Si usted recibe un correo electrónico no solicitado que aparentemente sea de IberLibro o AbeBooks y el cual le solicite información personal (su tarjeta de crédito, correo electrónico o contraseña), o le pida verificar o confirmar la información que tiene registrada en su cuenta de IberLibro por medio de un enlace, entonces ese correo ha sido enviado por un “estafador” y no por AbeBooks.
IberLibro/AbeBooks nunca le solicitará este tipo de información por medio de un correo electrónico. No haga clic en el enlace. Su cuenta en IberLibro/AbeBooks permanecerá tal y cómo está, si no hace clic en el enlace proporcionado. (Aun cuando haya hecho clic en el enlace, si usted no indicó ningún tipo de información, el estafador no podrá obtener información de su cuenta.
Por favor, informe a IberLibro/AbeBooks acerca de cualquier correo sospechoso que llegase a recibir, simplemente póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.
A continuación, le proporcionamos algunos consejos para identificar correos “fraudulentos”:
1. Tenga en cuenta la información que IberLibro/AbeBooks NO le solicitará
AbeBooks nunca le solicitará la siguiente información a través de correos electrónicos:
- Su Documento Nacional de Identidad (DNI), su número de identificación fiscal (NIF) o su número de la Seguridad Social
- Su número de tarjeta de crédito, número PIN o el código de seguridad de su tarjeta de crédito (incluyendo actualizaciones)
- El nombre de soltera de su madre
- La contraseña de su cuenta de AbeBooks
2. Solicitudes para verificar o confirmar la información de su cuenta
IberLibro/AbeBooks nunca le solicitará verificar o confirmar la información de su cuenta a través de un enlace enviado en un correo electrónico.
3. Archivos adjuntos en correos electrónicos “sospechosos”
IberLibro/AbeBooks no envía confirmaciones de pedidos u otro tipo de correos no solicitados que le requieran abrir archivos adjuntos y tampoco se lo permitimos a nuestros vendedores. Le recomendamos no abrir ningún tipo de archivo adjunto “sospechoso” o de dudosa procedencia. Si recibe un correo electrónico “sospechoso” cuyo remitente parezca ser AbeBooks y contenga archivos adjuntos, por favor, no abra el correo electrónico y póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente. Si ha abierto algún archivo adjunto de este tipo de correos, le sugerimos ejecutar su programa anti-virus o software malicioso.
4. Errores gramaticales o faltas ortográficas
Generalmente, este tipo de correos “sospechosos” han sido traducidos de un idioma a otro y no son corregidos, razón por la cual, contienen un alto número de errores gramaticales o faltas de ortografía.
5. Revise la dirección electrónica del remitente
Usted puede determinar si un mensaje es realmente de IberLibro/AbeBooks o no, por medio del correo electrónico del remitente. Si el formato de la dirección electrónica que se encuentra en el apartado “De” es algo como: “iberlibro-security@hotmail.com” o “abebooks-fraud@yahoo.es” o contiene el nombre de algún otro proveedor de Internet o correo electrónico, tenga por seguro que es un correo fraudulento.
6. Revise la dirección de la página web
Las páginas web de AbeBooks se encuentran bajo el nombre de IberLibro.com, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, AbeBooks.co.uk o AbeBooks.com. Algunas veces el enlace incluido en este tipo de correos estafa se parece a una dirección auténtica de AbeBooks. Para verificar a qué página enlaza dicho enlace, simplemente coloque su ratón sobre el enlace y en la parte inferior de su navegador podrá ver a qué página web apunta. IberLibro/AbeBooks nunca utiliza una página web como la siguiente: “http://security-abebooks.com” o una dirección IP (cadena de números) seguida por directorios como: “http://123.456.789.123/iberlibro.com”.
En algunas ocasiones, este tipo de correos está creado de tal forma, que en el momento de hacer clic en cualquier parte del texto, usted es redirigido a una página web fraudulenta. IberLibro/AbeBooks nunca enviará un correo que haga esto.
Si por equivocación, usted hace clic y se abre la página web fraudulenta, simplemente cierre la ventana de su navegador.
7. No se dé de baja
Nunca siga las instrucciones de este tipo de correos que le proporcionen un método para “darse de baja”. Muchos de los correos basura, utilizan este tipo de procesos para crear una lista de correos electrónicos válidos.
8. Proteja la información de su cuenta
Si hace clic en alguno de estos correos electrónicos sospechosos e ingresó la información de su cuenta de IberLibro o AbeBooks, deberá cambiar su contraseña inmediatamente. Para ello, simplemente diríjase a su cuenta en IberLibro o AbeBooks, en el apartado “Cambiar mi contraseña” en el área “Mi información personal”.
Aún cuando alguien pueda acceder a la información de su cuenta, no podrán ver la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, es posible realizar pedidos desde su cuenta utilizando la tarjeta de crédito que tenga almacenada, por ello, por favor póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente en caso de que reciba confirmaciones de pedidos que no haya realizado.
Si usted ha ingresado su número de tarjeta de crédito en el enlace que le fue proporcionado, a través del correo fraudulento, le aconsejaríamos tomar algunas medidas para proteger su información. Le recomendamos ponerse en contacto con su institución bancaria, para notificarles lo sucedido. Por último, elimine la información de su tarjeta de crédito de su cuenta en IberLibro/AbeBooks, para prevenir el que alguien más pueda entrar en su cuenta. Para ello, haga clic en el enlace “Actualizar los datos de mi tarjeta” bajo el apartado “Mi información personal”.
9. Si tiene alguna duda, por favor, póngase en contacto con nosotros
Por favor, infórmenos de cualquier tipo de correo sospechoso que llegara a recibir. Simplemente, escriba al servicio de Atención al Cliente.
