IberLibro Soporte Comprador

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi pedido?

Cuando realiza un pedido a través de IberLibro, sus datos se quedan registrados automáticamente y no es posible modificarlos.

Por lo que, si desea cambiar la dirección de envío, método de pago o algún otro detalle de su pedido le recomendamos verificar si el mismo ha sido tramitado por la librería o no.

Si el pedido aún no ha sido tramitado, por favor, cancele el mismo y realícelo nuevamente ingresando los datos correctos.

Para cancelar un pedido que aún no ha sido tramitado, por favor haga clic sobre "Cancelar el pedido" en el listado de sus pedidos:

Si el pedido ya ha sido tramitado por la librería y si desea:

• cambiar la dirección de envío: por favor, póngase cuanto antes en contacto con la librería donde realizó su pedido a través de IberLibro a través de su menú de comprador, de modo que si aún no ha enviado el libro, haga el envío a la dirección correcta.
  
  Si la librería tiene indicado un número de teléfono en su página web de IberLibro, es recomendable que también intente comunicarse por teléfono con ella.
  En esta lista puede ver las librerías de IberLibro.

 

• cambiar la forma de pago: tenga en cuenta que en IberLibro tramitamos los pagos por tarjeta de crédito y el resto de pagos es tramitado directamente por la librería (transferencia, giro postal, contra reembolso, etc.). 

Si su pedido ha sido realizado a través de un pago directo con la librería y desea hacer el pedido con tarjeta de crédito deberá cancelar el pedido (si la librería aún no lo ha tramitado) o pedir a la librería que lo cancele y volver a realizar el pedido cuando el libro esté de nuevo en línea. Este proceso puede tardar hasta 48 horas.

Si su pedido ha sido realizado a través de tarjeta de crédito y desea hacer el pedido eligiendo cualquier otra forma de pago distinta a la tarjeta, deberá cancelar el pedido (si la librería aún no lo ha tramitado) o pedir a la librería que lo cancele y volver a realizar el pedido cuando el libro esté de nuevo en línea. Este proceso puede tardar hasta 48 horas.
En este caso, por favor, no realice el pedido directamente con la librería, ya que si hubiera un problema con respecto a su pedido, no podría acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor. Por este motivo, es necesario que vuelva a realizar el pedido a través de IberLibro.

Si su pedido ha sido realizado a través de un pago directo con la librería y desea pagar el pedido por otro método de pago directo, deberá simplemente ponerse en contacto con la librería para llegar a un acuerdo.

Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada, por favor, consulte este apartado.

 

Consulte también:

Consultar mis pedidos (para comprobar el estado de un pedido, por ejemplo)

Hacer una pregunta a la librería

Opciones de pago

Modificar su tarjeta de crédito

Identificación de correos de IberLibro/AbeBooks

Si usted recibe un correo electrónico no solicitado que aparentemente sea de IberLibro o AbeBooks y el cual le solicite información personal (su tarjeta de crédito, correo electrónico o contraseña), o le pida verificar o confirmar la información que tiene registrada en su cuenta de IberLibro por medio de un enlace, entonces ese correo ha sido enviado por un “estafador” y no por AbeBooks.

IberLibro/AbeBooks nunca le solicitará este tipo de información por medio de un correo electrónico. No haga clic en el enlace. Su cuenta en IberLibro/AbeBooks permanecerá tal y cómo está, si no hace clic en el enlace proporcionado. (Aun cuando haya hecho clic en el enlace, si usted no indicó ningún tipo de información, el estafador no podrá obtener información de su cuenta.

Por favor, informe a IberLibro/AbeBooks acerca de cualquier correo sospechoso que llegase a recibir, simplemente póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

A continuación, le proporcionamos algunos consejos para identificar correos “fraudulentos”:

1. Tenga en cuenta la información que IberLibro/AbeBooks NO le solicitará

AbeBooks nunca le solicitará la siguiente información a través de correos electrónicos:

• Su Documento Nacional de Identidad (DNI), su número de identificación fiscal (NIF) o su número de la Seguridad Social
• Su número de tarjeta de crédito, número PIN o el código de seguridad de su tarjeta de crédito (incluyendo actualizaciones)
• El nombre de soltera de su madre
• La contraseña de su cuenta de AbeBooks

2. Solicitudes para verificar o confirmar la información de su cuenta

IberLibro/AbeBooks nunca le solicitará verificar o confirmar la información de su cuenta a través de un enlace enviado en un correo electrónico.

3. Archivos adjuntos en correos electrónicos “sospechosos”

IberLibro/AbeBooks no envía confirmaciones de pedidos u otro tipo de correos no solicitados que le requieran abrir archivos adjuntos y tampoco se lo permitimos a nuestros vendedores. Le recomendamos no abrir ningún tipo de archivo adjunto “sospechoso” o de dudosa procedencia. Si recibe un correo electrónico “sospechoso” cuyo remitente parezca ser AbeBooks y contenga archivos adjuntos, por favor, no abra el correo electrónico y póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente. Si ha abierto algún archivo adjunto de este tipo de correos, le sugerimos ejecutar su programa anti-virus o software malicioso.

4. Errores gramaticales o faltas ortográficas

Generalmente, este tipo de correos “sospechosos” han sido traducidos de un idioma a otro y no son corregidos, razón por la cual, contienen un alto número de errores gramaticales o faltas de ortografía.

5. Revise la dirección electrónica del remitente

Usted puede determinar si un mensaje es realmente de IberLibro/AbeBooks o no, por medio del correo electrónico del remitente. Si el formato de la dirección electrónica que se encuentra en el apartado “De” es algo como: “iberlibro-security@hotmail.com” o “abebooks-fraud@yahoo.es” o contiene el nombre de algún otro proveedor de Internet o correo electrónico, tenga por seguro que es un correo fraudulento.

6. Revise la dirección de la página web

Las páginas web de AbeBooks se encuentran bajo el nombre de IberLibro.com, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, AbeBooks.co.uk o AbeBooks.com. Algunas veces el enlace incluido en este tipo de correos estafa se parece a una dirección auténtica de AbeBooks. Para verificar a qué página enlaza dicho enlace, simplemente coloque su ratón sobre el enlace y en la parte inferior de su navegador podrá ver a qué página web apunta. IberLibro/AbeBooks nunca utiliza una página web como la siguiente: “http://security-abebooks.com” o una dirección IP (cadena de números) seguida por directorios como: “http://123.456.789.123/iberlibro.com”.

En algunas ocasiones, este tipo de correos está creado de tal forma, que en el momento de hacer clic en cualquier parte del texto, usted es redirigido a una página web fraudulenta. IberLibro/AbeBooks nunca enviará un correo que haga esto.

Si por equivocación, usted hace clic y se abre la página web fraudulenta, simplemente cierre la ventana de su navegador.

7. No se dé de baja

Nunca siga las instrucciones de este tipo de correos que le proporcionen un método para “darse de baja”. Muchos de los correos basura, utilizan este tipo de procesos para crear una lista de correos electrónicos válidos.

8. Proteja la información de su cuenta

Si hace clic en alguno de estos correos electrónicos sospechosos e ingresó la información de su cuenta de IberLibro o AbeBooks, deberá cambiar su contraseña inmediatamente. Para ello, simplemente diríjase a su cuenta en IberLibro o AbeBooks, en el apartado “Cambiar mi contraseña” en el área “Mi información personal”.

Aún cuando alguien pueda acceder a la información de su cuenta, no podrán ver la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, es posible realizar pedidos desde su cuenta utilizando la tarjeta de crédito que tenga almacenada, por ello, por favor póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente en caso de que reciba confirmaciones de pedidos que no haya realizado.

Si usted ha ingresado su número de tarjeta de crédito en el enlace que le fue proporcionado, a través del correo fraudulento, le aconsejaríamos tomar algunas medidas para proteger su información. Le recomendamos ponerse en contacto con su institución bancaria, para notificarles lo sucedido. Por último, elimine la información de su tarjeta de crédito de su cuenta en IberLibro/AbeBooks, para prevenir el que alguien más pueda entrar en su cuenta. Para ello, haga clic en el enlace “Actualizar los datos de mi tarjeta” bajo el apartado “Mi información personal”.

9. Si tiene alguna duda, por favor, póngase en contacto con nosotros

Por favor, infórmenos de cualquier tipo de correo sospechoso que llegara a recibir. Simplemente, escriba al servicio de Atención al Cliente.

Lista de compañías de transporte más utilizadas

España:

• Correos
• MRW
• ASM
• DHL
• UPS
• FedEx
• Chronoexprés
• Envialia

Internacional:

• USPS
• OSM Worldwide (ONESTOPMAIL)
• Correo Argentino
• La Poste francesa
• Deutsche Post
• Poste italiana
• Royal Mail
• Parcel Force
• Correos de Chile
• Sepomex (Correos de México)

Si la compañía de transporte utilizada por la librería no se encuentra entre las anteriores, le recomendamos ponerse en contacto con la librería para que le indiquen a través de qué página web se puede hacer el seguimiento.

Términos de uso de nuestros cupones de descuento

Condiciones de utilización de los cupones de descuento en IberLibro.com:

• Se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra.
• Los cupones no son reembolsables, pueden utilizarse en una sola compra de uno o más libros adquiridos a través de www.iberlibro.com que se beneficien del cupón y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Los términos y condiciones relativos a la validez del cupón se incluyen con cada cupón.
• Los cupones de descuento pueden ser utilizados para el pago a partir de un cierto importe mínimo de compra. Este importe está especificado en las condiciones que regulan cada cupón y que se incluyen en el email de envío,  y se aplica sobre el precio final de venta (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.
• Si el importe del cupón de descuento no cubre el precio final de venta (IVA incluido) , usted deberá pagar la diferencia, lo cual únicamente es posible mediante VISA o Eurocard / Mastercard. Si el cupón tiene un valor mayor a su pedido, la diferencia no es reembolsable ni tampoco la podrá utilizar para un pedido posterior. Por lo tanto, si usted no utiliza el valor total del cupón de descuento en el pedido, perderá la diferencia.
• Los cupones de descuento son válidos para la compra de una selección específica de libros y caducarán si no se han utilizado  transcurrido el periodo de vigencia del cupón. Tanto la selección de libros sobre la que se aplica como la fecha de caducidad se indicarán en las condiciones que regulan cada cupón, incluidas en el email que contiene el cupón de descuento.. Si tiene dudas al respecto, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición.
• Ciertos cupones de descuento son válidos únicamente para una determinada categoría de libros o ciertos artículos. De la misma manera, ciertas ofertas pueden estar reservadas únicamente a personas que nunca hayan comprado en IberLibro.com y no tengan una cuenta de usuario. Todas las restricciones y detalles relativos a las ofertas pueden ser encontrados en las condiciones específicas de cada cupón, incluidas en el e-mail que contiene el cupón de descuento.
• No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones de descuento de ninguna manera sin el permiso de AbeBooks Europe GmbH. Esto también se aplica a cupones o códigos promocionales adquiridos a terceras partes.
• Se aplican los Términos y Condiciones del Servicio disponibles en www.iberlibro.com. Si desea consultarlas, por favor haga click aquí.

 

NOTA: Los cupones de descuento son una iniciativa utilizada por el Departamento de Marketing para campañas específicas. Usted podría ser elegido en futuras campañas y recibiría automáticamente un cupón a través de su correo electrónico.

Por otra parte, si aún no está registrado en nuestros boletines puede hacerlo aquí donde le mantendremos informado.

¿Cómo canjear mi cupón de IberLibro?

1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com

2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave en el buscador principal (no hace falta rellenar todos los campos), después pulse sobre el botón [Buscar]

3. En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]

4. Cuando tenga el libro en su carrito, introduzca su cupón de descuento en el espacio destinado para el mismo y pulse sobre el botón validar.

5. Una vez validado su cupón le aparecerá el descuento correspondiente en verde y el nuevo importe de su pedido.

6. Pulse en el botón [Proceder con la compra]. Seleccione el método de pago que desee.

7. Introduzca sus datos personales  y la dirección de envío y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]-. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente.

Usted verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un email que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería.

Consulte también:

Términos de uso de nuestros cupones de descuento

Realizar una búsqueda de un libro

Realizar un pedido

 

 

 

 

He cometido un error en mi pedido. ¿Cómo puedo corregirlo?

Una vez recibamos un pedido en IberLibro y lo hayamos enviado a la librería, no se pueden realizar cambios en el mismo a través de nuestro sistema.

No obstante, si la librería no ha confirmado el pedido usted puede cancelar el pedido y realizarlo de nuevo con la información correcta.

Si la librería ya ha confirmado el pedido, le recomendamos se ponga directamente en contacto con la librería y le solicite que cancele el pedido o que realice los cambios necesarios antes de enviar el mismo.

Si la librería le informa que el libro ya ha sido enviado, deberá de iniciar una devolución/reembolso a través de nuestra página. El reembolso se completará una vez la librería reciba el libro de regreso.

 

¿Por qué hay un cargo adicional en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito llamado Tarifa de Transacción Extranjera (Foreign Transaction Fee) o Tarifa de Transacción Internacional?

El cargo de esta tarifa es realizado por el banco que ha emitido su tarjeta de crédito, basado en los términos del contrato. Debido a que esta tarifa no es cargada por IberLibro, no podemos reembolsarla.

La razón más común por la cual se cobran las tarifas de transacción internacional es porque se han realizado compras a un vendedor que se encuentra fuera de su país. Sin embargo, algunos bancos cargan estas tarifas a la tarjeta de crédito al realizar el pago en una moneda extranjera.

Usted puede evitar que estas tarifas se carguen a su tarjeta de crédito al limitar sus compras a librerías que se encuentran dentro de su país (o dentro de la Unión Europea, si vive en un país miembro); o al limitar sus compras a monedas locales. Por favor asegúrese de ponerse en contacto con su banco y aclarar las condiciones bajo las cuales ellos realizan el cobro de estas tarifas. Posiblemente cuenten con tarjetas de crédito disponibles, a las cuales no se les realizan cargos de tarifas internacionales.

Para más información sobre las tarifas de transacción internacional y cómo éstas le afectan a usted, por favor revise los términos de contratación de su tarjeta de crédito o comuníquese con el banco emisor de la tarjeta.

 

¿Cómo aceptar o rechazar una solicitud de gastos de envío adicionales?

De acuerdo con las condiciones reseñadas en [Gastos y tiempo de entrega] la librería puede añadir a través del sistema unos costes extra en concepto de gastos de envío, en el caso en que el libro sobrepase el peso estándar indicado.

En este caso usted recibiría un correo y podría aceptar los gastos o rechazarlos a través del sistema en los detalles de su pedido.

Para aceptar o rechazar la solicitud de gastos adicionales, por favor siga los pasos detallados a continuación:

1. Ingrese a su cuenta a través de www.iberlibro.com
2. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
3. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro deseado y haga clic en el enlace [Aceptar o rechazar gastos de envío adicionales]


4. Haga clic sobre [Aceptar] o  [Rechazar]
5. Haga clic sobre [Guardar cambios]

Nota importante: Si usted rechazase los gastos de envío adicionales, eso no produciría una cancelación automática del pedido, ya que la librería podría decidir enviar el libro de todas formas.

 

 

 

¿Cómo se calcula la fecha estimada de entrega?

Después de que usted realiza un pedido a través de IberLibro, le enviamos un correo electrónico automático informándole que hemos recibido la información de su pedido correctamente y que enviaremos la información del pedido a la librería para que lo pueda confirmar o rechazar.  La librería tiene 4 días para tramitar un pedido, por lo que la fecha estimada de entrega que proveemos en el primer correo proyecta la fecha máxima de entrega. Una vez la librería tramite su pedido, usted recibirá una nueva fecha estimada de entrega a través de otro correo electrónico.

La librería tiene hasta 2 días laborables para realizar el envío después de haber aceptado el pedido. Usted puede verificar la fecha estimada de entrega a través del correo que le enviamos o a través de su cuenta de IberLibro.

Así también, usted puede estimar la fecha estimada de entrega a través de la siguiente fórmula:

Fecha en la que la librería tramitó el pedido + 2 días que tiene la librería para realizar el envío del libro + el tiempo máximo del “Tiempo de envío aproximado” = Fecha Estimada de Entrega

Por ejemplo:

Fecha en la que la librería tramitó el pedido (es decir, fecha en la que usted recibió el correo de confirmación):  27 de julio de 2010
Tiempo de envío aproximado: 5 – 10 días laborables
Las librerías regularmente envían en un período no mayor a 2 días laborables.

27 de julio + 2 días laborables = 29 de julio

29 de julio + 10 = Su Fecha Estimada de Entrega: 10 de agosto

Nota: El cálculo está basado en días laborables (lunes a viernes) y no se toman en cuenta los fines de semana y días festivos. Si el pedido es internacional, puede haber un retraso ocasionado por aduanas.

 

Aún no he recibido mi reembolso. ¿Qué puedo hacer?

En caso de que haya iniciado una solicitud de reembolso y aún no haya recibido el reembolso, por favor siga los pasos detallados a continuación:

Verifique la razón bajo la cual usted inició una solicitud de reembolso:

1. Ingrese a su cuenta a través de www.iberlibro.com
2. Haga clic en el enlace de [Consultar mis pedidos] que se encuentra dentro del menú de [Su cuenta].
3. Haga clic sobre [Detalles del reembolso/devolución].

Una vez haya confirmado la razón por la cual inició la solicitud de reembolso/devolución, por favor lea la información correspondiente que se encuentra abajo.

Razón: el artículo no llegó

Después de haber iniciado la solicitud de reembolso, la librería tiene hasta 7 días para ponerse en contacto con usted y brindarle más información sobre el pedido. Si la librería no se pone en contacto con usted, el reembolso se completa de forma automática después de 7 días. Usted podrá ver el importe del reembolso reflejado en su cuenta bancaria en un período no mayor a 10 días laborables.

Razón: artículo estaba dañado, artículo incorrecto o artículo diferente a lo descrito

Si usted ha iniciado una solicitud de devolución, recomendamos esperar 2 días laborables para recibir instrucciones de parte de la librería. Si la librería no se pone en contacto con usted en 2 días laborables, deberá de enviar el libro de regreso a la librería.

Una vez la librería confirme haber recibido el libro de regreso, procederá a completar el reembolso de su pedido. El reembolso incluirá el precio del libro, los gastos de envío originales y los gastos de envío de regreso a la librería. Los gastos de envío de regreso que se reembolsan son equivalentes a los gastos de envío originales. Si los gastos de envío originales fueron gratuitos o si usted pagó un importe superior a los gastos de envío originales, por favor escríbanos para poder asistirle.

Si el número de seguimiento confirma que el pedido fue entregado y su reembolso no ha sido completado, puede ponerse en contacto con la librería directamente:

1. Haga clic en el enlace de [Consultar mis pedidos] que se encuentra dentro del menú de [Su cuenta].

1. Encuentre el pedido dentro de su historial de compras y haga clic sobre [Contactar a la librería].

Se requiere que todas las librerías contesten a cualquier pregunta dentro de un período no mayor a 2 días laborables. Si no recibe una respuesta después de 2 días laborables, por favor escríbanos y nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con la librería por usted.

Una vez se complete el reembolso, usted recibirá un mensaje por email confirmándole el reembolso. Usted podrá ver el importe del reembolso reflejado en su cuenta bancaria en un período no mayor a 10 días laborables.

Razón: el comprador desiste de la compra / no quiere el artículo

Nota importante: Si usted realizó su pedido a través de www.abebooks.com, la librería puede rechazar la solicitud de devolución.

Si usted ha iniciado una solicitud de devolución, recomendamos esperar 2 días laborables para recibir instrucciones de parte de la librería. Si la librería no se pone en contacto con usted en 2 días laborables, deberá de enviar el libro de regreso a la librería.

Una vez la librería confirme haber recibido el libro de regreso, procederá a completar el reembolso de su pedido. El reembolso incluirá el precio del libro y los gastos de envío originales. Usted deberá de hacerse cargo del importe correspondiente a enviar el paquete de regreso a la librería.

Si el número de seguimiento confirma que el pedido fue entregado y su reembolso no ha sido completado, puede ponerse en contacto con la librería directamente:

1. Haga clic en el enlace de [Consultar mis pedidos] que se encuentra dentro del menú de [Su cuenta].

1. Encuentre el pedido dentro de su historial de compras y haga clic sobre [Contactar a la librería].

Se requiere que todas las librerías contesten a cualquier pregunta dentro de un período no mayor a 2 días laborables. Si no recibe una respuesta después de 2 días laborables, por favor escríbanos y nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con la librería por usted.

Una vez se complete el reembolso, usted recibirá un mensaje por email confirmándole el reembolso. Usted podrá ver el importe del reembolso reflejado en su cuenta bancaria en un período no mayor a 10 días laborables.

¿Cómo comprar varios libros de una misma librería?

Algunas librerías ofrecen un descuento en los gastos de envío si reciben un pedido con varios libros.

Para ver y pedir varios libros de una misma librería, por favor siga uno de los tres métodos que se detallan abajo.

Buscar libros de la misma librería desde su carrito de compra

1. Realice la búsqueda del libro que desea. Después de encontrarlo, haga clic [Añadir al carrito]. La página le dirigirá de forma automática a su carrito de compra.
2. Dentro de su carrito de compra haga clic en [Más libros de esta librería]

Haga clic sobre la imágen para agrandarla.

Buscar libros de la misma librería desde la página de la librería

Todas las librerías que venden a través de AbeBooks tienen su propia página web dentro de IberLibro. Las páginas web de las librerías son muy útiles para buscar dentro de todo el inventario de una librería en específico. Algunos compradores guardan como favoritos en su navegador de internet las páginas web de sus librerías preferidas.

1. Haga clic sobre Librerías, este enlace se encuentra en la franja roja en la parte superior de la pantalla.
2. Busque una librería por nombre o país. Una vez tenga sus resultados de búsqueda, haga clic sobre el nombre de una de las librerías. Esto lo llevará a la página web de la librería.
3. Dentro de la página web de la librería, haga clic sobre el enlace [Todos los libros de esta librería]

Buscar libros de la misma librería desde los resultados de búsqueda

1. Busque el libro que desee y haga clic sobre el título del libro
2. Haga clic sobre [Librería y condiciones de venta]
3. Haga clic sobre [Buscar en el catálogo de esta librería] o [Todos los libros de esta librería]. Estos enlaces se encuentran en el menú de la parte derecha de las condiciones de venta y de envío de la librería.

Haga clic sobre la imágen para agrandarla.

 

 

 

Búsqueda rápida

La búsqueda rápida de www.iberlibro.com le permite buscar de forma sencilla por autor, título, o palabra clave.

 

Si desea buscar entre las librerías hispanohablantes en primer lugar, puede hacerlo seleccionando "Hispanohablantes primero" en el menú desplegable de la derecha “Clasificar por”.

IberLibro le permite realizar una búsqueda simple de libros. Estos son los pasos que tiene que realizar para encontrar y comprar el libro que busca.

1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]. El campo "palabra clave" (no obligatorio), le ayudará a encontrar también libros electrónicos (e-books) o audiolibros si lo desea. Restringirá su búsqueda a los resultados que contengan algunos de estos términos.
3. Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja. En esta pantalla usted puede buscar por autor, título, palabra clave, editorial, año de publicación, etc.
4. En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]. Por favor, lea con detenimiento la descripción del libro y si no entiende alguna abreviatura utilizada por la librería, consulte a la librería o nuestro glosario de términos y abreviaturas.
5. Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra]
6. Después seleccione el tiempo y gastos de envío (seleccione el país donde quiere que se remita el envío para comprobar el tiempo y gastos de envío a ese país) y haga clic en el botón [Proceder con la compra]
7. Introduzca sus datos personales y la dirección de envío y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente.
8. Finalmente, seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]
   Usted verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un email que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería.

Además, puede utilizar el sistema de peticiones. Si no encuentra el libro que está buscando en la página de AbeBooks e IberLibro, usted puede utilizar esta herramienta. Por favor, lea el apartado "No encuentro un libro. Hacer una petición".

Para ver el proceso de compra con imágenes y más detalle, por favor, lea el apartado "Realizar un pedido".

Búsqueda avanzada

IberLibro le permite buscar el libro que desea a través de información más detallada. Si introduce demasiada información en una misma búsqueda, quizá no obtenga resultados. Por lo que le recomendamos que vaya añadiendo más información para detallar la búsqueda, en una búsqueda consecutiva.

Podrá indicar si desea libros que hayan sido listados en las últimas 24 ó 48 horas, el tipo de encuadernación, un precio mínimo y máximo, etc.

¿Cómo utilizar la búsqueda avanzada?

1. Seleccione el vínculo [Búsqueda avanzada] de la franja roja que aparece en todas las páginas de IberLibro, o en la pantalla de búsqueda.
2. Introduzca el criterio de búsqueda que desee y haga clic sobre [Buscar]
3. Para hacer una segunda búsqueda con un criterio diferente, haga clic sobre [Más opciones de búsqueda]

Seleccione las características que desea que tenga el libro que busca: primera edición, límite de precio, listado en las últimas horas, etc.

Si los resultados de búsqueda son muy numerosos, puede refinar los resultados utilizando los atributos que aparecen a la izquierda de la pantalla de resultados, utilizar la barra de [Buscar entre los resultados], seleccionar otro orden en el menú desplegable o consultar los consejos de búsqueda que aparecen en [Más opciones de búsqueda] o en la [Búsqueda Avanzada]

 

Criterios de búsqueda

La información que introduzca en los campos, le ayudará a refinar su búsqueda.

• Autor: El nombre del autor puede introducirse de varios modos: Cervantes, Miguel o Miguel de Cervantes.
• Título: El título puede ser introducido de distintas formas: Don Quijote, Don Quijote de la Mancha, etc.
• Editorial: La editorial del libro.
• Fecha de publicación: Fecha, o rango de fechas de publicación.
• Palabras clave: El campo de palabras clave busca en cualquier otro campo. Si busca a través del campo palabra clave, también se buscará entre el campo autor, título, descripción y editorial.
• ISBN: (International Standard Book Numbers) Número de Libro Internacional Estándar, se recomienda introducirlo sin espacios o guiones: 0670451932.  La base de datos de IberLibro intenta buscar coincidencias de ISBN entre todos los libros listados, pero no garantiza que los resultados sean correctos. Por favor, asegúrese de revisar la descripción del libro para comprobar que es el ejemplar deseado, antes de realizar el pedido. Si tiene alguna pregunta, por favor, póngase en contacto con la librería para saber más detalles del libro.
• País: Puede buscar libros seleccionando el país donde se encuentra la librería. Para ahorrar dinero en gastos de envío, quizá prefiera elegir las librerías que están situadas en su propio país o un país cercano, evitando así envíos internacionales desde otro continente, ya que esto también conlleva más tardanza en el envío.
• Encuadernación: El libro puede ser cubierta dura o blanda (rústica). Asegúrese de comprobar los sinónimos en la descripción del libro que puedan hacer referencia a esta característica. Si no tiene una preferencia concreta, puede seleccionar “todos”.
• Atributos: Puede elegir los atributos de: Primera edición, Firmado por el autor o con Sobrecubierta.También puede seleccionar que no desea que aparezcan los libros de impresión bajo demanda.
• Precio: Los resultados que se mostrarán estarán entre el rango mínimo y máximo seleccionado.
• Clasificar resultados por: Esto afecta al orden en que se muestran los resultados. Por favor, asegúrese de que su elección no entra en conflicto con otros criterios de búsqueda. Por ejemplo, si elige clasificar los resultados por "Autor A-Z", habiendo puesto un autor en el campo de búsqueda, los resultados no serán, probablemente, los deseados.
• Resultados por página: Número de libros mostrados por página en su búsqueda. Los resultados de búsqueda adicionales podrán ser consultados seleccionando la página siguiente en la opción mostrada al final de la lista de resultados, en la parte inferior derecha de la página.
• Búsqueda booleana*: La búsqueda booleana utiliza operadores para realizar búsquedas más específicas. Los operadores booleanos AND (y), OR (o) y NOT (no) le permiten obtener resultados más precisos añadiendo o incluyendo términos específicos. El símbolo (~) puede utilizarse igualmente para reemplazar NOT. Para activar la búsqueda booleana, marque en un primer lugar la casilla “Sí” en el campo correspondiente. Puede marcar “No” para desactivarla.

*Ejemplos de utilización de la búsqueda booleana:

Para realizar una búsqueda agrupada para los libros El Quijote y Novelas Ejemplares, utilice el operador booleano OR de esta manera:
Introduzca en el campo correspondiente: El Quijote OR Novelas Ejemplares
Para encontrar un libro que trate de cocina y de vinos, utilice el operador booleano AND de esta manera:
Introduzca en el campo correspondiente: cocina AND vinos 
Para buscar libros del escritor King que no se refieren al famoso escritor Stephen King, utilice el operador booleano King NOT de esta manera:
Introduzca en el campo “Autor”: King NOT Stephen King
o bien King ~ Stephen
Para buscar las ediciones inglesas de “Romeo y Julieta” y “Hamlet” escritas por Shakespeare, utilice el operador booleano OR de esta manera:
Introduzca en el campo “Autor”: Shakespeare
A continuación en el campo “Título”: “Romeo y Julieta” OR “Hamlet”

Nota: Si usted desea efectuar una búsqueda de un libro en inglés que incluye en su título los términos AND, OR o NOT utilizados para la búsqueda booleana (por ejemplo “To have and have not” de Hemingway), sólo tiene que introducir el título de la obra entre comillas (“ ”). Esto indica al motor de búsqueda que intenta encontrar un título entero sin tener en consideración los operadores booleanos que contiene el título.
Para buscar títulos de Gabriel García Márquez de diferentes editoriales, utilice los operadores booleanos OR y AND de esta manera:
Introduzca en el campo “Palabras claves”: (Penguin Ediciones AND García Márquez) OR (Círculo de Lectores AND García Márquez)

Nota: Para agrupar palabras en el momento de hacer la búsqueda, usted puede utilizar los paréntesis. Como en Matemáticas la utilización de paréntesis reagrupa los términos de búsqueda y lo clasifica en categorías.
Orden de prioridad de los operadores booleanos:
El operador booleano NOT tiene mayor prioridad; le sigue AND y después OR. Cuando efectúa una búsqueda con dos operadores booleanos se tendrá en cuenta la prioridad de estos.

Los paréntesis se pueden utilizar para insistir en el orden establecido de la búsqueda.
Ejemplo: Si consideramos la búsqueda de las siguientes palabras clave: (Penguin Ediciones OR Círculo de Lectores) AND García Márquez
Se dará prioridad a los términos incluidos en paréntesis. El motor de búsqueda combinará el resultado de la búsqueda “Penguin Ediciones” o “Círculo de Lectores” con la segunda parte “García Márquez”.

Búsquedas booleanas incorrectas:

Si introduce una búsqueda utilizando los operadores booleanos incorrectamente, no podrá obtener los resultados deseados. Le indicamos unos ejemplos donde la búsqueda está incompleta:

Búsqueda por palabras clave: cocina AND
Búsqueda por autor: Stephen OR NOT King
Búsqueda por título: NOT La Colmena

Consejo de búsqueda de IberLibro:

Edición internacional

Cuando se hace una búsqueda en IberLibro podemos encontrarnos con ediciones internacionales. Estos son libros impresos fuera de España y se les llama "ediciones internacionales" o "ediciones baratas". El contenido de los libros es el mismo que el de las ediciones normales pero, en muchas ocasiones, la calidad es peor. Estos libros pueden detectarse cuando debajo de la descripción aparece un recuadro que indica "Edición Internacional", estando también marcado en la parte de la pantalla que correspondería a la imagen del libro.

Impresión bajo demanda

También, pueden encontrarse libros en los resultados de búsqueda que son impresos bajo demanda. Esto quiere decir que éstos serán impresos una vez realizado el pedido y su calidad también suele ser peor. Si desea filtrar la búsqueda para que no aparezcan estos libros se puede seleccionar esta opción en el menú de Atributos.

 

Preferencias en los criterios de búsqueda

Cuando realiza una búsqueda en IberLibro, existen unos criterios predeterminados que le muestran los resultados clasificándolos por un orden específico.

Usted puede elegir cuáles desea que sean estas preferencias. Se pueden mostrar primero los libros con precios más bajos, o los libros por autor, por librerías hispanohablantes, las librerías de un determinado país o el número de resultados que se muestran por página.

Para establecer estas preferencias, realice cualquier búsqueda de un libro. Al final de la página, elija el botón [Guardar sus preferencias de búsqueda] y en la pantalla que aparece a continuación, elija estos criterios.

Cómo buscar un libro en otro idioma

Si desea buscar un libro en otro idioma, deberá introducir el nombre del libro en el idioma deseado. Por ejemplo: "Alice in Wonderland"

Además, en ocasiones las librerías introducen en el campo de la descripción el idioma en que se encuentra un libro, en el que el título coincida en varios idiomas. Puede utilizar como palabra clave en su búsqueda el idioma que busca.

Por ejemplo:

Autor: "Lewis Caroll"
Palabra clave: "español".

Si tiene alguna duda, antes de realizar el pedido, por favor, haga una pregunta a la librería a través de su menú personal. 

Por otra parte, puede indicar que los resultados de búsqueda se muestren según otros criterios que no sea "hispanohablantes primero". Para más información, consulte el apartado Búsqueda avanzada en esta misma página.

Por último le recomendamos que elija la ubicación de la librería que se corresponda al idioma del libro, es decir, si el libro está en alemán, puede encontrar más fácilmente un libro en ese idioma si ha seleccionado las librería situadas en Alemania, Austria, Suiza, etc.  Para más información, consulte el apartado Búsqueda avanzada en esta misma página.

Gastos de envío gratis

Algunas librerías ofrecen los gastos de envío gratis al propio país, sin compra mínima.

Por favor, consulte nuestra sección de gastos de envío gratis, para buscar únicamente en el catálogo de estas librerías, o utilice el filtro de [Gastos de envío gratis] que aparece en la parte izquierda de los resultados de búsqueda.

Además, en el momento de realizar una búsqueda en el catálogo general de IberLibro, podrá ver con un logo, indicados los libros de las librerías que ofrecen este servicio.

*Solamente en el caso de que elija la opción de pago Contra reembolso, el servicio postal cobrará 2 euros en el momento de recoger el pedido.

Información general sobre IberLibro

¿Qué es IberLibro?

IberLibro es un mercado en línea de libros nuevos, usados, raros y descatalogados. Miles de libreros alrededor del mundo ponen a la venta sus libros en nuestra página. IberLibro cuenta con una selección grande de libros en diferentes idiomas.

Más detalles de cómo buscar libros en español.

¿Cuáles son los plazos de entrega y costos de envío?

Las librerías realizan envíos a cualquier país del mundo. Cada librería determina el precio de envío y los plazos de entrega.

Más detalles sobre cómo ver los tiempos y costos de envío para su país.

Otros enlaces de interés:

Cómo hacer una búsqueda en IberLibro
Cómo realizar un pedido en IberLibro

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo utilizar las peticiones eficientemente?

Recuerde que cuanto más restrinja la búsqueda, menos posibilidad tiene de encontrar un libro. Por lo que si no ha encontrado un título concreto, quizá desee realizar otra búsqueda poniendo el nombre del autor y utilizando el campo de palabras clave para buscar alguna palabra del título, etc.

 

Pruebe a escribir parte de los nombres de títulos o autores en vez de escribir toda la información completa. En ocasiones, las librerías, al listar un libro, se pueden equivocar.

 

Criterios de las peticiones

La información que introduzca en los campos, se compara con el inventario de las librerías. Para hacer una petición, deberá introducir alguno de los siguientes campos:

 

 

• Autor: El nombre del autor se puede introducir de varios modos: Cervantes, Miguel o Miguel de Cervantes.

• Título: El título puede ser introducido completa o parcialmente: Don Quijote, Don Quijote de la Mancha, etc.

• Editorial: Incluye la empresa editorial, el lugar y la fecha de publicación.

• Palabras clave: Las palabras claves de los libros listados, son creadas por los libreros, no por IberLibro. Puede introducir varias palabras, como por ejemplo: Comida vegetariana. 
• Encuadernación: Puede indicar si prefiere cubierta rústica o tapas duras.
• Atributos: Si está buscando una primera edición, un ejemplar firmado por el autor o un libro con sobrecubierta, por favor, indíquelo.
• Comentarios: Puede introducir otros detalles en este apartado.
• Su número de petición de libro: Si quiere dar una numeración especial a sus peticiones, introduzca el número aquí. Si no lo hace, IberLibro automáticamente generará un número de petición.
• Notas privadas: La información que introduzca en este campo, sólo usted podrá verla. Por ejemplo, si el libro que busca es para hacer un regalo, puede introducir el nombre de la persona a quien se lo regalará para tenerlo usted mismo registrado.
• Precio máximo/ mínimo: Indique el rango de precios para los libros que está buscando. Esta opción le ayudará a evitar recibir información sobre libros que están por debajo de las condiciones que desea que tenga el ejemplar o por encima del precio que piensa invertir.
• ISBN: Busque su libro por el ISBN, restringiendo el libro a una edición o tirada. El campo ISBN puede ser utilizado junto con los campos de autor o título, o como único criterio de búsqueda.

¿Cómo puedo darme de baja de los boletines?

En la parte inferior de nuestro boletín, usted puede darse de baja de este servicio.

A continuación, le señalamos dónde debe hacer clic, en el caso de ya que no desee recibir nuestros boletines en su correo electrónico:

 

Por favor, tenga en cuenta que debe realizar este proceso desde la dirección de correo electrónico que tiene registrada para recibir boletines, con el fin de que el sistema la pueda reconocer y darle de baja correctamente.

Preautorización de tarjetas

¿Qué es una preautorización?

Cuando realiza un pedido en IberLibro, nuestro gestor de pagos manda de inmediato una preautorización a su tarjeta para determinar si el cargo se hará con éxito. Esta preautorización retiene sus fondos, pero no hace un cargo. Este proceso nos permite notificarle lo antes posible si su tarjeta va a ser rechazada y, de este modo, darle la posibilidad de resolverlo lo antes posible.

¿Cuándo se me cobra?

El cargo de su tarjeta se completa únicamente cuando el vendedor indica que el pedido será enviado.

¿Me han cobrado por duplicado?

Dependiendo del proveedor de su tarjeta, la preautorización puede parecer como un cargo adicional. Sin embargo, no ha recibido un cargo por duplicado.

Si desea recibir una confirmación de que no se ha hecho un cargo por duplicado o si sigue viendo el segundo importe en su próximo extracto, le sugiero ponerse en contacto con el proveedor de su tarjeta.

Impuesto sobre las transacciones en los pedidos de AbeBooks

AbeBooks recauda y abona los impuestos en nombre de sus clientes si así lo exige la legislación durante el proceso de pago.  Si realiza un pedido en el que se aplican impuestos, verá la estimación del importe del impuesto durante el proceso de pago.

 

Cambios en el IVA del comercio electrónico de la Unión Europea

El 1 de Julio de 2021, la Unión Europea (UE) aplicará una nueva normativa del impuesto sobre el valor añadido (IVA) a las ventas de comercio electrónico. Estas normas afectan a las ventas de bienes a los consumidores de la UE a través de tiendas en línea, incluidas las que se colocan a través de AbeBooks. ABeBooks cumple esta legislación calculando y remitiendo el IVA aplicable cuando sea necesario.

El IVA aplicable se aplicará a tu pedido durante el proceso de finalización de la compra:

• Si va a comprar un artículo valorado en 150 EUR o menos para importarlo a la UE
• Si compra productos de cualquier valor que se encuentran en la UE en el punto de venta y vendidos por un vendedor con sede fuera de la UE

 

Impuestos australianos sobre bienes importados de valor reducido (LVIG)

La legislación australiana aplica un impuesto sobre bienes y servicios (GST) en los artículos que se importan a Australia que tienen un valor en aduana de $1.000 AUD o menos (bienes importados de valor reducido o LVIG).

Si adquiere un artículo valorado en $1.000 AUD o menos para importarlo a Australia, se aplicará un 10 % de GST al pedido durante el proceso de pago aunque sea un cliente empresarial con un número de empresa australiana (ABN). Este 10 % se calcula sobre la base del coste total del pedido una vez procesado.

Los clientes empresariales que tienen un ABN y están registrados a efectos de GST en Australia pueden solicitar el reembolso de este GST. No es posible procesar automáticamente los reembolsos de los clientes que poseen un ABN. Después de proporcionar el ABN, tendrá que ponerse en contacto con nosotros con los datos del pedido correspondiente cada vez que desee un reembolso y, si solicita un reembolso, debe confirmar que el pedido al que se refiere es una compra de empresa.

AbeBooks está registrado en la oficina tributaria de Australia (ATO). Para obtener más información acerca de esta legislación y cómo le afecta, visite el sitio web de ATO.

 

Bienes de valor reducido de Nueva Zelanda 

AbeBooks está obligado a calcular y a remitir el 15% del Impuesto sobre bienes y servicios de Nueva Zelanda (GST) con respecto a los bienes de valor reducido (LVG) que tengan un valor de 1000 $ NZD o menos, que se consideran tributables a efectos del GST de Nueva Zelanda.

El GST de LVG de Nueva Zelanda se aplica a los artículos vendidos en AbeBooks por vendedores no residentes en Nueva Zelanda y que se entreguen en una dirección de Nueva Zelanda.

 

Leyes federales canadienses, Saskatchewan, Manitoba y Quebec sobre facilitadores del mercado (MPF)

Los gobiernos federales de Canadá, Manitoba (MB), Saskatchewan (SK) y Quebec (QC) pueden exigir que los mercados en línea calculen y remitan el impuesto sobre bienes y servicios, el impuesto sobre las ventas armonizado y/o el impuesto provincial sobre las ventas, cuando proceda, sobre productos gravables. Si está comprando productos en el ámbito de las leyes MPF de Canadá, SK, MB o QC, verá un impuesto sobre las ventas estimado durante el proceso de pago.

Las ventas de bienes enviados desde fuera de Canadá a clientes canadienses (importaciones) no se ven afectadas por esta normativa.

 

Impuesto del Facilitador de Mercado (Marketplace Facilitator Tax)

Los pedidos que se realicen en cualquier página de AbeBooks y se envíen a algún lugar de Estados Unidos, incluidos sus territorios, están sujetos a impuestos.

El importe del impuesto que se cobra en un pedido de AbeBooks depende de muchos factores, entre los que se incluyen los siguientes:

• La dirección de entrega del pedido
• El lugar en el que se encuentra el vendedor
• El momento en que se realiza y procesa el pedido

Durante el proceso de pago, ofrecemos una "estimación del impuesto", ya que estos factores pueden cambiar entre el momento en que realiza el pedido y el momento en que el vendedor lo procesa.

El tipo impositivo que se aplica a su pedido se sumará a las tasas estatales y locales correspondientes a la dirección a la que se envía el pedido. Si vive en un estado en el que no se aplican impuestos de venta, pero el pedido se envía a otro estado en el que se aplica la legislación de MPF, seguirá viendo la estimación de los impuestos.

Es posible que se apliquen impuestos durante el proceso de pago a los pedidos que se envíen a los siguientes estados:

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• California
• Colorado
• Connecticut
• District of Columbia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Minnesota
• Michigan
• Mississippi
• Nebraska
• Nevada
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• North Carolina
• North Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Pennsylvania
• Puerto Rico
• Rhode Island
• South Carolina
• South Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• West Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

 

Para obtener más información acerca de cómo esta legislación fiscal afecta a sus compras en línea, hable con nuestro asesor fiscal.

Excepto en los casos indicados más arriba, los vendedores pueden solicitar gastos de envío adicionales al procesar pedidos en los que se les exija el cobro de impuestos en determinados pedidos con tarjeta de crédito. En caso de pedidos directos de un vendedor (por ejemplo, con PayPal o cheques), los vendedores pueden sumar el impuesto correspondiente al importe facturado.

 

Verificación de la tarjeta de crédito en AbeBooks

A principio de 2021, la nueva legislación europea exigirá una medida de seguridad adicional para proteger sus compras en línea, incluidas las de AbeBooks.

Cuando realiza un pedido en línea con su tarjeta de crédito y el proveedor de su tarjeta de crédito se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), este revisará la transacción en el momento de realizar la compra y podría pedirle que verifique su identidad para autorizar el pago.

Deberá configurar el sistema SCA (Strong Customer Authentication) con el proveedor de su tarjeta de crédito, que deberá introducir, si se solicita, para autorizar su pago directamente al realizar la compra.  De esta forma, se confirma que usted es el titular autorizado de la tarjeta en el momento de la compra y ayuda a reducir el riesgo de que se realicen compras fraudulentas en línea.

El sistema SCA (Strong Customer Authentication) utiliza la autenticación de dos factores para verificar su identidad al realizar un pedido en línea. Deberá configurar su SCA usando dos o más factores basados en algo que usted conozca (como una contraseña), algo que usted posea (como su teléfono móvil) o algo inherente a usted (como su huella digital).

El proveedor de su tarjeta de crédito controla el proceso de verificación, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con ellos si tiene alguna duda. Ellos pueden ayudarle si necesita configurar o restablecer el mecanismo de SCA o si tiene algún problema al introducir esta información.

La información de contacto del proveedor de su tarjeta de crédito se encuentra en el extracto de su cuenta o en el reverso de su tarjeta.

¿Qué sucede si no recuerdo mis datos de verificación?

Si no puede completar los pasos de verificación, los artículos permanecerán en su carrito de compra para que vuelva a intentarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que los artículos de su carrito de compra no están reservados para usted y otro cliente podría comprarlos antes de que usted lo haga.

Encontrará más información sobre lo que sucede cuando tiene un problema con su pago durante la compra en nuestra página de ayuda.

¿Por qué me piden mis datos de verificación en AbeBooks pero no en otros sitios? ¿Por qué me piden que proporcione esta información en algunos de mis pedidos de AbeBooks, pero no en todos?

El proveedor de su tarjeta de crédito controla el proceso de verificación y puede optar por no requerir autenticación segura en ciertas transacciones (por ejemplo, por importes bajos). Le rogamos que se ponga en contacto con ellos si tiene dudas sobre la verificación de los pagos en los pedidos en línea.

¿Puedo usar mi tarjeta de débito u otro método de pago para no tener que proporcionar siempre esta información?

AbeBooks acepta pagos con Visa, MasterCard y American Express. También es posible pagar directamente al vendedor mediante un método alternativo como PayPal, cheque o giro postal. Los métodos de pago que acepta el vendedor aparecen en la sección “Opciones de pago aceptadas por la librería” del artículo.

Si compro en AbeBooks.com en lugar de en uno de sus sitios europeos, ¿evitaré tener que proporcionar esta información?

Si el proveedor de su tarjeta de crédito le exige que verifique el pago, será así en todos los dominios de AbeBooks, incluido AbeBooks.com.

Requisitos aduaneros

Esta página tiene como finalidad proporcionar información sobre los requisitos para realizar envíos a Brasil.  Para cualquier consulta fiscal específica de su caso, póngase en contacto con un asesor fiscal. La información en esta página no se debe considerar como asesoramiento fiscal.

La Receita Federal do Brasil (servicio brasileño interno de impuestos) requiere que todos los paquetes que se envíen a Brasil incluyan el número de identificación fiscal del destinatario en la etiqueta de envío y en la declaración de aduanas. Esta identificación fiscal puede ser el Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) en el caso de particulares o el Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) en el caso de empresas. El vendedor le pedirá el número de identificación fiscal aplicable para procesar su pedido. Si no proporciona esta información, se pueden producir retrasos o incluso la cancelación del pedido.

Preguntas frecuentes acerca del Covid-19

Actualizado: 23/07/2021

Sabemos que la respuesta global al COVID-19 está afectando a millones de personas en todo el mundo y AbeBooks sigue comprometido con el apoyo a nuestros vendedores.

Como siempre, la experiencia del cliente, la salud y la seguridad es una preocupación primordial. Hemos incluido información relevante a continuación para ayudarle a comprar con éxito en AbeBooks. Si tiene alguna pregunta, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Todavía están enviando a áreas fuertemente afectadas?

Los servicios postales y de envío pueden verse interrumpidos en las zonas más afectadas.

Estoy en una zona muy afectada y mi artículo está retrasado. ¿Llegará?

Por favor, tenga paciencia y permita tiempo extra para la entrega. Se están interrumpiendo servicios postales y de transporte marítimo, especialmente en las zonas más afectadas.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Nuestros vendedores se están esforzando al máximo para gestionar los pedidos de clientes de todo el mundo en estas difíciles circunstancias. Sin embargo, puede haber cambios en su capacidad para enviar productos, lo que da lugar a la cancelación de pedidos.

Necesito devolver un artículo, pero estoy en confinamiento. ¿Qué debo hacer?

De acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, puede iniciar una petición de reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega. Una vez iniciada la petición de devolución, tiene 28 días adicionales para devolver el artículo al vendedor. Sin embargo, su salud y seguridad son una prioridad. Si no puede devolver un artículo, por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con los detalles.

Estoy devolviendo un artículo a un vendedor y lo he enviado, pero creo que se ha retrasado. ¿Qué debo hacer?

Una vez iniciada la petición de devolución, tiene 28 días adicionales para devolver el artículo al vendedor. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con los detalles si cree que se ha retrasado.

¿Es seguro recibir entregas? ¿Se puede transmitir el virus a través del embalaje?

Para obtener orientación sobre el Covid-19, consulte el sitio web de la Organización Mundial de la Salud.

Quiero comprar un artículo importante y obtener la confirmación de la entrega. ¿Qué debo hacer?

Muchas empresas de servicios postales y navieras han cambiado sus prácticas de entrega para proteger a los empleados.  Le recomendamos que se ponga en contacto con el vendedor si tiene un requisito de envío específico.  Utilice el enlace «contactar al vendedor» en la sección Mis pedidos de su cuenta.

¿Qué hace AbeBooks para mantener seguros a los clientes y empleados?

Estamos vigilando de cerca el impacto del Covid-19 en todo nuestro negocio. Nuestros empleados trabajan desde casa. Seguimos comprometidos con apoyar a nuestra comunidad, garantizando al mismo tiempo la seguridad y la salud de los compradores, vendedores y empleados.

¿Cómo puedo saber dónde está mi artículo?

Le recomendamos que se ponga en contacto con el vendedor para obtener más información. Es posible que tenga detalles de seguimiento o información sobre problemas de servicio que afecten a su servicio postal o proveedor de envíos.

Más información sobre cómo ponerse en contacto con los vendedores - http://help.abebooks.com/how-do-i-contact-a-bookseller/

Mi artículo no ha llegado.  ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Por favor, verifique cuál la fecha estimada de entrega que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido y también en la sección Mis pedidos de su cuenta.  Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual en ciertas áreas. El comprador tiene derecho a que se le devuelva la totalidad del precio de su compra, incluidos los gastos de envío, si el artículo no ha llegado 30 días después de la fecha estimada de entrega.

Más información sobre nuestra política de reembolsos - http://help.abebooks.com/refund-and-return-policy/

Más información sobre cómo obtener un reembolso - http://help.abebooks.com/how-do-i-get-a-refund/

Programa de excepciones fiscales de AbeBooks para compradores

En esta página encontrará información fiscal de carácter general. La información en esta página no se debe considerar como asesoramiento fiscal. Si la información proporcionada no es suficiente, póngase en contacto con su asesor fiscal.

Las personas físicas o las empresas pueden calificar para realizar compras exentas de impuestos. El Programa de exención fiscal de AbeBooks admite compras exentas de impuestos para las ventas realizadas en ABeBooks.

Si está exento de impuestos, tendrá que inscribirse en nuestro programa de exención fiscal y enviar su documentación para su revisión. Se le notificará si su cuenta cumple los requisitos para inscribirse o si necesita proporcionar más información. Si solicita un reembolso único, seguirá teniendo que proporcionar documentación y los reembolsos se emitirán después de que se haya enviado el pedido.

Para enviar su certificado de exención fiscal a ABeBooks, envíenos la siguiente información por correo:

• Todas las direcciones de correo electrónico que están asociada a su cuenta de comprador de AbeBooks.
• Un certificado de exención fiscal válido
• Su tipo de entidad comercial (por ejemplo, sin fines de lucro, reventa, institución educativa)
• Jurisdicción en la que solicita exención

 

Dirección de facturación:

AbeBooks Inc. Department TEP

Suite 500 – 655 Tyee Road

Victoria, BC V9A 6X5

Canadá

 

Leyes federales canadienses, Manitoba y Quebec sobre facilitadores del mercado (MPF)

De acuerdo con las leyes federales canadienses y de facilitadores del mercado de Manitoba y Quebec, AbeBooks podría estar obligado a recaudar y remitir los impuestos recaudados en nombre de nuestros vendedores.

Los compradores exentos de impuestos pueden proporcionar a AbeBooks una copia de su documento fiscal para evitar que se apliquen impuestos a su pedido durante el proceso de finalización de la compra. Los tipos de documentos fiscales aceptados varían según la provincia.

Para enviar su certificado de exención fiscal a AbeBooks, siga el procedimiento incluido anteriormente. Al enviar esta información, reconoce que la información introducida es correcta y que la organización exenta de impuestos es reconocida como válida por la autoridad fiscal federal o provincial canadiense en la que se ha inscrito.

 

IVA sobre el comercio electrónico de la UE

Si es una empresa registrada con IVA que vende en AbeBooks, puede introducir sus números de registro de IVA en el menú de miembros:

• Inicie sesión en su cuenta de vendedor en AbeBooks.com.
• Haga clic en [Información de mi cuenta] bajo la sección de [Mi información personal]
• Haga clic en Número de identificación fiscal.
• Para añadir números de identificación a efectos del IVA adicionales, haga clic en [Añada un número de IVA/GST] en la página Número de identificación fiscal.

Una vez que se haya verificado su registro de IVA, estará exento del IVA para sus compras.

Si no es vendedor en AbeBooks, proporcione su número o números de registro de IVA por correo, así como todas las direcciones de correo electrónico asociadas a sus cuentas de comprador de AbeBooks a la siguiente dirección postal:

 

Dirección de facturación:

AbeBooks Inc. Department TEP

Suite 500 – 655 Tyee Road

Victoria, BC V9A 6X5

Canadá

 

AbeBooks Europe GmbH, Department TEP

Marcel-Breuer-Str. 12

80807 Munich

Alemania

 

ESTADOS UNIDOS

De acuerdo con las leyes de Marketplace Facilitator dentro de los Estados Unidos, ABeBooks está obligado a recaudar y remitir los impuestos recaudados en nombre de nuestros vendedores.

Para obtener una lista de estados que tienen legislación sobre facilitadores del mercado, visite nuestra página de ayuda a continuación:
http://help.abebooks.com/sales-tax-and-vat/

Para que se aplique la exención, deberá inscribirse en nuestro programa de exención fiscal y enviar su documentación para su revisión. Para enviar su certificado de exención fiscal a ABeBooks, siga el procedimiento que se incluye en la parte superior de la página.

Al enviar esta información, reconoce que la información introducida es correcta y que la organización exenta de impuestos es reconocida como válida por el estado o el territorio estadounidense en el que se ha inscrito.

 

Preguntas frecuentes

¿Por qué me cobraron impuestos cuando hice mi pedido de ABeBooks?

ABeBooks debe calcular, recaudar y remitir los impuestos aplicables sobre los pedidos enviados a los estados y provincias que han promulgado la legislación sobre facilitadores del mercado.

Este requisito se rige por la legislación del facilitador del mercado, que cambia la recaudación de impuestos y las obligaciones de remesas del vendedor externo al facilitador del mercado. Si tiene alguna otra pregunta sobre la recaudación de impuestos, póngase en contacto con su asesor fiscal local o con su autoridad tributaria.

Estoy exento de impuestos.  ¿Cómo puedo aplicar mi exención fiscal a mis pedidos?

Si está exento de impuestos, envíe por correo una copia de su certificado a ABeBooks siguiendo las instrucciones anteriores.

Una vez recibido y validado, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar su inscripción por correo electrónico.

¿Cómo se me puede reembolsar los pedidos anteriores a los que se les ha cobrado impuestos?

Después de recibir y validar su certificado de exención de impuestos, nuestro equipo contable le reembolsará los impuestos recaudados en sus pedidos de ABeBooks. Este crédito se aplicará al método de pago original con el que se realizó el pedido. Espere hasta 48 horas para que aparezca el reembolso.

¿Puede AbeBooks ayudarme a presentar la declaración de exención de impuestos en mi estado?

AbeBooks no puede ofrecer asesoramiento fiscal para su situación fiscal. Por favor consulte con su asesor fiscal.

¿Tengo que enviar mi certificado de exención de impuestos cada vez que hago un pedido?

Una vez que se haya inscrito correctamente en el Programa de exención de impuestos, la exención fiscal se aplicará al finalizar la compra en todos los dominios de AbeBooks para los pedidos en los que se aplica el impuesto sobre las ventas. Debe haber iniciado sesión en su cuenta de ABeBooks utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento del registro y su pedido se envía al estado o provincia en el que está inscrito.