte. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Consultar sus pedidos" para comprobar si la librería ha indicado un número de seguimiento del envío a través del sistema.
Para iniciar un reembolso por un libro que no ha llegado, por favor realice los siguientes pasos desde la pantalla de detalles de su pedido:
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución] (por favor, antes de seleccionar la razón, lea la explicación de lo que significa cada opción (Ver a qué corresponden las razones*)
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
La librería tiene 7 días para ofrecer un número de seguimiento del envío (en ese caso debería cancelar usted la devolución). Si la librería no contesta, la devolución se realizará automáticamente en su banco y pasados aproximadamente diez días laborables, podrá comprobar el importe en su cuenta.
En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema; si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).
Errores técnicos
En esta sección encontrará las soluciones a los siguientes errores o problemas técnicos con los que pueda encontrarse:
- No he recibido la confirmación de mi pedido
- Mi carrito de la compra está vacío
- No encuentro todos los pedidos en mi cuenta
- Recibo páginas en blanco y no puedo continuar con la compra
- Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada
- No puedo introducir el nombre de la provincia completo
No he recibido la confirmación de mi pedido
En caso de haber realizado un pedido y no haber recibido una confirmación del pedido, por favor, consulte la carpeta de correo no deseado (Spam) de su cuenta de correo electrónico.
Cuando realiza un pedido, recibe un correo automático de IberLibro de notificación de pedido. Este correo puede consultarlo en su cuenta de IberLibro
1. Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador
2. Haga clic en [Su cuenta]
3. Introduzca en los campos correspondientes su dirección de e-mail y su contraseña.
4. Vaya al apartado [Mis mensajes]
5. Haga clic en [Ver mensajes de IberLibro]
Además, cuando la librería procesa el pedido, también recibirá un correo automático de tramitación del pedido.
Recuerde que la librería tiene 4 días para tramitar un pedido.
También puede consultar el estado de sus pedidos desde su menú.
Mi carrito de la compra está vacío
- Si al empezar a añadir artículos a su compra, comprueba que su carrito no contiene artículos que había añadido anteriormente, puede darse el caso de que no haya iniciado su cuenta en IberLibro. Por favor, abra su cuenta de IberLibro y compruebe su carrito.
- También puede darse el caso de que cuando añadió artículos a su carrito, no estuviera dentro de su cuenta, y los artículos no se quedaran registrados.
- Si usted borra sus “cookies” del ordenador, los libros de su carrito probablemente desaparecerán.
- Sin embargo, usted puede mantener siempre una lista de los libros de su carrito de la compra en su correo electrónico. Añada los libros al carrito de la compra (no en “guardar para más tarde”, sino como si fuera a comprarlos) y en la parte inferior izquierda de la pantalla, pulse el botón “enviar por Email”. Recibirá en su correo electrónico la lista de libros.
No encuentro todos los pedidos en mi cuenta
Desde la función de consultar pedidos, puede ver las compras que ha realizado.
Por defecto, generalmente se muestran únicamente las 10 últimas compras, por lo que deberá seleccionar en "Pedidos por página" que se muestren 50 o el número deseado para poder ver sus compras.
Además, en el botón situado en la parte inferior izquierda podrá "Consultar más pedidos" para ver el resto de sus compras.
Recibo páginas en blanco y no puedo continuar con la compra
En ocasiones, existen errores de conexión con el servidor, por lo que si recibe páginas en blanco, sería recomendable que intentara hacer la compra más tarde. En caso de que al día siguiente no se hubiera resuelto, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de IberLibro informando sobre el problema e indicando en concreto en qué momento aparece este error.
Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada
Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada al hacer un pedido, por favor, tenga en cuenta que hay diferentes razones por las cuales su tarjeta de crédito ha podido ser rechazada.
- Normalmente el número de tarjeta o fecha de caducidad es incorrecto, por favor, vuelva a intentar realizar el pedido comprobando todos los dígitos de la tarjeta.
Puede comprobar los datos de tarjeta introducidos y modificarlos siguiendo los pasos indicados en este apartado. - Además, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con su banco para obtener más detalles, ya que quizá tenga establecido un límite en su tarjeta o el banco tenga algún problema en el cobro.
- Por otra parte, puede darse el caso de que se haya producido un error de conexión nuestro o de su proveedor de tarjetas.
No puedo introducir el nombre de la provincia completo
Por favor, si no puede introducir el nombre de la provincia, haga clic aquí
Vender libros
En este apartado encontrará los siguientes temas:
| (por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox) |
1. Información general para vendedores
2. Condiciones y tasas para darse de alta en AbeBooks
4. Programa de gestión de inventario gratuito
6. Páginas de Ayuda a librerías
AbeBooks es un mercado online de libros nuevos, antiguos, agotados y de ocasión de alcance mundial. Está formada por miles de libreros profesionales y vendedores privados que a través de nuestras páginas venden sus catálogos de libros.
Estos son los portales que gestionamos: IberLibro.com (en español), AbeBooks.com, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.it y AbeBooks.fr.
La comunidad de Abebooks no compra libros directamente a las librerías o particulares, simplemente ofrece un servicio virtual a través del cual librerías y vendedores privados venden sus libros en nuestras páginas. Usted también puede formar parte de nuestra comunidad y vender sus libros en nuestro portal.
Puede consultar aquí las condiciones y ventajas de IberLibro.com /Abebooks.com o seguir las siguientes instrucciones:
1. Abra la página de IberLibro www.IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Vender Libros]
3. Después pulse sobre el enlace "Programa de Tasas" situado en el cuadro de la derecha.
4. Una vez que haya consultado esta página, puede obtener más información sobre las ventajas de vender sus libros a través de nuestras páginas en el enlace “Razones para unirse a IberLibro” situado en el cuadro de la derecha.
Si desea darse de alta como vendedor, no dude en consultar nuestras condiciones y nuestras páginas de Ayuda a librerías para información más detallada al respecto:
Resumen del Programa de Tasas
- Suscripción mensual
La tasa de suscripción mensual se calcula en función del número medio de libros que usted tenga en venta online. Además le permite listar su inventario en todos los portales de AbeBooks:
|
Librerías en España |
Librerías en Latinoamérica |
|
Número de Libros Mensualidad * |
Número de Libros Mensualidad |
|
0-250 EUR 15.00 |
0-500 USD 25.00 |
|
251-500 EUR 25.00 |
501-4000 USD 37.00 |
|
501-4000 EUR 37.00 |
4.001-10.000 USD 42.00 |
|
4.001-10.000 EUR 42.00 |
10.001-20.000 USD 53.00 |
|
10.001-20.000 EUR 53.00 |
20.001-30.000 USD 80.00 |
|
20.001-30.000 EUR 80.00 |
30.001-50.000 USD 125.00 |
|
30.001-50.000 EUR 125.00 |
50.001-100.000 USD 200.00 |
|
50.001-100.000 EUR 200.00 |
100.001-150.000 USD 300.00 |
|
100.001-150.000 EUR 275.00 |
150.001-500.000 USD 400.00 |
|
150.001-500.000 EUR 350.00 |
500.001+ USD 500.00 |
|
500.001+ EUR 450.00 |
|
- Comisión sobre ventas
A una venta realizada a través de nuestra web, se aplica una comisión de ventas del 8% sobre el total del pedido (precio del libro, gastos de envío y gastos adicionales si los hubiera). Las comisiones máxima y mínima cobradas en Europa* son de EUR 32.00 y EUR 0.40 por libro respectivamente, y USD 40.00 y USD 0.50 por libro respectivamente en Latinoamérica.
- Servicio de Pagos AbeBooks
Procesamiento seguro de los pagos a través de Visa, Mastercard, American Express y JCB con unos gastos de gestión del 3,5% (Iberlibro.com, Abebooks.fr, AbeBooks.it y Abebooks.de) y del 5,5% (Abebooks.com y Abebooks.co.uk) aplicados sobre el importe total del pedido. A los pedidos de más de 400 euros vendidos a través de AbeBooks.com o AbeBooks.co.uk se les aplicará la tasa normal de 5,5% hasta 400 euros y se reducirá al 3,5% para el resto del pedido.
Realizamos ingresos semanales de los pagos a su cuenta bancaria. Nosotros asumimos los riesgos de fraude. No se cobra en caso de cancelación o devolución.*
Además de este método de pago, usted también puede ofrecer a sus clientes otros métodos de pago como por ejemplo contra reembolso, transferencia bancaria, cheque, giro postal y Paypal.
Los gastos de gestión mínimos cobrados en Europa* son de EUR 0.80 por pedido, y USD 0.90 por pedido para librerías en Latinoamérica.
* Los valores citados no incluyen IVA. Según la legislación europea, si usted nos facilita su registro de IVA Intracomunitario, NO se le aplicará el IVA sobre los servicios facturados por AbeBooks Europe GmbH a su librería.
¿Cómo conseguir el número de IVA intracomunitario?
Si no tiene un N° de IVA intracomunitario y su librería está registrada en España, puede solicitarlo fácilmente en cualquiera de las oficinas de la Agencia Tributaria, a través del formulario 036, y así beneficiarse de la exención del IVA. Por favor, una vez que tenga este número, comuníquenoslo a través de nuestro formulario de contacto.
Programa de gestión de inventario gratuito
Si no tiene listado su inventario: Utilice GRATIS HomeBase
IberLibro le ofrece gratis el sistema HomeBase. Este sistema le posibilita la gestión de todo su inventario, además de clientes, facturas y otros libros buscados pero no en stock.
¿Ya tiene listado su inventario? ¿Está listo para unirse a IberLibro?
Para darse de alta, por favor, haga clic aquí.
En caso de que no desee formar parte de nuestra comunidad usted también puede escribir directamente a las librerías asociadas a IberLibro y preguntarles si estarían interesadas en comprar sus libros. Muchas de nuestras librerías se dedican a la compra y venta.
Para consultar nuestras librerías asociadas abra la página de IberLibro.com y pulse sobre el botón [Librerías] situado en la barra superior roja. Usted puede consultar los datos de las librerías así como la información de contacto haciendo clic sobre el nombre de cada una de ellas. También puede obtener esta información directamente en la búsqueda de librerías o aquí.
Por otra parte, si tiene un gran número de libros que desee vender a las librerías, puede escribirnos y nosotros informaremos a las librerías en el boletín mensual, para que las librerías interesadas en su compra, puedan escribirle directamente.
Agradeceríamos que nos comunicara el mayor número de detalles sobre los libros, así como la ciudad en la que usted se encuentra.
Horario de Atención al Cliente
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a vienes de 9 a 18 horas. También puede escribirnos en todo momento a través de nuestro formulario de contacto.
Intentaremos responder a su pregunta en 24 horas (días laborables).
No estamos disponibles en las siguientes fechas por tratarse festivo en Alemania:
2009:
Diciembre
24 de diciembre, jueves
25 de diciembre, viernes
31 de diciembre, jueves
2010
Año Nuevo: 01.01.2010, viernes
Viernes Santo: 02.04.2010, viernes
Lunes de Pascua: 05.04.2010, lunes
Día del Trabajo: 01.05.2010, sábado
La Ascensión: 13.05.2010, jueves
Lunes de Pentecostés: 24.05.2010, lunes
Corpus Christi: 03.06.2010, jueves
Día de la Reunificación Alemana: 03.10.2010, domingo
Todos los Santos: 01.11.2010, lunes
Navidad: 25.12.2010, sábado
Nochevieja: 31.12.2010, viernes
¿Problemas al introducir la provincia?
Si al escribir la dirección de envío o de domiciliación de tarjeta tiene problemas, porque el nombre de la provincia no cabe, por favor, introduzca la provincia completa en el campo de la ciudad.
El campo de la provincia sólo acepta 5 letras. Estamos trabajando para cambiar las características de este campo; sin embargo, mientras tanto, le agradeceremos que complete el campo escribiendo las 5 letras que caben y utilice el campo de la ciudad para completar la información. No habrá ningún problema para recibir su pedido.
Gracias por su comprensión.
