Si ha recibido un libro que estaba dañado, no era el correcto o no correspondía a lo descrito en la página web puede iniciar una devolución/ reembolso a través del sistema, en caso de haber realizado el pedido con tarjeta.
Sin embargo, le recomendamos que escriba a librería cuanto antes e infórmele que el libro enviado no es el correcto, estaba dañado o era diferente a lo descrito y por consiguiente desea devolver el libro o recibir el correcto llegando a un acuerdo. Si el libro es incorrecto y lo devuelve, se le deberán devolver los gastos de envío de regreso cuando la librería reciba el libro. En caso de que indique el libro es "diferente a lo descrito" la librería se reserva el derecho a decidir si devolver o no los gastos de regreso al recibir el libro y comprobar los comentarios de la devolución.
Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso durante 30 días como máximo.
Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Recuerde que los gastos de envío de regreso que se le reembolsarán, tendrán como máximo el equivalente de los gastos de envío originales.
Una vez que la librería reciba el libro y lo confirme (plazo máximo 28 días en envíos nacionales y 78 en internacionales), procederemos a efectuar el reembolso.
Para solicitar una devolución/ reembolso por favor realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución] (por favor, antes de seleccionar la razón, lea la explicación de lo que significa cada opción (Ver a qué corresponden las razones*)
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema; si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).
