Si piensa que ya tendría que haber recibido el libro, por favor, consulte la fecha estimada de entrega en los detalles de su pedido:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]
Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado, puede ocurrir que el servicio de mensajería sea más lento y que el paquete se haya retrasado unos días.
No obstante, le recomendamos que escriba directamente a la librería, escribiéndole un mensaje desde su menú, para que el correo quede registrado en su cuenta. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega, durante 23 días.
Además si la librería ha facilitado un número de seguimiento del pedido, no podrá directamente iniciar una solicitud de reembolso. En ese caso debería ponerse en contacto con la librería y con la compañía de transporte. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Consultar sus pedidos" para comprobar si la librería ha indicado un número de seguimiento del envío a través del sistema.
Para iniciar un reembolso por un libro que no ha llegado, por favor realice los siguientes pasos desde la pantalla de detalles de su pedido:
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución] (por favor, antes de seleccionar la razón, lea la explicación de lo que significa cada opción (Ver a qué corresponden las razones)
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería].
Una vez iniciada la devolución, la librería tiene 7 días para ofrecer un número de seguimiento del envío. En caso de que eso suceda, deberá cancelar usted la devolución. Para ello, vuelva a los detalles de su pedido siguiendo los mismos pasos que realizó para iniciar la devolución y haga clic en "detalles de la devolución/ reembolso". A continuación, haga clic en el botón "Cancelar devolución/ reembolso".
Si la librería no contesta, la devolución se realizará automáticamente en su banco y pasados aproximadamente diez días laborables, podrá comprobar el importe en su cuenta.
Si desea iniciar una devolución, pero en la pantalla “Consultar sus pedidos” no aparece el botón [Iniciar un reembolso/devolución] y la librería no ha incluido ningún número de seguimiento del envío, es debido a que el plazo para iniciar la devolución ha pasado. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega, durante 23 días.
En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con la librería ya que aún puede realizar el reembolso de su pedido. Sin embargo, las librerías no están obligadas a realizar un reembolso una vez que el plazo de 30 días ha pasado. Además, nosotros tampoco podemos completar un reembolso sin previa autorización por parte de la librería. Si el pago del pedido ha sido realizado a través de PayPal, usted puede ponerse en contacto con PayPal para reclamar el importe.
Si realizó el pago con tarjeta de crédito y después de escribir a la librería no recibe respuesta o una solución satisfactoria, por favor, póngase en contacto con nosotros.
En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema. Si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).
Nota: Compruebe siempre la fecha estimada de entrega. Si después de 7 días no ha recibido su libro, usted puede solicitar un reembolso a través de su cuenta en IberLibro. Antes de iniciar la devolución, puede consultar en su oficina de correos más cercana por si tuvieron algún problema para entregarle el pedido en su domicilio.
