Cancelar un pedido
Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no haya confirmado la disponibilidad del libro ni haya procedido al envío.
* Si el estado del libro es "Pedido":
Usted puede cancelarlo sin ninguna dificultad. Para cancelar un pedido por favor siga estas instrucciones:
1. Inicie una cuenta en www.iberlibro.com y entre en su menú de cliente.
2. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos]
3. Seleccione [Consultar sus pedidos]
4. Identifique el libro o pedido que quiere cancelar y haga clic en el enlace [Detalles]
5. En esta pantalla usted puede cancelar el pedido. Asegúrese de que pulsa sobre el botón [Cancelar] y después en [Confirmar].
*Si el estado del pedido es [Enviado] o [Disponibilidad confirmada]
En este caso, usted no podrá cancelar el pedido directamente. Por lo tanto le recomendamos que escriba a la librería lo antes posible para evitar que ésta envíe el pedido al destino (y también, si es posible, se ponga en contacto con la librería telefónicamente para evitar el envío y los consecuentes gastos de envío -encontrará el teléfono de la librería -si ésta lo desea hacer público- en las páginas web de las librerías de IberLibro).
Para ponerse en contacto con la librería pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería] o consulte el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Por favor, consulte el apartado "He cambiado de opinión. No quiero el libro." e "Información general sobre devoluciones y cancelaciones" si la librería le confirma que ha enviado el pedido. Cuando reciba el libro usted podrá devolver el libro asumiendo los gastos de envío.
No he recibido el libro. ¿Qué tengo que hacer?
Si piensa que ya tendría que haber recibido el libro, por favor, consulte la fecha estimada de entrega en los detalles de su pedido:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]
Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado, puede ocurrir que el servicio de mensajería sea más lento y que el paquete se haya retrasado unos días.
No obstante, le recomendamos que escriba directamente a la librería, escribiéndole un mensaje desde su menú, para que el correo quede registrado en su cuenta. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega, durante 23 días.
Además si la librería ha facilitado un número de seguimiento del pedido, no podrá directamente iniciar una solicitud de reembolso. En ese caso debería ponerse en contacto con la librería y con la compañía de transporte. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Consultar sus pedidos" para comprobar si la librería ha indicado un número de seguimiento del envío a través del sistema.
Para iniciar un reembolso por un libro que no ha llegado, por favor realice los siguientes pasos desde la pantalla de detalles de su pedido:
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución] (por favor, antes de seleccionar la razón, lea la explicación de lo que significa cada opción (Ver a qué corresponden las razones*)
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
La librería tiene 7 días para ofrecer un número de seguimiento del envío (en ese caso debería cancelar usted la devolución). Si la librería no contesta, la devolución se realizará automáticamente en su banco y pasados aproximadamente diez días laborables, podrá comprobar el importe en su cuenta.
En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema; si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).
El libro estaba dañado, era incorrecto o diferente a lo descrito
Si ha recibido un libro que estaba dañado, no era el correcto o no correspondía a lo descrito en la página web, le recomendamos que inicie una devolución/ reembolso a través del sistema, en caso de haber realizado el pedido con tarjeta:
Por otra parte, escriba a librería cuanto antes e infórmele que el libro enviado no es el correcto, estaba dañado o era diferente a lo descrito y por consiguiente va a devolver el mismo, a no ser que prefiera llegar a un acuerdo.
Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso durante 30 días.
Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Recuerde que los gastos de envío de regreso que se le reembolsarán, tendrán como máximo el equivalente de los gastos de envío originales.
Una vez que la librería reciba el libro y lo confirme (plazo máximo 28 días en envíos nacionales y 78 en internacionales), procederemos a efectuar el reembolso.
Para solicitar una devolución/ reembolso por favor realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución] (por favor, antes de seleccionar la razón, lea la explicación de lo que significa cada opción (Ver a qué corresponden las razones*)
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema; si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).
He cambiado de opinión. No quiero el libro.
Una vez que ha recibido el libro decide que no lo quiere (no porque estuviera dañado o hubiera algún problema, sino porque cambió de opinión o usted se había equivocado al hacer el pedido) puede solicitar una devolución/reembolso si ha hecho la compra en Iberlibro.com a través de su menú de IberLibro. Por favor, envíe el libro de vuelta tan pronto como lo reciba y escriba a la librería e infórmele de que va a devolver el libro.
Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Por favor, envíe el libro en cuanto lo haya recibido. Muchas librerías no aceptan devoluciones de libros por este motivo pasados 14 días.
Una vez que la librería reciba el libro y lo confirme (plazo máximo 28 días en envíos nacionales y 78 en internacionales), procederemos a efectuar el reembolso (precio del libro más gastos de envío originales). Usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío de regreso.
Para solicitar una devolución/ reembolso por favor realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar sesión] situado en la parte superior e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos identifique el libro o pedido para el que desea solicitar un reembolso/ devolución y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución]
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
10. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: En la pantalla "Detalles del artículo" usted también puede escribir a la librería directamente, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería].
Por favor, para más información, consulte el apartado "Información general sobre devoluciones y cancelaciones"
Atención: si el pedido está hecho a través de www.abebooks.com o www.abebooks.co.uk, ya que éstas son páginas regidas por la ley canadiense, el comprador no tiene derecho a esta devolución. En este caso, si la librería decide que no quiere aceptar una devolución por la razón "el comprador no quiere el artículo" -sin alegar motivo alguno como que el libro estaba dañado o llegó demasiado tarde pasada la fecha estimada de entrega, etc.- la librería no tiene que aceptar la devolución.
Información general sobre devoluciones y cancelaciones
Existen diferentes razones por las que se puede realizar una cancelación o devolución.
Por favor, consulte los apartados correspondientes a su caso:
- No he recibido el libro. ¿Qué tengo que hacer?
- El libro estaba dañado, era incorrecto o diferente a lo descrito
- He cambiado de opinión. No quiero el libro.
En caso de querer cancelar una devolución ya iniciada, por favor haga clic aquí o vaya al final de este apartado.
En IberLibro, las librerías suelen enviar los libros con número de seguimiento para que el comprador pueda consultar con la empresa postal, la situación del pedido; garantizan que el estado de los libros corresponde con el descrito en la página web y aceptan devoluciones por un cambio de opinión en el plazo de unos días.
En ningún caso ha de tener problemas para recibir el importe adecuado, correspondiente a la devolución, siempre y cuando se siga el proceso adecuado y no haya intento de fraude por parte del comprador. Si una librería intenta devolverle el importe con un vale o cupón, por favor, hágale saber que ha de devolverle dinero, en caso de usted no estar de acuerdo con el vale.
No obstante, si tiene algún problema, le recomendamos que escriba directamente a la librería, escribiéndole un mensaje desde su menú de comprador para que quede constancia de los mensajes y si tiene algún problema, por favor, escríbanos.
Si la librería cometió una equivocación, le devolverán los gastos de ida y vuelta. Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe de vuelta el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Recuerde que los gastos de envío de regreso que se le reembolsarán, tendrán como máximo el equivalente de los gastos de envío originales.
Si la librería no le contesta en 4 días laborables, y usted realizó el pago del pedido por tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página web de IberLibro.
**Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega (si la razón del reembolso es que no ha recibido el libro), durante 23 días. Es decir, si la fecha estimada de entrega es 23 de julio, tendrá hasta el 23 de agosto como plazo para iniciar la devolución. El botón de iniciar una devolución desaparecerá pasada la fecha indicada.
Además si la librería ha facilitado un número de seguimiento del pedido, no podrá directamente iniciar una solicitud de reembolso. En ese caso debería ponerse en contacto con la librería o con la compañía de transporte.
Para iniciar un reembolso, por favor, realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro para el que desee iniciar un reembolso y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada* de la lista desplegable. [Razones de devolución]
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
Si la librería no proporciona un número de seguimiento en 7 días (en caso de que el libro no haya llegado), se le devolverá el importe correspondiente a la tarjeta de crédito que utilizó para realizar la compra. A los diez días laborables de la devolución, podrá comprobar el ingreso en su cuenta.
En caso de que utilice una tarjeta de duración temporal, o la tarjeta de crédito haya expirado, necesitaremos una nueva fecha de caducidad de la tarjeta (nunca dé por correo o teléfono u otro medio no seguro los datos de su tarjeta), o los códigos IBAN y BIC de su cuenta bancaria (así como el nombre del titular de la cuenta) para poder realizar directamente una transferencia del importe de la devolución.
En el caso de no haber realizado el pedido por tarjeta de crédito, ya que el pago ha sido directo con la librería, deberá ponerse de acuerdo con la librería en el modo de realizar la devolución. Por favor, consulte el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Si tuviera problemas o no consiguiera llegar a un acuerdo, por favor, escríbanos e indíquenos el mayor número de detalles posibles, así como el número de pedido, para poder ayudarle.
*Es importante que tenga en cuenta las razones de las devoluciones:
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Razón |
Descripción |
Devolución |
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No ha recibido el libro una vez pasada la fecha estimada de entrega. La devolución puede ser iniciada sólo 7 días después de la fecha estimada de entrega. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
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Comprador canceló el pedido antes del envío |
Canceló por teléfono o correo el pedido, antes de que éste hubiera sido enviado. Sólo la librería podrá seleccionar esta razón. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío |
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El artículo que recibió estaba dañado. |
Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) | |
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El libro que recibió no es el libro que había solicitado. |
Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) | |
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El libro no corresponde a lo descrito (estado, descripción...). |
Si la librería acepta: Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) Si la librería no acepta: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
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Devolución parcial |
Usted y la librería han acordado una devolución parcial de la cantidad pagada, bien por el libro, bien por los gastos de envío. Al comprador sólo se le devuelve la cantidad indicada por la librería. |
Cantidad indicada por la librería |
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Ha recibido el libro y no quiere el artículo porque ha cambiado de opinión o se equivocó al hacer el pedido*. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío (portales europeos) |
*Por favor, devuelva el libro en cuanto lo reciba, para poder realizarle a devolución
¿Cómo cancelar una devolución ya iniciada?
En caso de haber iniciado una devolución y desear cancelarla (por ejemplo, porque ha recibido un libro o ha acordado con la librería otra opción) puede hacerlo durante 6 días.
Recuerde que si cancela una devolución, no podrá volver a iniciarla directamente.
Para cancelar una devolución ya iniciada, por favor, vuelva a los detalles de su pedido (siguiendo los mismos pasos que realizó para iniciar la devolución) y haga clic en "detalles de la devolución/ reembolso".
A continuación, haga clic en el botón "Cancelar devolución/ reembolso".
El apartado "Empresa de envío" y "Número de seguimiento" es necesario en el caso de que usted vaya a devolver el libro a la librería. En este caso, deberá introducir el nombre de la compañía y el número de envío que ésta le proporcionará.
