Realizar un pedido
Estos son los pasos que tiene que realizar para encontrar y comprar el libro que busca, de forma segura.
Podrá consultar el tiempo y los gastos de envío a su país (existe envío normal y envío prioritario).
IberLibro envía los libros a todos los países del mundo. El comprador se ha de hacer cargo de los gastos de aduana (en caso de que sea necesario).
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave en el buscador principal (no hace falta rellenar todos los campos), después pulse sobre el botón [Buscar]
3. Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN -número internacional normalizado de un libro-, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja. En esta pantalla usted puede buscar por autor, título, palabra clave, editorial, año de publicación, etc.
4. En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]
5. Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra]. Por favor, si no desea alguno de los libros que están en el carrito, suprímalos o haga clic en el botón [Guardar para más tarde].
6. En la misma pantalla, seleccione el tiempo y gastos de envío, así como el destino del pedido y haga clic en el botón [Proceder con la compra]
7. Introduzca sus datos personales y la dirección de envío y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente.
*En caso de tener problemas con la dirección postal, por favor, consulte las diferentes maneras de modificar/ completar la dirección en el apartado "Modificar su dirección de envío".
8. Seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra].
Por favor, tenga en cuenta que las librerías que ofrecen contra reembolso, sólo hacen envíos por este método si el comprador está en el mismo país que la librería. Si no, tendrá que elegir otro método de pago ofrecido por la librería. El método más fácil y seguro es la tarjeta de crédito. En IberLibro contamos con toda la seguridad necesaria para que usted pueda realizar su compra con toda tranquilidad y sin riesgo de fraude.
Al seleccionar como opción de pago la tarjeta de crédito, le aparecerá una pantalla donde tendrá que introducir la tarjeta [Nueva XXXX]. Deberá elegir el tipo de tarjeta que desea utilizar, e introducir los detalles indicados. (ver imagen previa)
Podrá guardar la tarjeta con un nombre o una descripción para futuras compras; por ejemplo "Tarjeta empresa". Podrá seleccionar la opción "guardar como método de pago preferido" para indicar qué tarjeta u opción de pago quiere establecer como predeterminada. Siempre podrá modificarlo en cada compra.
Si la dirección de facturación asociada a la tarjeta es la misma que la dirección de envío, seleccione la casilla "Utilizar como dirección de envío"
Por favor, revise cuidadosamente el resumen del pedido donde se indican todos los detalles del libro y donde puede introducir los comentarios a la librería, antes de proceder con la compra.
Finalmente verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un email que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería. Aquí también está indicado su número de pedido, que es recomendable que conserve para cualquier consulta a la librería o al servicio de atención al cliente de IberLibro.
La librería ha de procesar el pedido en 4 días; por lo tanto, en este plazo, recibirá un correo automático del estado de su pedido.
En caso de no encontrar un libro, por favor, lea el apartado "No encuentro un libro. Hacer una petición".
En caso de haber realizado un pedido por error, por favor, lea el apartado "Cancelar un pedido".
Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no lo haya aceptado.
Métodos de pago disponibles
En IberLibro, puede pagar cualquier pedido a través de tarjeta:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
Estos métodos de pago son gestionados directamente por AbeBooks/ IberLibro, por lo que ofrecen más facilidades en caso de tener que hacer una devolución.
Además de estas opciones de pago por tarjeta, cada librería puede determinar qué opciones de pago adicionales desea ofrecer a los clientes. Al realizar una búsqueda, una vez encontrado el libro deseado, puede ver las opciones de pago que ofrece la librería haciendo clic en el nombre de la librería en la página de resultados de búsqueda.
IberLibro le garantiza toda la seguridad para la tramitación de sus pedidos por tarjeta y una vez que su pago ha sido realizado, su número de tarjeta de crédito es borrado del sistema. Si no desea utilizar la tarjeta de crédito, por favor, elija otro método de pago que ofrezca la librería. Muchas de las librerías ofrecen también la opción del cheque, contra reembolso, transferencia o giro postal. Sin embargo, no todas las librerías tienen obligación de aceptar estos métodos de pago.
Si elige como método de pago cualquiera que no sea por tarjeta, la librería y usted deberán ponerse en contacto para ver cómo realizar el pago; será un pago directo con la librería.
- pago por cheque
- pago por giro postal (el pago se realiza mediante un servicio de correos como pueden ser Western Union, Money Gram, Correos etc.)
- pago por letra de cambio (documento escrito que compromete al pago de lo acordado)
- pago por transferencia (traspaso de dinero de una cuenta bancaria a otra)
- pago por Paypal (es necesario estar registrado en la página web, para ello sólo se debe disponer de una dirección de correo electrónico y de una tarjeta de crédito o débito. También ofrece la posibilidad de pedir la devolución del importe directamente a través de Paypal si tiene algún problema con su pedido)
- pago por contra reembolso (este servicio es realizado por diferentes empresas postales, las cuales suelen cobrar 2 euros adicionales. Le ofrece la posibilidad de pagar en el momento en que recibe el pedido) Esta opción es generalmente sólo valida para envíos nacionales.
- *factura: algunos países ofrecen la posibilidad de recibir una "factura" (en el idioma original) donde se indican los datos para hacer una transferencia. Esta opción es para los clientes residentes en el mismo país. Por favor, no elija este método de pago, si lo que desea es recibir una factura o comprobante de pago.
- pago en efectivo: Tenga en cuenta que esta opción no significa "a contra reembolso" sino que el comprador irá a la librería directamente a recoger y pagar el libro
¿Puedo cambiar la opción de pago elegida?
Recuerde que el método contra reembolso sólo es aceptado por las librerías siempre y cuando el comprador esté en el mismo país. En caso de haber realizado ya el pedido y no poder pagar a contra reembolso, puede ponerse en contacto con la librería para acordar otro método de pago directo (no por tarjeta) o bien pedir a la librería que cancele el pedido; así usted podrá realizar el pedido de nuevo y elegir otro método de pago (tarjeta de crédito, por ejemplo).
En caso de tener que ponerse en contacto con la librería, por favor, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Recuerde que si no realiza el pedido a través de IberLibro, la compra será directa con la librería sin poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.
En caso de tener que cancelar el pedido, si la librería aún no lo ha procesado, por favor, lea el apartado "Cancelar un pedido"
Solicitar una factura
IberLibro.com es un portal online que pertenece a AbeBooks y funciona como intermediario entre las librerías asociadas y los clientes. Por este motivo, son las librerías las que realizan la venta y por lo tanto son ellas las encargadas de proporcionarle la factura correspondiente.
Cuando usted realiza un pedido, tiene siempre la opción de introducir un comentario a la librería. Por favor, indique los datos necesarios para que la librería realice la factura e indique en este apartado que desea que la factura se le envíe con el pedido.
Si ya ha recibido el libro y necesita la factura, por favor, póngase en contacto con la librería directamente.
Para ponerse en contacto con la librería directamente y pedirle la factura que necesita, usted puede hacerlo cómodamente en su menú personal, en el apartado detalles del pedido a través del enlace "Hacer una pregunta a la librería" a través de su menú personal.
Se le enviará un correo electrónico a la librería y una copia se quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Por favor, tenga en cuenta que en algunos países (Estados Unidos o Gran Bretaña) no tienen IVA sobre los libros, por lo que en estos casos la factura no incluirá nunca estos datos. En estos países, no tienen obligación de emitir una factura.
Por otra parte, el correo electrónico que recibe automáticamente de confirmación, sirve en muchas ocasiones como factura y comprobante. Este correo electrónico (si lo ha eliminado) puede recuperarlo en su cuenta en el apartado [Mis mensajes], haciendo clic en "Ver mensajes de IberLibro".
Gastos y plazos de envío
En este apartado encontrará los siguientes temas:
| (por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox) |
1. Comprobar los gastos y plazos de envío
2. Gastos de envío adicionales
Comprobar los gastos y plazos de envío
IberLibro realiza los envíos a todos los países del mundo. Cada librería determina los precios y gastos de envío.
Para ver los detalles de los gastos de envío para cada país, realice estos pasos:
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave del artículo deseado en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]
3. En los resultados de la búsqueda, en los detalles del libro que desea pulse sobre [Tiempos y gastos de envío] y en la pantalla que le aparece a continuación, seleccione el país.
Podrá observar el coste del primer libro y de los sucesivos, así como del envío estándar y el envío prioritario.
Recuerde que si desea comprar el libro y lo añade al carrito, en el carrito deberá de nuevo seleccionar el destino del pedido. Por favor, lea el apartado "Realizar un pedido" en caso de necesitar más información al respecto.
Cualquier gasto ocasionado por las aduanas, correrá a cargo del comprador.
De acuerdo con las condiciones reseñadas en [Gastos y tiempo de entrega] la librería puede añadir a través del sistema unos costes extra en concepto de gastos de envío, en el caso en que el libro sobrepase el peso estándar indicado.
En este caso usted recibiría un correo y podría aceptar los gastos o rechazarlos a través del sistema en los detalles de su pedido.
Si usted rechazase los gastos de envío adicionales, eso no produciría una cancelación automática del pedido, ya que la librería podría decidir enviar el libro de todas formas.
Si recibiera un mensaje directamente de la librería, y no a través del sistema (en el caso en que haya pagado con tarjeta de crédito) le recomendamos que escriba a la librería a través de su menú y les pida que añadan los gastos extra, a través de IberLibro. Si su libro aparece como "enviado" la librería deberá cancelar su pedido y usted volver a realizarlo.
Para dirigirse a la librería, por favor, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería"
Si adquiere varios libros de una misma librería, el importe de los gastos de envío es normalmente mucho menor ya que ésta puede enviar los libros a un precio más bajo, dependiendo del peso de los artículos.
El gasto por libro adicional que es específico de cada una de las librerías lo puede consultar en la página a través del enlace [Gastos y tiempo de entrega] que consta junto a los detalles de cada libro en el apartado "Otros libros de la misma librería". Si los adquiere en diferentes librerías, el precio es el indicado en [Tiempos y Gastos de envío] "Primer Libro".
Si desea ver qué libros tiene la misma librería, puede hacerlo de dos maneras:
1. Una vez buscado el título del libro deseado, en la misma pantalla, en la parte inferior del detalle del libro pulse [Catálogo de la Librería] y en la siguiente pantalla, en la parte superior derecha haga clic en [Listar todos los libros].
2. Una vez buscado el título del libro, entra en los detalles pinchando sobre el resultado y obtiene otra pantalla. En esta pantalla haga clic sobre [Librería y condiciones de venta] y a la derecha de esta sub-pantalla, haga clic sobre el enlace [explorar el catálogo de esta librería]. Ahí podrá buscar un libro concreto en la aplicación de la derecha de la pantalla "search this Bookstore" o si desea ver todos los libros de la librería, seleccione [List all books]
Por otra parte, después de hacer el pedido, si la librería comprueba que los gastos de envío son menores al importe que se le ha pedido, ésta le puede hacer una reducción en el precio.
Algunas librerías ofrecen los gastos de envío gratis al propio país, sin compra mínima.
Por favor, consulte nuestra sección de gastos de envío gratis, para buscar únicamente en el catálogo de estas librerías.
Además, en el momento de realizar una búsqueda en el catálogo general de IberLibro, podrá ver con un logo, indicados los libros de las librerías que ofrecen este servicio.
*Solamente en el caso de que elija la opción de pago Contra reembolso, el servicio postal cobrará 2 euros en el momento de recoger el pedido.
Consultar sus pedidos
Una vez que haya realizado su pedido, la librería recibe un aviso. La librería tiene 4 días para tramitar el pedido. En cuanto la librería actualice el estado de su pedido, usted recibirá un correo electrónico automático de IberLibro. Sin embargo, también puede consultar el estado del pedido y si la librería ha proporcionado un número de seguimiento del envío en su menú.
A través de la función "Consulta de Pedidos” de la página web de IberLibro, usted puede enviar una pregunta a la librería, determinar el estado de un pedido o solicitar un reembolso mediante el inicio de una devolución.
Para comprobar el estado de su pedido, por favor realice los siguientes pasos:
1. Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador
2. Haga clic en [Mi cuenta]
3. Introduzca en los campos correspondientes su dirección de e-mail y su contraseña. Tenga en cuenta que ha de introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar esta compra.
Atención: Recuerde que tanto en la dirección de e-mail como en la contraseña son importantes las letras mayúsculas. Por favor, asegúrese de que no tiene activada la tecla de letras mayúsculas de su teclado.
4. Vaya al apartado [Mis pedidos].
5. Haga clic en enlace [Consultar mis pedidos]. En esta página usted verá una lista de todos sus pedidos y su estado.
6. Haga clic en el enlace [Detalles].
7. Si desea efectuar una pregunta a la librería para saber más detalles sobre el artículo comprado, pulse el botón [Hacer una pregunta a la librería]. Por favor, introduzca el comentario o la pregunta correspondiente y envíe el correo electrónico.
La librería recibirá un correo electrónico con su mensaje y una copia de este mensaje quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Estos son los posibles estados de su pedido:
- Pedido: La librería ha recibido un correo electrónico avisándole de que ha recibido y tiene como máximo 4 días para tramitarlo. Puede cancelar su pedido automáticamente, en caso de no desear el libro o haber hecho un pedido por equivocación.
- Disponibilidad confirmada: La librería ha confirmado que tiene el libro y que lo va a enviar/ lo ha enviado ya. Deberá ponerse en contacto con la librería si ha elegido un pago diferente a tarjeta/ contra reembolso, para obtener los detalles de pago; en el caso en que la librería no le haya escrito ya un correo electrónico. El estado de un pedido por pago directo con la librería (es decir, no realizado con tarjeta de crédito) nunca podrá ser "enviado".
- Enviado: La librería ha confirmado que tiene el libro; aunque quizá este aún no ha sido enviado; su tarjeta de crédito ha sido cargada automáticamente a través del sistema. Puede ponerse en contacto con la librería para pedir información sobre el número de seguimiento del envío, así como del servicio postal utilizado.
- Cancelado: La librería ha cancelado el pedido. Usted recibe un correo automático en el que se indica la razón de la cancelación.
- Artículo no disponible: La librería ya no tiene el libro disponible cuando ha recibido su pedido. Su pedido queda anulado, no se le hace el cobro en la tarjeta de crédito (en su caso) y puede realizar el pedido a otra librería.
- Cancelado por el comprador: El comprador canceló el pedido antes de que la librería aceptara el pedido.
- Reembolsado: Significa que el pedido había sido aceptado y luego se canceló, reembolsando el dinero pertinente, en caso de que el pedido hubiera sido realizado por tarjeta de crédito.
- Devolución iniciada: La librería o el comprador han iniciado una devolución que se completará según los términos y condiciones de las devoluciones. En caso de tener dudas al respecto, por favor, lea el apartado "Cancelaciones y devoluciones".
- Gastos de envío adicionales rechazados: La librería ha solicitado a través del sistema gastos de envío adicionales para cargarlos en su tarjeta y usted los ha rechazado (o bien no ha contestado en 4 días a la petición de la librería).
En caso de que la librería haya reducido los gastos de envío por algún motivo o el precio del libro, le aparecerá en su cuenta del siguiente modo:
Hacer una pregunta a la librería
IberLibro ofrece un mercado donde las librerías listan su inventario y los clientes compran los libros.
IberLibro no posee libros; por lo que cualquier pregunta relativa a los libros, gastos de envío, descuentos, estado del pedido, número de seguimiento del envío, etc., deberá realizarla a la librería.
En este apartado encontrará los siguientes temas:
| (por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox) |
1. Hacer una pregunta a la librería antes de realizar un pedido
2. Hacer una pregunta a la librería una vez realizado el pedido
Hacer una pregunta a la librería después de hacer un pedido
Para hacer una pregunta a la librería sobre un libro que ha adquirido, puede hacerlo a través de su menú personal:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro deseado y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Hacer una pregunta a la librería] y realice su petición o consulta.
La librería recibirá un correo electrónico con su mensaje y una copia de este mensaje quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Hacer una pregunta a la librería antes de hacer un pedido
También puede enviar sus preguntas y comentarios directamente a la librería utilizando nuestra función [Hacer una pregunta] que aparece en los detalles del libro en los resultados búsqueda de Abebooks.
Para utilizar esta función por favor realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca en el buscador de Abebooks el título del libro o el título y autor.
3. Una vez que obtenga los resultados, seleccione el libro que está buscando.
4. Debajo de la descripción aparece entre paréntesis la opción [Hacer una pregunta a la librería]
5. Haga clic en el enlace [Hacer una pregunta a la librería]
6. En el apartado “Pregunta o comentario” introduzca su pregunta.
7. Después pulse sobre el botón [Enviar]
8. A través de esta función su pregunta será enviada directamente a la cuenta de email de la librería.
Recuerde que si no realiza el pedido a través de IberLibro, la compra será directa con la librería sin poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.
Si una vez realizada la consulta, desea comprar el libro, por favor, realice el pedido a través de nuestras páginas.
Si tiene algún problema con la librería o no recibe respuesta por su parte, por favor, escríbanos.
