Realizar un pedido
Estos son los pasos que tiene que realizar para encontrar y comprar el libro que busca, de forma segura.
Podrá consultar el tiempo y los gastos de envío a su país (existe envío normal y envío prioritario). IberLibro envía los libros a todos los países del mundo. El comprador se ha de hacer cargo de los gastos de aduana (en caso de que sea necesario).
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave en el buscador principal (no hace falta rellenar todos los campos), después pulse sobre el botón [Buscar]
3. Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN -número internacional normalizado de un libro-, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja. En esta pantalla usted puede buscar por autor, título, palabra clave, editorial, año de publicación, etc.
4. En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]
5. Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra].
Por favor, si no desea alguno de los libros que están en el carrito, suprímalos o haga clic en el botón [Guardar para más tarde].
6. En la misma pantalla, seleccione el tiempo y gastos de envío, así como el destino del pedido y haga clic en el botón [Proceder con la compra]
7. Introduzca sus datos personales y la dirección de envío y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente.
*En caso de tener problemas con la dirección postal, por favor, consulte las diferentes maneras de modificar/ completar la dirección en el apartado "Modificar su dirección de envío".
8. Seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra].
Por favor, tenga en cuenta que las librerías que ofrecen contra reembolso, sólo hacen envíos por este método si el comprador está en el mismo país que la librería. Si no, tendrá que elegir otro método de pago ofrecido por la librería. El método más fácil y seguro es la tarjeta de crédito. En IberLibro contamos con toda la seguridad necesaria para que usted pueda realizar su compra con toda tranquilidad y sin riesgo de fraude.
Al seleccionar como opción de pago la tarjeta de crédito, le aparecerá una pantalla donde tendrá que introducir la tarjeta [Nueva XXXX]. Deberá elegir el tipo de tarjeta que desea utilizar, e introducir los detalles indicados. (ver imagen previa)
Podrá guardar la tarjeta con un nombre o una descripción para futuras compras; por ejemplo "Tarjeta empresa". Podrá seleccionar la opción "guardar como método de pago preferido" para indicar qué tarjeta u opción de pago quiere establecer como predeterminada. Siempre podrá modificarla en cada compra.
Si la dirección de facturación asociada a la tarjeta es la misma que la dirección de envío, seleccione la casilla "Utilizar como dirección de envío"
Por favor, revise cuidadosamente el resumen del pedido donde se indican todos los detalles del libro y donde puede introducir los comentarios a la librería, antes de proceder con la compra.
Finalmente verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un correo electrónico que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería. Aquí también está indicado su número de pedido, que es recomendable que conserve para cualquier consulta a la librería o al servicio de atención al cliente de IberLibro.
La librería ha de procesar el pedido en 4 días; por lo tanto, en este plazo, recibirá un correo automático del estado de su pedido.
Consulte también:
No encuentro un libro. Hacer una petición
Opciones de pago
En IberLibro, puede realizar sus compras con tarjeta a través de nuestro servidor seguro.
Visa - MasterCard - American Express - JCB - Carte Bleue
Además de estas opciones de pago por tarjeta, cada librería puede determinar qué opciones de pago adicionales desea ofrecer a los clientes.
De igual modo, el sistema de pago por tarjeta es un sistema completamente seguro a través de nuestra plataforma, ya que en IberLibro.com contamos con la seguridad necesaria para llevar a cabo esta transacción y es una empresa que cumple con los requisitos de la PCI, organización fundada por VISA, American Express y otras empresas proveedoras de tarjetas de crédito.
El pago por tarjeta es rápido, sencillo, seguro y fácil en caso de ser necesaria una devolución. Es un método ofrecido por todas las librerías y recomendado especialmente para envíos internacionales.
Puede encontrar las opciones de pago adicionales ofrecidas por la librería del siguiente modo:
-Al realizar una búsqueda, una vez encontrado el libro deseado, puede ver las opciones de pago que ofrece la librería haciendo clic en el nombre de la librería en la página de resultados de búsqueda.
Si no desea realizar el pago por tarjeta de crédito, por favor, elija otro método de pago que ofrezca la librería. Muchas de las librerías ofrecen también la opción de cheque, contra reembolso, transferencia o giro postal. Sin embargo, no todas las librerías tienen obligación de aceptar estos métodos de pago.
Si elige como método de pago cualquiera que no sea por tarjeta, la librería y usted deberán ponerse en contacto para acordar cómo realizar el pago, ya que será un pago directo con la librería.
¿Puedo cambiar la opción de pago elegida?
• Si su pedido ha sido realizado a través de un pago directo con la librería y desea hacer el pedido con tarjeta de crédito deberá cancelar el pedido (si la librería aún no lo ha tramitado) o pedir a la librería que lo cancele y volver a realizar el pedido cuando el libro esté de nuevo en línea. Este proceso puede tardar hasta 48 horas.
• Si su pedido ha sido realizado a través de tarjeta de crédito y desea hacer el pedido eligiendo cualquier otra forma de pago distinta a la tarjeta, deberá cancelar el pedido (si la librería aún no lo ha tramitado) o pedir a la librería que lo cancele y volver a realizar el pedido cuando el libro esté de nuevo en línea. Este proceso puede tardar hasta 48 horas.
Recuerde que si no realiza el pedido a través de IberLibro, la compra será directa con la librería sin poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.
• Si su pedido ha sido realizado a través de un pago directo con la librería y desea pagar el pedido por otro método de pago directo, deberá simplemente ponerse en contacto con la librería para llegar a un acuerdo.
Recuerde que el método contra reembolso sólo es aceptado por las librerías siempre y cuando el comprador esté en el mismo país. En caso de haber realizado ya el pedido y no poder pagar por contra reembolso, puede ponerse en contacto con la librería para acordar otro método de pago directo (no por tarjeta) o bien pedir a la librería que cancele el pedido; así usted podrá realizar el pedido de nuevo y elegir otro método de pago (tarjeta de crédito, por ejemplo).
A continuación le indicamos una explicación sobre los distintos métodos de pago ofrecidos.
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Opción de pago |
Cómo se realiza el pago |
Consejos |
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Tarjeta de crédito* |
En IberLibro, puede pagar cualquier pedido a través de tarjeta. Tarjetas aceptadas: Visa, EuroCard/MasterCard, American Express, JCB, Carte Bleue Este método de pago es gestionado directamente por AbeBooks/ IberLibro a través de servidor seguro, por lo que ofrecen más facilidades en caso de tener que hacer una devolución. En caso de que su tarjeta de crédito sea rechazada, le avisaremos por correo electrónico y su pedido quedará cancelado, de modo que podrá realizarlo de nuevo una vez compruebe los datos de su tarjeta.
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IberLibro le garantiza toda la seguridad para la tramitación de sus pedidos por tarjeta y una vez que su pago ha sido realizado, su número de tarjeta de crédito es borrado del sistema si usted así lo indica en su menú de comprador).
Se realiza el cargo a su tarjeta cuando la librería acepta el pedido |
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Pagos directos a la librería (opciones adicionales ofrecidas por algunas librerías) |
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Transferencia bancaria |
Una vez realizado el pedido, deberá hacer una transferencia bancaria a la cuenta bancaria que le indique la librería. En caso de no recibir esta información, le recomendamos que haga una pregunta a la librería. |
Le recomendamos poner como referencia de la transferencia el número de pedido.
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Contra reembolso |
Este servicio realizado por diferentes empresas postales, las cuales le ofrece la posibilidad de pagar en el momento en que recibe el pedido realizado en IberLibro. Esta opción es para los clientes residentes en el mismo país |
Tenga en cuenta que generalmente la compañía de envío puede cobrar entre 2 y 4 euros adicionales |
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Giro postal |
Una vez realizado el pedido, la librería debe proporcionarle los datos necesarios para hacer un giro postal. Cuando ésta reciba el importe, enviará el pedido. En caso de no recibir esta información, le recomendamos que haga una pregunta a la librería.
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Existen compañías como Western Union, Money Gram, Correos etc. donde puede hacer un giro postal e informarse sobre cómo realizar este modo de pago |
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Cheque |
Una vez realizado el pedido, deberá enviar un cheque a la librería. Deberá tener los datos de la librería para poder realizar el pago. Cuando ésta reciba el importe, enviará el pedido |
Para solicitar los datos de pago, por favor, consulte a la librería |
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* Factura |
Algunos países ofrecen la posibilidad de recibir una "factura" donde se indican los datos para hacer una transferencia bancaria a la recepción del pedido realizado en IberLibro. Esta opción es para los clientes residentes en el mismo país. Por favor, no elija este método de pago, si lo que desea es recibir una factura o comprobante de pago. |
Si desea una factura o comprobante de pago, por favor, haga clic aquí
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Paypal |
El sistema de Paypal no está integrado en IberLibro, por lo que para realizar el pago, deberá tener los datos de la librería para poder realizar el pago. Una vez realizado el pago del pedido realizado en IberLibro, la librería enviará los artículos.
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Deberá tener una cuenta en www.paypal.es para poder realizar el pago a la librería. |
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Dinero en efectivo |
Tenga en cuenta que esta opción no significa "a contra reembolso" sino que el comprador irá a la librería directamente a recoger y pagar el libro de su pedido realizado en IberLibro o bien enviará el dinero por envío postal. |
Esta opción es adecuada si va a ir a recoger el libro a la librería. Es necesario que indique a la librería que no desea que se envíe el libro, ya que lo irá usted mismo a recoger. No se recomienda el envío del dinero por sobre sin certificar. |
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Débito Directo (Pago Personalmente Autorizado) |
Algunos países ofrecen la posibilidad de que se retire el importe del pedido directamente en su cuenta bancaria. Esta opción es para los clientes residentes en el mismo país. Cuando la librería recibe el importe, envía el pedido. |
Esta opción no es adecuada para residentes en España o Latinoamérica |
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Letra de cambio |
Documento escrito que compromete al pago de lo acordado una vez realizado su pedido en IberLibro |
Consulte a la librería para más información de cómo realizar este pago |
Comprar y regalar un libro
Si desea hacer un regalo a otra persona o indicar una dirección de envío distinta a la dirección de facturación, lo puede hacerlo realizando los siguientes pasos:
- Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
- Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave del artículo que quiere enviar como regalo en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]
- Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja.
- En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]. Desde [Hacer una pregunta a la librería] podrá consultar más detalles del libro si éstos no están especificados en la descripción.
- Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra]
- Después seleccione el tiempo y gastos de envío y haga clic en el botón [Proceder con la compra]. Recuerde que puede elegir envío estándar o prioritario. Las tarifas de cada librería están indicadas en el enlace [Gastos y tiempo de entrega].
- Seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra], una vez que haya revisado todos los detalles. Recuerde que si elije el pago por tarjeta, la dirección asociada a la tarjeta, deberá ser la suya propia o donde desea que se le envíe la factura. Podrá guardar su tarjeta de crédito con un nombre/descripción para que en sus futuras compras no tenga que volver a introducir esta información.
- Introduzca los datos y la dirección postal de la persona a la que quiere
enviar el libro y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no
tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente. Si ya tiene una dirección de envío registrada que desea cambiar, deberá hacer clic en el botón "Modificar". Si no deberá introducir la dirección de envío deseada en la pantalla.
Le recomendamos que utilice el apartado "Instrucciones y observaciones para la librería (máximo 200 caracteres)" para indicar a la librería que es un regalo.
Verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un correo electrónico que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería.
Consulte también:Realizar un pedido (proceso más detallado de compra)
Solicitar una factura
IberLibro.com es un portal online que pertenece a AbeBooks y funciona como intermediario entre las librerías asociadas y los clientes. Por este motivo, son las librerías las que realizan la venta y por lo tanto son ellas las encargadas de proporcionarle la factura correspondiente.
Cuando usted realiza un pedido, tiene siempre la opción de introducir un comentario a la librería. Por favor, indique los datos necesarios para que la librería realice la factura e indique en este apartado que desea que la factura se le envíe con el pedido.
Si ya ha recibido el libro y necesita la factura, por favor, póngase en contacto con la librería directamente.
Para ponerse en contacto con la librería directamente y pedirle la factura que necesita, usted puede hacerlo cómodamente en su menú personal, en el apartado detalles del pedido a través del enlace "Hacer una pregunta a la librería" a través de su menú personal.
Se le enviará un correo electrónico a la librería y una copia se quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Por favor, tenga en cuenta que en algunos países (Estados Unidos o Gran Bretaña) no tienen IVA sobre los libros, por lo que en estos casos la factura no incluirá nunca estos datos. En estos países, no tienen obligación de emitir una factura.
Por otra parte, el correo electrónico que recibe automáticamente de confirmación, sirve en muchas ocasiones como factura y comprobante. Este correo electrónico (si lo ha eliminado) puede recuperarlo en su cuenta en el apartado [Mis mensajes], haciendo clic en "Ver mensajes de IberLibro".
Gastos y plazos de envío
En este apartado encontrará los siguientes temas:
| (por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox) |
1. Comprobar los gastos y plazos de envío
2. Gastos de envío adicionales
Comprobar los gastos y plazos de envío
IberLibro realiza los envíos a todos los países del mundo. Cada librería determina los precios y gastos de envío.
Para ver los detalles de los gastos de envío para cada país, realice estos pasos:
1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave del artículo deseado en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]
3. En los resultados de la búsqueda, en los detalles del libro que desea pulse sobre [Tiempos y gastos de envío] y en la pantalla que le aparece a continuación, seleccione el país.
Podrá observar el coste del primer libro y de los sucesivos, así como del envío estándar y el envío prioritario.
Recuerde que si desea comprar el libro y lo añade al carrito, en el carrito deberá de nuevo seleccionar el destino del pedido. Por favor, lea el apartado "Realizar un pedido" en caso de necesitar más información al respecto.
Cualquier gasto ocasionado por las aduanas, correrá a cargo del comprador.
De acuerdo con las condiciones reseñadas en [Gastos y tiempo de entrega] la librería puede añadir a través del sistema unos costes extra en concepto de gastos de envío, en el caso en que el libro sobrepase el peso estándar indicado.
En este caso usted recibiría un correo y podría aceptar los gastos o rechazarlos a través del sistema en los detalles de su pedido.
Si usted rechazase los gastos de envío adicionales, eso no produciría una cancelación automática del pedido, ya que la librería podría decidir enviar el libro de todas formas.
Si recibiera un mensaje directamente de la librería, y no a través del sistema (en el caso en que haya pagado con tarjeta de crédito) le recomendamos que escriba a la librería a través de su menú y les pida que añadan los gastos extra, a través de IberLibro. Si su libro aparece como "enviado" la librería deberá cancelar su pedido y usted volver a realizarlo.
Para dirigirse a la librería, por favor, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería"
Para más información haga clic aquí.
Algunas librerías ofrecen los gastos de envío gratis al propio país, sin compra mínima.
Por favor, consulte nuestra sección de gastos de envío gratis, para buscar únicamente en el catálogo de estas librerías.
Además, en el momento de realizar una búsqueda en el catálogo general de IberLibro, podrá ver con un logo, indicados los libros de las librerías que ofrecen este servicio.
*Solamente en el caso de que elija la opción de pago Contra reembolso, el servicio postal cobrará 2 euros en el momento de recoger el pedido.
Consultar sus pedidos
Una vez que haya realizado su pedido, la librería recibe un aviso. La librería tiene 4 días para tramitar el pedido. En cuanto la librería actualice el estado de su pedido, usted recibirá un correo electrónico automático de IberLibro. Sin embargo, también puede consultar el estado del pedido y si la librería ha proporcionado un número de seguimiento del envío en su menú.
A través de la función "Consulta de Pedidos” de la página web de IberLibro, usted puede enviar una pregunta a la librería, determinar el estado de un pedido o solicitar un reembolso mediante el inicio de una devolución.
En caso de no encontrar su pedido en la lista, por favor, compruebe su carrito de la compra ya que quizá no ha realizado el pedido y el libro está aún en su carrito.
Para comprobar el estado de su pedido, por favor realice los siguientes pasos:
1. Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador
2. Haga clic en [Mi cuenta]
3. Introduzca en los campos correspondientes su correo electrónico y su contraseña. Tenga en cuenta que ha de introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar esta compra.
Atención: Recuerde que tanto en el correo electrónico como en la contraseña son importantes las letras mayúsculas. Por favor, asegúrese de que no tiene activada la tecla de letras mayúsculas de su teclado.
4. Vaya al apartado [Mis pedidos].
5. Haga clic en enlace [Consultar mis pedidos]. En esta página usted verá una lista de todos sus pedidos y su estado.
6. Haga clic en el enlace [Detalles].
7. Si desea efectuar una pregunta a la librería para saber más detalles sobre el artículo comprado, pulse el botón [Hacer una pregunta a la librería]. Por favor, introduzca el comentario o la pregunta correspondiente y envíe el correo electrónico.
La librería recibirá un correo electrónico con su mensaje y una copia de este mensaje quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Estos son los posibles estados de su pedido:
- Pedido: La librería ha recibido un correo electrónico avisándole de que ha recibido un pedido y tiene como máximo 4 días para tramitarlo. Usted puede cancelar su pedido automáticamente, en caso de no desear el libro o haber hecho un pedido por equivocación.
- Disponibilidad confirmada (Venta directa): La librería ha confirmado que tiene el libro y que lo va a enviar/ lo ha enviado ya. Este estado no cambiará nunca a "Enviado" pues "Enviado" es sólo para pedidos realizados por tarjeta. Para obtener los detalles de pago si fuera necesario, en el caso en que la librería no le haya escrito ya un correo electrónico, haga clic en "Hacer una pregunta a la librería".
- Enviado (Pago por tarjeta): La librería ha confirmado que tiene el libro, aunque quizá este aún no ha sido enviado; su tarjeta de crédito ha sido cargada automáticamente a través del sistema. Puede ponerse en contacto con la librería para pedir información sobre el número de seguimiento del envío, así como del servicio postal utilizado. Este estado nunca cambiará aunque usted reciba el libro.
- Cancelado: La librería ha cancelado el pedido. Usted recibe un correo automático en el que se indica la razón de la cancelación.
- Artículo no disponible: La librería ya no tiene el libro disponible cuando ha recibido su pedido. Su pedido queda anulado, no se le hace el cobro en la tarjeta de crédito (en su caso) y puede realizar el pedido a otra librería.
- Cancelado por el comprador: El comprador canceló el pedido antes de que la librería aceptara el pedido.
- Reembolsado: Significa que el pedido había sido aceptado y luego se canceló, reembolsando el dinero pertinente, en caso de que el pedido hubiera sido realizado por tarjeta de crédito.
- Devolución iniciada: La librería o el comprador han iniciado una devolución que se completará según los términos y condiciones de las devoluciones. En caso de tener dudas al respecto, por favor, lea el apartado "Cancelaciones y devoluciones".
- Gastos de envío adicionales rechazados: La librería ha solicitado a través del sistema gastos de envío adicionales para cargarlos en su tarjeta y usted los ha rechazado (o bien no ha contestado en 4 días a la petición de la librería).
En caso de que la librería haya reducido los gastos de envío por algún motivo o el precio del libro, le aparecerá en su cuenta del siguiente modo:
Hacer una pregunta a la librería sobre un pedido
IberLibro ofrece un mercado donde las librerías listan su inventario y los clientes compran los libros.
IberLibro no posee libros; por lo que cualquier pregunta relativa a los libros, gastos de envío, descuentos, estado del pedido, número de seguimiento del envío, etc., deberá realizarla a la librería.
Si desea más información sobre un libro antes de realizar un pedido, por favor, consulte el apartado Obtener más información sobre un libro.
Para hacer una pregunta a la librería sobre un libro que ha adquirido, puede hacerlo a través de su menú personal:
- Abra la página de IberLibro.com
- Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
- Pulse sobre el apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
- Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
- En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro deseado y haga clic en el enlace [Detalles]
- Pulse sobre [Hacer una pregunta a la librería] y realice su petición o consulta.
La librería recibirá un correo electrónico con su mensaje y una copia de este mensaje quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Si la librería no está situada en un país hispanohablante, le recomendamos que escriba a la librería en inglés o en el idioma del país donde se encuentre la librería. Puede utilizar la ayuda de traductores automáticos gratuitos en Internet si lo desea.
Si tiene algún problema con la librería o no recibe respuesta por su parte, por favor, escríbanos.
¿Qué hago si mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?
Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada al hacer un pedido el pedido queda cancelado; por favor, tenga en cuenta que hay diferentes razones por las cuales su tarjeta de crédito ha podido ser rechazada:
- Quizá el número de tarjeta o fecha de caducidad es incorrecto, por favor, vuelva a intentar realizar el pedido comprobando todos los dígitos de la tarjeta.
- Además, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con su banco para obtener más detalles, ya que quizá tenga establecido un límite en su tarjeta, o para compras internacionales o en Internet, o el banco tenga algún problema en el cobro.
- Por otra parte, puede darse el caso de que se haya producido un error de conexión nuestro o de su proveedor de tarjetas.
- Su tarjeta pertenece a un banco en el que el código de seguridad (CVV) es obligatorio para todas las transacciones. Por favor, consulte con su banco si el CVV es requerido para todas las transacciones que realice con su tarjeta de crédito. Si utiliza una tarjeta de crédito alemana o vinculada a un banco alemán, le recomendamos que realice su compra a través de www.abebooks.de.
- En caso de seguir teniendo problemas al volver a realizar su pedido, tras estas comprobaciones, por favor, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.
En el caso de que su tarjeta de crédito sea rechazada, el pedido es cancelado automáticamente y el libro vuelve a ser mostrado en IberLibro donde puede realizar el pedido de nuevo. Tenga en cuenta que el libro puede tardar unas horas en volver a aparecer en línea.
Modificar su tarjeta de crédito
Puede guardar de forma segura su tarjeta de crédito en nuestro servidor.
También puede modificar y eliminar los detalles de la tarjeta siempre que lo desee. Si ha realizado un pedido y no ha podido ser cobrado, quizá desee revisar los datos de su tarjeta si ha registrado éstos en su cuenta de IberLibro.
Consulte también:
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