Bienvenido al Centro de resolución de problemas, aquí encontrará información detallada de cómo resolver posibles dificultades que se le puedan presentar o encontrar una respuesta a preguntas que le puedan surgir en relación a su pedido.
En caso de existir algún problema, aconsejamos tanto a compradores como a nuestras librerías asociadas, comunicarse entre ellos e intentar resolver el problema. Si ya se ha puesto en contacto con la librería, pero no recibió una respuesta o una solución a su problema, la siguiente información le proporcionará una guía de los que ha de seguir.
· Correos de solicitud de información o detalles antes de realizar una compra: En IberLibro se les pide a las librerías asociadas contestar estas solicitudes en dos días hábiles.
Si usted ha escrito a alguna librería y no ha recibido respuesta alguna, podría ser que la librería esté recibiendo un gran número de solicitudes o bien que estén temporalmente ausentes. En este caso, no dude en enviar nuevamente su solicitud o en todo caso, escribir a otra librería que tenga el mismo artículo que está buscando.
Si ya ha enviado su solicitud en varias ocasiones y no ha recibido respuesta, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y nos comunicaremos con la librería para enviarle su solicitud.
· Me gustaría cancelar mi pedido: Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no haya confirmado la disponibilidad del libro ni haya procedido al envío.
Si el estado del pedido es [Enviado] o [Disponibilidad confirmada] usted no podrá cancelar el pedido a través de su cuenta de IberLibro. Por lo tanto, le recomendamos que escriba directamente a la librería lo antes posible para evitar que ésta haga el envío de su pedido.
Si el libro ya ha sido enviado, una vez que reciba el libro, si no lo desea, consulte el apartado de cancelaciones y devoluciones.
· Aún no he recibido mi pedido: Si piensa que su pedido ya tendría que haber llegado, usted puede revisar la fecha estimada de entrega a través del seguimiento de pedidos de su cuenta de IberLibro.
Además, puede escribir a la librería para solicitar más información del envío de su pedido, la fecha de envío o el número de seguimiento.
Si no recibe respuesta por parte de la librería, usted puede iniciar un reembolso indicando la razón “el artículo no llegó” 7 días después desde la fecha estimada de entrega, durante 23 días.
· No estoy satisfecho con mi pedido: Si su pedido está dañado, es incorrecto o diferente a lo descrito, le sugerimos ponerse en contacto con la librería. Quizá ésta pueda enviarle otra copia del libro u ofrecerle una devolución parcial.
Si la librería y usted no pueden encontrar una solución satisfactoria o usted no recibe respuesta por parte de la librería, usted puede iniciar una devolución a través de su cuenta de IberLibro y enviar el libro de regreso a la librería recibiendo la devolución total del importe, en determinados casos.
· He cambiado de opinión y no quiero el libro: Usted puede solicitar una devolución por cualquier pedido que realice a través de IberLibro, aún cuando simplemente haya cambiado de opinión y al recibir el libro ya no lo quiera. Deberá enviar el libro de regreso en cuanto lo reciba. Usted puede iniciar una devolución hasta 30 días después de la fecha estimada de entrega.
· La librería me ha cobrado 2 euros de más: Si usted eligió “contra reembolso” como método de pago, esto podría generarle un costo adicional de entre 2 y 4 euros que son totalmente independientes de la librería y de IberLibro, ya que el cobro lo hace la compañía de mensajería por proporcionar dicho servicio. Por lo tanto, para evitar este cargo adicional, le sugerimos realizar sus compras por medio de tarjeta de crédito, a través de nuestro servidor seguro.
Si no encontró la solución a su problema o la respuesta a su pregunta, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes o escribir directamente al Servicio de Atención al Cliente y con gusto le ayudaremos.
